Sosiaalinen media on aina työskennellyt, koska ihmiset luottivat heidän kaltaistensa neuvojen ja suositusten kanssa kylmämarkkinointiin, joita he olivat tottuneet. He luottivat siihen, että heidän ystävänsä ja ihmiset, jotka arvostivat samoja asioita, pystyivät paremmin auttamaan heitä tekemään päätöksiä kuin yrityksen toimitusjohtaja tai markkinointiosasto. Melun aiheuttaman tulvan ja suurten, persoonattomien sosiaalisten verkostojen syntymisen ansiosta ihmiset kuitenkin menettävät luottamuksensa sosiaalisiin yhteyksiin ja niihin, jotka "pitävät niitä". Sen sijaan he kallistuvat enemmän asiantuntijoita kohtaan, ja läpinäkyvä toimitusjohtaja kasvaa voimakkaasti.
Nämä havainnot kertovat minulle, että sosiaalisten verkostojen ja "väärennettyjen ystävällisyyden" valtava kasvu on aiheuttanut kuluttajille luottamusta näihin piireihin vähemmän. Facebook-ystävien luottaminen oli varmaa, kun verkostosi koostui jokaisesta, jonka olet lukenut lukioon. Nyt me ystävät tuotemerkit ja ihmiset, joita me vain tuskin tiedämme, jotta emme näy "töykeiltä" ja kasvattaisi puhallettuja ystäväverkkoja. Luonnollisesti se vioittuu ympyrään.
Tämän seurauksena odotamme enemmän "asiantuntijoita", jotka auttavat meitä tekemään päätöksiä, ja yhä enemmän kohti uutta toimitusjohtajaa, joka on todennäköisesti omaksunut sosiaalisen verkoston ja avautunut.
Miten voit hyödyntää näitä molempia?
Aloitat blogin.
Pienyrityksen omistajana voit tehdä itsesi alan asiantuntijaksi, ja voit myös hyödyntää avoimen toimitusjohtajan etuja. Antaessaan asiakkaillesi nähdä organisaation sisällä ja siitä, mitä olet, voit antaa heille luottamuksen siihen, mitä olet tekemässä ja tutustu paremmin tuotemerkkisi. Voit tuoda ne tarinasi ja joka päiväsi. Ja mitä asiakkaat etsivät. Raportin tiivistelmässä todetaan, että tämän vuoden havainto osoitti sen Luottamus ja avoimuus ovat tärkeämpiä yritysten mainetta kuin tuotteiden ja palvelujen laatua. Joo. On tärkeämpää, että olet avoin asiakkaille kuin kuinka hyvin tuote todella toimii. Pureskele sitä hetkeksi, vai mitä?
Jos kuluttajat etsivät vähemmän toisiaan voidakseen rakentaa tätä luottamusta, se on sinun, pienyritysten omistajan, tehtävänä rakentaa itsesi luomalla itsesi asiantuntijaksi ja antamalla ihmisille organisaatiosi. Mikä on parempi tapa tehdä se kuin blogissa? Jos tarvitset joitakin blogging-ideoita, voimme myös auttaa sinua.
Tutkimuksessa on yleisesti ottaen mielenkiintoinen kuva sosiaalisen median alalla. Jos yhä useammat käyttäjät tulevat epäluotettaviksi välineestä, on mielenkiintoista nähdä, miten tämä vaikuttaa koko mediaan. Tarkastella sivustoja alkaa pudota suosionsa ja tulla epäilyttävämmäksi? Ovatko ihmiset vähemmän hyväksymässä markkinoijia sosiaalisen median markkinoilla? Mielenkiintoisia vaikutuksia ympäri.
