Amazon Searchin käyttäminen asiakkaiden tuomiseen myymälään

Matt Chosid: Kuvittele, jos selaat Amazonissa ja voit ostaa kyseisen tuotteen paikalliselta jälleenmyyjältä samalla hinnalla. Näin tuette jälleenmyyjää, joka käyttää naapurisi maksamaan veroja yhteisössä.

Kyse ei ole siitä, että Amazon olisi lopettanut toimintansa. On paljon kertoja, kun haluat tuotteen juuri nyt, mutta et halua maksaa toimitusmaksua. PriceLocalin avulla saat tuotteen Amazon Prime -hinnalla, ja voit noutaa sen samana päivänä. Monta kertaa saatat olla valmis odottamaan pari päivää, kunnes tuote tulee näkyviin. Joka kerta kun haluat tuotteen tai tarvitset tuotetta juuri nyt. PriceLocal auttaa asiakasta tekemään sen ja saamaan sen silti kohtuulliseen hintaan.

Small Business Trends: Olet nimeltään PriceLocal, mutta oikeastaan ​​yksi tämän asian avaimista on haku, ja miten ihmiset kääntyvät etsimään tuotteita, se ei välttämättä ole Googlen kääntymässä.

Matt Chosid: Oikea. On käynyt ilmi, että 44 prosenttia online-tuotehakuista tehdään Amazonissa. Google tekee vähemmän. Mielestäni se on 30-luvulla. Asiakas tekee valtavasti hakukäyttäytymistä Amazonissa… 44 prosenttia. Mutta Amazon ei tee 44 prosenttia myynnistä. Verkkomyynti on itse asiassa vain 7,5 prosenttia kokonaismyynnistä. Asiakas menee Amazoniin tutkimaan tuotteita. Kun he tekevät niin, jos käy ilmi, he haluavat mennä ostamaan tämän tuotteen tänään; joten heidän täytyy hypätä pois Amazonista ja yrittää selvittää, mistä he voivat löytää sen.

PriceLocalin ajatuksena on lyhentää tätä prosessia ja sovittaa se yhteen meneillään olevassa käänteisessä näyttelytilassa tai web-huoneistossa. Antakaa, että asiakas löytää haluamansa tuotteen, paina sitten nappia ja sanoo: "Hei, kuka on paikallisesti ja haluaa myydä sen Amazon Prime -hinnalla?"

Small Business Trends: Se kuulostaa siltä, ​​kun se tulee alas, ihmiset haluavat tavaraa. Kun he ostavat sen, he haluavat sen mahdollisimman nopeasti.

Matt Chosid: Tutkimukset osoittavat, että ne ovat onnellisimpia hetki, kun ne painavat tätä ostopainiketta. He haluavat sen, ja he haluavat sen juuri nyt. Siksi 20 vuotta Amazoniin, ihmiset ostavat edelleen 92 prosenttia ostamastaan ​​tavarasta. Ihmiset ovat yllättyneitä siitä, mutta se on todella se. Ihmiset haluavat käsitellä vähittäismyyjiä, joissa he voivat puhua jonkun kanssa, koskettaa sitä, tuntea sen, todella oppia tuotteesta.

Small Business Trends: American Expressin mukaan näyttää siltä, ​​että he eivät pidä juuri siitä hetkestä, kun he painavat painiketta verkossa, vaan he todella haluavat ostaa paikalliselta.

Matt Chosid: American Express on tehnyt joitakin tutkimuksia, joiden mukaan 93 prosenttia kuluttajista haluaa tukea paikallisia yrityksiä. Mitä ihmiset sanovat ja mitä he tekevät, ovat joskus kaksi eri asiaa. Mikä PriceLocal tekee, paikallisten yritysten tukeminen on todella helppoa, koska Amazonin hinta ei ole alin hinta, mutta se on kohtuullinen hinta ja hinta on läpinäkyvä. Se on tunnettu. Kuten sanoin, 44 prosenttia online-tuotteiden hauista on Amazonissa.

Se ei ole alhaisin hinta siellä, koska Amazon saa tonnia lähetyskulut takaisin hintaan. He voivat käyttää PriceLocalia tukemaan paikallisia myymälöitään ja löytämään paikan, johon he voivat mennä. Se ei todellakaan ole haitallista niille paikallisille myymälöille, koska kyseinen hinta ei todellakaan ole yhtä alhainen kuin aiemmin.

Small Business Trends: Kuluttajan näkökulmasta he lataavat laajennuksen selaimelleen. Kun he tekevät niin, he voivat aloittaa ostokset Amazonilla, kuten he tekevät tavallisten tuotteidensa etsinnän. Kun he tulevat tuotteeseen, jota he katsovat… ehkä he lukevat Amazon-arviot ja sanovat: ”Tämä on se, mitä haluan”, mitä sitten tapahtuu?

Matt Chosid: Sitten ne painavat PriceLocal-painiketta ja pyyntö menee paikallisille osallistuville vähittäismyyjille kyseisessä tuoteryhmässä. Nämä kaupat saavat tekstin. He napsauttavat sitä, ne avaavat PriceLocal-verkko-sovelluksensa, ja he voivat vastata ja sanoa: ”Kyllä, meillä on se.” Kuluttaja saa kupongin Amazon-hintaan. He voivat sanoa: "Voimme tilata sen", ja kuluttaja saa kupongin, jossa sanotaan: "Myymälä on valmis tilaamaan tuotteen sinulle ja myymään sen Amazon-hinnalla."

