Telesalesin johtajat työskentelevät puhelinkeskuksissa osana yrityksen myyntiorganisaatiota. He myyvät tuotteita ja palveluita asiakkaille ja tukevat kenttämyyntitiimin järjestämällä tapaamisia tai tuottamalla johtajia. USA: n työtilastotoimisto arvioi, että 258 060 ihmistä työskenteli tässä ammatissa toukokuussa 2011, ja työpaikkojen keskittyminen yritystukipalveluihin oli suurin.
edellytykset
Puhelimessa työskentelevillä ihmisillä on yleensä keskiasteen tutkintotodistus O * Net Online: n mukaan. Ne, joilla on aikaisempaa kokemusta myynnistä tai asiakaspalvelurooleista, voivat tuoda työhön tarvittavia taitoja. Puhekeskuksia tarjoavat yritykset tarjoavat uusia rekrytointeja, joissa on koulutusta työhön, joka kattaa induktiokoulutuksen, tuotetiedot ja asiakaspalvelutaidot.
$config[code] not foundPuhelinmyynti
Telesalesin johtajat tarjoavat mahdollisuuksia myydä tuotteita ja palveluja. Heillä on pääsy tietokantaan, joka tarjoaa olemassa olevien asiakkaiden yhteystiedot ja uudet näkymät sekä tiedot kunkin tarjouksen tarjoamista tuotteista. Puhelun aikana he käyttävät komentosarjoja, jotka ohjaavat tuotteen esitystapaa tai vastaavat vastalauseisiin, joita näkymät voivat nousta. Skripteihin sisältyy myös kehotuksia kannustaa johtajia tarjoamaan lisää tuotteita ja palveluita ennen kuin ne sulkevat puhelun. Jos asiakas antaa tilauksen, johtaja tallentaa tiedot ja käsittelee kaikki maksu- tai luottokorttimaksut.
Ihmissuhteet
Telesales-johtajilla on oltava hyvät vuorovaikutustaidot, jotta he voivat rakentaa suhteita asiakkaisiin ja näkymiin. Koulutusneuvonta Impact Learning Systems toteaa, että puhelinkäyttäjät, jotka käyttävät puheluita asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseksi, rakentavat todennäköisemmin toistuvaa liiketoimintaa kuin korkean paineen myynnin taktiikkaa käyttävät.
Etsintätyö
Kenttämyynnin kelpoisuusnäkymät ovat tärkeä rooli teleyritysten johtajille. He ottavat yhteyttä asiakkaisiin ja näkymiin, jotka ovat vastanneet mainokseen tai rekisteröityneet tiedot yhtiön verkkosivuille. He pyytävät näkymiä heidän kiinnostuksestaan yrityksen tuotteisiin ja niiden ostotarkoituksiin. Ne välittävät tietoa myyntiedustajille todennäköisimmin ostettavista näkymistä.
Pay and Outlook
Telemarkkinoijien keskimääräinen tuntipalkka oli toukokuussa 2011 12,46 dollaria, ja sen vuosipalkka oli keskimäärin 25 920 dollaria. Suurimmat ansaitsijat työskentelivät mineraali- ja metallialoilla, joiden keskimääräinen vuosipalkka oli 45 940 dollaria ja joita seurasi telemarkkinoijat tietopalveluissa, jotka ansaitsivat $ 42,680, BLS: n mukaan. O * Net Online -yrityksen mukaan tämän ammatin työllisyyden odotetaan kasvavan alle 10 prosenttia vuoteen 2020 mennessä, hitaammin kuin Yhdysvalloissa.
