Elämä pienyrittäjänä on luottamusta. Luottamus on, miten saamme kuluttajat tuntemaan olonsa mukavaksi ostamalla meiltä suurten laatikkokauppojen sijasta ja miten saamme heidät tulemaan takaisin. Ja sosiaalisen median maailman kautta olemme saaneet uusia tapoja kehittää luottamusta asiakkaidemme silmiin, jotta heistä tuntuu hyvältä liiketoiminnastamme. Mutta oletko hyötyä niistä?
Alla on kuusi tapaa, joilla pk-yritykset voivat käyttää sosiaalista mediaa luottaakseen asiakkaisiin.
$config[code] not found
1. Käännä asiakkaat liittolaisiksi
Sosiaalinen media pyrkii hajottamaan näkymättömän seinän, joka on ollut liian pitkä yritysten omistajien ja palvelemiensa ihmisten välillä. Blogien ja sosiaalisten verkostojen avulla yritykset voivat keskustella kuluttajien kanssa läheisemmin, jakaa tietoja myymättä ja pyytää asiakkaansa neuvoja liiketoimintaan liittyvistä asioista. Ne, jotka hyötyvät tästä, voivat kääntää asiakkaita merkkeistä liittolaisiksi. Kun saat asiakkaita syvemmälle liiketoiminnallesi ja annatte heille investoinnin tunnetta yrityksessäsi, ansaitset heidän luottamuksensa ja uskollisuutensa. Näytät heille, että arvostat heidän mielipiteitään ja kuinka tärkeitä ne ovat yrityksellesi. Tämän seurauksena heistä tulee osa yrityksesi ikuisesti.
2. Rakenna online-arvosteluita
Yhä useammat tutkimukset osoittavat, että online-arvostelujen ja kuluttajien luottamuksen välillä on korrelaatio. Esimerkiksi viime vuonna 15 Miles -tutkimuksen mukaan 25 prosenttia kuluttajista hyväksyi luokitukset ja tarkistaa tietoja tehty heidän päätöksensä hankkia ostoksia. Se ei vaikuttanut siihen. He eivät vain pitäneet sitä. Se teki sen. Ja nämä numerot nousevat ylös, ei alas.
Jos olet yritys, joka ei ole käyttänyt hyväkseen tarkastelun vallankumousta, yksinkertainen totuus on, että aiot siirtyä kilpailijalle, jolla on. Yksi tehokkaimmista asioista, joita sosiaalinen media on tehnyt, on auttaa tekemään tärkeimmistä ostotiedoista tietoa sen etsivän kuluttajan saatavilla. SMB: n luottaminen tarkoittaa luottamuksen tarjoamista asiakkailta ja myyjiltä, samoin kuin hallitsemista ja niihin vastaamista koskevista vastauksista. Luo arvioita myyntikierroksestasi ja rohkaise asiakkaita saamaan ääniä yrityksestänne. Älä myöskään ole huolissasi negatiivisten arvioiden piilottamisesta; niin kauan kuin käsittelet niitä oikein, ne todella auttavat luottamusta ja uskottavuutta.
3. Luodaan sosiaalinen todiste
Samat tutkimukset, jotka osoittavat luottamuksen ja online-arvostelujen välistä suhdetta, osoittavat, että asiakkaat odottaa voit löytää tiettyjä tietoja tuotemerkistäsi verkossa. Jos he eivät tee, se saa heidät miettimään, miksi se ei ole siellä. Ja ei hyvällä tavalla.
Aivan kuten kuluttajat haluavat nähdä arviot yrityksestään, he haluavat myös nähdä, että sinulla on Web-sivusto ja oma online-läsnäolo. He haluavat myös nähdä, että sinulla on Facebook-sivu. Tai Twitter-tili. Tai blogi. Heck, he haluavat nähdä sinut kommentoimalla samoja blogeja, joita he kommentoivat. Kaikki tämä toimii sosiaalisena todisteena, joten sinut näyttävät "laillisemmilta" varovaisille asiakkaille ja rakentavat luottamustasojasi. Tämän päivän markkinoiden odotukset ovat, että yritykset käyttävät näitä alustoja. Ja jos et ole, tai jos olet, mutta he eivät löydä sitä, he laativat omat johtopäätöksensä siitä, miksi. Mitä näkyvämpiä olet asiakkaille ja mitä enemmän paikkoja he löytävät sinut, sitä enemmän he luottavat tuotemerkkisi.
4. Seuranta oston jälkeen
Sosiaalinen media tarjoaa lisäasiakkaita kosketuspisteille, mikä taas rakentaa luottamusta tuotemerkkiin. Olipa sitten ostos-sähköpostiviesti, jossa selitetään ominaisuuksia tai perustetaan, tai tweet, jolla voit tarkistaa jonkun kokemuksen, sitä enemmän voit käyttää sosiaalista mediaa tapa seurata ja kirjautua asiakkaisiin, sitä enemmän näytät itsesi dollarin arvoisena yrityksenä. Ja koska seuranta voidaan automatisoida työkalujen ja hälytysten avulla, tämä on tuotemerkkien kivuton tapa pysyä silmukassa asiakkaidensa kanssa.
5. Vastaa hyvin palautteeseen
Hei, kaikki sateenkaaret ja perhoset eivät ole siellä. Kun kirjoitat sosiaalisen median maailmaan, löydät asiakkaasi, jotka laulavat ylistystäsi ja asiakkaat, jotka haluavat viedä sinut tehtävään. Kun näette heille rauhallisesti ja avoimesti asiakkaita, joilla on vähemmän merkkisiä asioita tuotemerkistäsi, näytät heille, että arvostat mielipiteesi ja että olet yritys, joka ei pelkää ottaa vastaan ja vastata kritiikkiin.
6. Tuo arvo
Viime viikolla kerroin, miten yrityksen blogin aloittaminen tekee sinusta paremman yrityksen omistajan. Tämän viestin ytimenä on se, että ratkaisemalla asiakkaiden ongelmat, sekä suuret että pienet, se saa sinut tuntemaan paremmin heidän tarpeitaan ja miten yrityksesi voi auttaa. Kolikon toisella puolella on se, että tarjoamalla sisältöä ja näyttämällä asiakkaille ymmärrät heidän taistelunsa, luotat niihin luottamukseen. Sosiaalinen media auttaa yrityksiä rakentamaan entistä uskollisempia asiakkaita keskittymällä koulutukseen, ei myymiseen. Ja sen seurauksena luotamme siihen, että brändi auttaa ratkaisemaan ongelmamme, ei vain lompakoita lompakkoaan.
Pienyrityksen omistajana yrityksesi luottaa enemmän kuin suurempaan liiketoimintaan. Jos asiakkaasi eivät luota siihen, että voit ratkaista heidän tarpeitaan ja että olet aamulla, he etsivät muita yrityksiä. Onneksi sosiaalisen median kanssa meillä on vielä enemmän kosketuspisteitä luottamuksen luomiseksi asiakkaiden kanssa. Kuva luotto: johnkwan / 123RF Arkistovalokuvia
19 Kommentit ▼
