Johtajana olet ehkä huomannut, että työntekijät tarvitsevat jonkinlaista valmennusta asiakaspalveluosaamisissa. Henkilöstösi voivat olla nuorempia ja niillä ei ole paljon kokemusta asiakaspalveluista tai veteraaneista, jotka ovat joutuneet huonoon tapaan. Joka tapauksessa hyvä asiakaspalvelu on erittäin tehokas tapa säilyttää asiakkaat ja siten työntekijöille olennainen taito hioa.Auta henkilökuntaa parantamaan palveluaan antamalla kiinnostavaa ja informatiivista esitystä aiheesta.
$config[code] not foundAvaa esitys tarinalla siitä, kun sait poikkeuksellisen asiakaspalvelua tai anekdootin työntekijästäsi, joka on toimittanut poikkeuksellisen asiakaspalvelua. Kysy yleisöltäsi ideoita siitä, mitä “hyvä asiakaspalvelu” tarkoittaa.
Anna vinkkejä kehon kielestä (hymy, asento, avatut kädet, ”huijaaminen”, silmäkosketus). Pyydä sitten kaksi vapaaehtoista, joista toinen on asiakas ja yksi työntekijä. Pyydä heitä toimimaan tilanteessa, jossa asiakas tarvitsee apua ja anna vapaaehtoiselle yrittää käyttää kaikkia viittä sääntöä positiiviselle kehon kielelle. Jos haluat lisätä haastetta, ota vapaaehtoistyöntekijä, joka toimii työntekijän mimeenä vuorovaikutuksen aikana - eli vastaa kysymykseen vain kehon kielellä. Kysy yleisöltä muita kehon kielen vinkkejä.
Selitä, että hyvä palvelu sisältää asiakkaille kertomuksen siitä, mitä sinä tai yritys voi tehdä heille, eikä keskittyä siihen, mitä ei voida tehdä. Valmistele esimerkkejä tilanteista ja kysymyksistä, kuten "voinko lähettää faksin täältä?" Tai "onko sinulla tämä objektiivi varastossa?" Tai "voinko vaihtaa aikaisempaan tapaamiseen?" nämä jokaiselle yleisölle. Pyydä kutakin niistä vuorostaan ja antamaan heille esimerkkikysymys; pyydä heitä vastaamaan "voi tehdä" -vastauksella, kuten "Ei, mutta voimme lähettää sen yhden päivän toimitus" tai "Ei, mutta meillä on vaihtoehtoinen linssi" tai "Ei, mutta meillä on aikaisempi avaus tiistaina."
Valitse vapaaehtoinen, joka toimii asiakkaana tilanteessa, jossa valmistaudut etukäteen. Teette tarkkaavaisena työntekijänä roolipelien tilanteessa. Keskeytä vapaaehtoistyöntekijä, hylkää heidän kysymyksensä tai valitukset, käytä väärää nimeä ja saa häiritä. Roolipelin jälkeen pyydä harjoittelijoita huomauttamaan, mitä olet tehnyt väärin ja mitä hyvää asiakaspalvelua olisi näytetty.
Päätetään antamalla yhteenveto luettelokorttien kohdalla ja muistuttamalla harjoittelijoille erinomaista esimerkkiä asiakaspalvelusta, jonka avasit; tämä sitoo koko esityksen yhteen.
Kärki
Ole positiivinen koko esityksen ajan; kehua hyviä vastauksia ja kannustaa osallistumaan. Tee silmäkosketus ja hymy. Harjoittele esitystäsi niin monta kertaa kuin tarvitset, kunnes olet mukava.