Eräs testikauppiaistamme sanoi: ”Entä jos minulla ei ole tätä tarkkaa kohdetta, mutta minulla on jotain todella samanlaista? Mitä voin tehdä? ”Olemme todella lisänneet tämän palautteen perusteella painikkeen, jota kutsutaan" vastaavaksi "-painikkeeksi. Jos jälleenmyyjä vastaanottaa tämän pyynnön ja sillä ei ole sitä, he voivat tutkia juuri siellä PriceLocal-sovelluksessaan tuotetta, jonka heillä on samanlainen, ja he voivat tarjota kyseistä tuotetta Amazon-hinnalla. Jos heillä ei ole mitään tai he eivät halua tarjota mitään tarjouksia, siellä on neljäs painike, jossa he voivat sanoa: ”Emme halua tehdä sitä”, eikä asiakas saa mitään. Se on täysin anonyymi. He eivät tiedä, että jälleenmyyjä sanoi.

Small Business Trends: Jälleenmyyjän puolella, olen sitä mieltä, että suuri näkökulma heidän näkökulmastaan ​​on, se on kuin lähetät heidät, ja heillä on mahdollisuus sanoa: "Haluamme jatkaa sitä", tai "Emme" En halua jatkaa sitä.

Matt Chosid: Se on aivan oikein. Lähetämme heille ilmaisia ​​johtajia ja he saavat vastata ja päättää. He pääsevät näkemään kaikki tämän liikenteen, joka lentää päällään juuri nyt, kun he eivät näe ja pääse osallistumaan. Paikallinen jälleenmyyjä, joka ei ole verkossa, on siisti tapa tulla omni-kanavaiseksi jälleenmyyjäksi ja käyttää verkkoliikennettä.

Small Business Trends: Toinen asia siitä on, että ensimmäinen kerta, kun joku näistä ihmisistä saapuu … tulosta kuponki, tule myymälään ja hanki tuote, se on myös pohjimmiltaan mahdollisuus rakentaa pitkäaikainen suhde ulkopuolella, mitä teet PriceLocalilla. Niillä voi olla suora suhde. Jos myyt jotain Amazonilla, Amazon omistaa edelleen asiakkaan.

Matt Chosid: Tarkalleen. Se on kamalaa. Amazon saa kaikki tiedot, Amazon veloittaa pieniltä jälleenmyyjiltä 18 prosenttia myynnistä. Olet oikeassa. He saavat rakentaa tämän suhteen asiakkaan kanssa. Mikä se on mielenkiintoista… Ei ole niin kuin asiakas ajatteli tätä myymälää ja sitten meni ja yritti löytää kuponkia. He ajattelivat tuotetta. He olivat uskollisia Amazonille. He tutkivat siellä. Sitten he saivat selville, "saan tämän tämän toisen myymälän." Sitten paikallinen myymälä voi mennä ja rakentaa suhdetta kyseiseen asiakkaaseen. Toivottavasti asiakas tulee suoraan heille seuraavan kerran.

Small Business Trends: Matt, miten liiketoiminta näkökulmasta, miten paikallinen myymälä, joka yrittää myydä tavaroitaan, voi tuntua, että Amazon on asettanut heille … Kuinka he voivat työskennellä kanssasi, jotta nämä asiakkaat tulevat ja ostavat tuotteita?

Matt Chosid: Se on erittäin helppoa. He menevät verkkosivuillemme, getpricelocal.com. Jos selaat alareunaan, siellä on iso banneri, joka sanoo: ”Jälleenmyyjän rekisteröinti”. He menevät ja kirjautuvat. Se on todella viiden minuutin tai vähemmän prosessi. Optimoimme todella vähittäismyyjien rekisteröintiprosessin. He saisivat asiaankuuluvia pyyntöjä tässä prosessissa. He voivat viettää pari minuuttia lisää ja lisätä uusia asioita, kun he ovat rekisteröityneet. He voivat lisätä luettelon tuotemerkkinsä, jos he todella haluavat kaventaa asioita. Emme välttämättä suosittele sitä, koska he voisivat todennäköisesti nähdä kaikki tuoteluokassaan tuolloin saapuvat pyynnöt. Voit mennä osoitteeseen getpricelocal.com ja rekisteröityä viiden minuutin tai vähemmän.

Small Business Trends: Alin rivi on: he voivat työskennellä kanssasi saadaksesi asiakkaat, jotka jo tietävät, mitä he haluavat ja joille on jo sovittu hinta tulla ja saada kyseinen tuote heti, kun he voivat siirtyä myymälään.

Matt Chosid: Se on alempi rivi. Kun he ovat rekisteröityneet, heidän ei tarvitse tehdä muuta kuin pitää puhelinta taskussaan. Lähetämme heille tekstin, jos saamme asiakkaan, joka etsii tuotetta tuoteryhmässään. He voivat vastata asiakkaalle, ja lähetämme ne suoraan myymäläänsä.

Small Business Trends: Siitä lähtien heillä on suhde asiakkaaseen. He voivat pyytää asiakasta kirjautumaan sähköpostitse ja aloittamaan suoraan markkinoinnin heille. Se osuu kotiin jossain määrin, koska sinä… Borders, joka oli yksi suosikkini myymälöistäni. Vietin tuntia Bordersissä. Tiedät mitä tapahtuu joskus Amazonin ja paikallisten myymälöiden kanssa. Tämä on paikallisille myymälöille mahdollisuus hyödyntää Amazonin voimaa auttaakseen rakentamaan yrityksiä.

Matt Chosid: Joo. Me ajattelemme sitä, kun judo liikkuu hieman. Amazonilla on valtava yleisö. Se voidaan hyödyntää hieman. On paljon kertoja, kun ihmiset tekevät sitä haun… Joskus he ostavat sen Amazonilta, mutta on paljon kertoja… enemmän kuin ei… että he vain tekevät tutkimuksiaan. Pieninä vähittäismyyjinä voimme tehdä sen, että judo siirtää ja hyödyntää tätä yleisöä vähän ja saada ne myymälässämme.

Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.