Samsung Recall osoittaa kriisinhallinnan merkityksen liiketoiminnassa (Watch)

Sisällysluettelo:

Anonim

Kuvittele Internetin selaamista tai puhelua älypuhelimessasi ja yhtäkkiä - laite tarttuu tuleen! Se saattaa kuulostaa kaukana haetuilta, mutta se on tapahtunut joillekin Samsung Galaxy Note 7: n omistajille.

Samsung julkaisi noin miljoonan laitteen muistutuksen aiemmin kuussa, kun hän sai lähes 100 raporttia puhelimen akkujen ylikuumenemisesta. Ja yllättäen se on ollut muistutusponnistus, mahdollisesti jopa enemmän kuin todelliset tulipalot, jotka ovat vahingoittaneet Samsungia koko prosessin ajan.

$config[code] not found

Samsung kesti lähes kaksi viikkoa koordinoimaan muistutuksen Yhdysvaltojen hallituksen kanssa. Ja aina, kuluttajat, jotka eivät olleet tietoisia muistutuksesta, kokivat parhaillaan ylikuumenemista. Muistutuksen viivästyminen ja väärä käsittely aiheutti Samsungin markkina-arvon laskevan miljardeja dollareita.

Takeaway tästä kriisinhallinnan esimerkistä

Tilanne osoittaa kriisinhallinnan merkityksen kaikenkokoisille yrityksille. Kun käsittelet muistutuksia tai muita vakavia kysymyksiä, sinun on toimittava nopeasti ja tarkoituksellisesti. Kukaan ei halua heidän liiketoimintansa käydä läpi jotain tällaista. Toisaalta yrityksesi sujuva ja päättäväinen vastaus voi todella voittaa osan hyvistä tahoista, jotka menetit. Joten kannattaa pystyä käsittelemään kriisiä hyvin.

Kuva: Newsy

Lisää: Videot