Ajattele, mihin yrityksesi on menossa, miettiä, mihin asiakkaasi ovat. Tämä lähtökohta tukee Michael Schragen kuka haluaa asiakkaita. Opiskelen kirjaa käsittelemällä Harvard Business Pressin esikatselua, ja tunnen tarvetta lyhyelle teokselle, luulen antavan sen lukea.
$config[code] not foundTeet liiketoimintaa, ei pelkästään voittoa
Asiakkaan ymmärryksen käsite ei ole täysin uusi kysymys. Jopa kysymyksellä ”Kuka haluat asiakkaasi tulossa” on historiaa, koska esipuhe ehdottaa Steve Jobsin tarjouksesta:
”Ei ole asiakkaiden tehtävä tietää, mitä he haluavat.”
Kysymystä siitä, mitä asiakas haluaa tulla, kutsutaan nimellä "Kysy" - keskeinen kysymys, jonka tarkoituksena on herättää syvempää introspektiä tuotteestasi tai palvelustasi. Yksinkertaisesti, mitä tarjoat ja miksi tarjoat sitä. Schrage väittää, että Ask kysyy:
”…fundamental totuus. Asiakkaat muuttuvat. Aina."
Tässä on enemmän kyseistä ajatusta:
”Ne eivät ole passiivisia kuluttajia, jotka odottavat passiivisesti markkinoita miellyttävän, tyydyttävän tai ilahduttavan heitä; he ovat itse asiassa dynaamisia yhteistyökumppaneita ja omien tulevaisuutensa tekijöitä… he haluavat varmistaa, että he menevät oikeaan suuntaan.
Toisin sanoen, odottaa investoivan tuotteeseesi tai palveluun, koska asiakas ei halua samaa vanhaa asiaa kuin eilen.
Innovaatioiden lähde
Jotta saataisiin näkökulma tähän, eilen Schrage tarjoaa kuusi seuraavaa oivallusta. Useimmat vahvistavat tavoitteiden kohdistamista asiakkaita vastaan, kuten kolmas - Asiakkaiden visio on yhtä tärkeä kuin yrityksen visio.
$config[code] not foundPidin kuudennen oivalluksen perustamisesta - Ennakoi - ja hallitse - Asken pimeää puolta. Se pyytää sinua ymmärtämään, että kyselysi voi palata, että voit tarjota liikaa, mikä voi myöhemmin palata. McDonaldin huipputarjonta on hieno esimerkki siitä, että sitä tulkitaan ajallisesti liikaa lihavuudeksi.
Näiden oivallusten tarkoituksena on kohdistaa markkinointi ja investoinnit suuriin organisaatioihin, mutta pienyritykset voivat hyötyä ajattelemisesta siitä, miten ne tarjoavat. Luota minuun, soveltaa näitä oivalluksia, ja yrityksesi ylittää kilpailun, että pyykkiluettelossa on joukko merkityksettömiä tuotteita, jotka toivovat myyntiä.
Kaiken kaikkiaan pidin kirjan yksinkertaisuudesta ja löysin parhaan tarjouksen, joka kertoo, mihin Schrage haluaa ottaa lukijat alkuun:
”Onnistuneet innovaattorit eivät vain pyydä asiakkaita ja asiakkaita tekemään jotain erilaista, he pyytävät, että heistä tulee joku muu. Facebook pyytää käyttäjiä avautumaan ja jakamaan henkilökohtaisia tietojaan, vaikka he olisivatkin vähemmän ekstrovertoituneita todellisessa elämässä.
Amazon käänsi ostajat tietovarallisiksi kuluttajiksi, jotka voisivat jakaa reaaliaikaisia tietoja ja arvosteluja, tarkistaa hinnat ja punnita algoritmisia suosituksia.
Kuka kauppoja tekee nyt tekemättä ainakin joitakin digitaalisia vertailuja hintoihin ja suorituskykyyn? "
Kirjan tehokkuus on oikea hyper-aktiivisille liikemiehille (jotka näyttävät aina ylittävän hitaasti hidas-n'-satunnaiset yritysten omistajat, älä he?). Näen, että joku lukee tätä kohteliaisuutena helposti käsiteltäville kirjoille. Palveluinnovaatio tulee mieleen. Tulla voi valaista luomatta sekaannuksia tavoitteita vastaan.
Samalla, 68 sivun epätyypillisestä lyhyydestä huolimatta, sinusta tuntuu, että tekstissä ei synny mitään, mikä luo huijata, gimme-my-money-back-for-this-book-tyyppistä tunnetta.
Pitkäaikaisen teollisuuden yritysten omistajat voivat tuntua siltä, että kirja puhuu enemmän tech-käynnistysjoukkoon. Mutta avoimin mielin parhaat innovaattorit ymmärtävät, mitä Schrage ehdottaa.
Jos vastaus lapsuuden kysymykseesi on olla vakava liikemies, anna sen Kuka haluat asiakkaasi tulla olla seuraava tärkeä kysymys ja seuraava tärkeä lukemasi.
2 Kommentit ▼
