Joten haluat palautetta asiakkailta. Sepä hienoa! Oletko valmis siihen, mitä kuulet? Ja määritteletkö kyselyn niin, että voit todella saada arvokasta tietoa?
Valmistelu tarvitaan asiakkaiden kyselyjä tehtäessä
Miten voit suunnitella kyselysi, voi toimia sinulle tai teitä vastaan. Tässä esimerkki.
$config[code] not foundSain Internet- / lankaverkkokaupan myyjältä sähköpostia, jossa pyydin kyselyä. He tietysti sanoivat kiinnostuneensa oppimaan kokemuksistani heidän yrityksensä kanssa. No, minulla on ollut vaikeuksia heidän kanssaan, joten pidin tätä myönteisenä tapahtumana. Ajattelin: ”Vau, he todella pyytävät tietoa. Ehkä se tarkoittaa, että he ovat kiinnostuneita tekemään joitakin muutoksia. ”Niinpä napsautin sähköpostiviestissä olevaa linkkiä ja asettasin aikaa pohtimaan kyselyään.
Joidenkin väestötietojen lisäksi kyselyyn sisältyi kaksi kysymystä. Ensimmäinen oli se, miten määrittelisin tyytyväisyytensä yhtiöön. Annoin heille 3 asteikolla 1–10, jossa 10 oli erittäin tyytyväinen. Toinen kysymys oli, kuinka todennäköistä olisin suositella heitä ystävilleni ja perheelleni. Täällä annoin heille 2 samassa mittakaavassa.
Ja se oli asiakkaiden kyselyn loppu.
Mitä he oppivat? He oppivat, että olin onneton eikä suosittele heitä. Mutta he eivät oppineet, miksi olin onneton. Joten, mitä he oppivat? Ei mitään. He eivät voi tehdä merkittäviä muutoksia palveluun tai ohjelmiin saadakseen nämä numerot muuttumaan. He eivät tiedä, mihin tarkentaa energiaa. Heillä ei ole aavistustakaan, mistä he ovat lähteneet kiskoista.
Tähän liittyy vielä yksi ongelma, ja se on iso. Sain erittäin arvokasta tietoa. Vahvistin, että he eivät välitä siitä, miten heidän asiakkaansa tuntevat. He menivät läpi liikkeet. Joku, jossakin, johtokunnassa päätti, että olisi hyvä idea tutkia asiakkaita. Joten he tekivät. Jos tutkitaan uudelleen, anntaisin pienemmät arvosanat.
Seuraavan kerran, kun minun on käsiteltävä niitä ja neuvotellen pakettini, olen kovettunut. En anna. He ovat luoneet minulle huonomman suhteen heidän asiakkaansa kanssa.
Hyviä kyselykysymyksiä saat harkittuja vastauksia
Pienyritysten omistajina voimme oppia tästä asiakaskyselystä. Voimme varmistaa, että me käsittelemme kysymyksiä, jotka todella keräävät arvokasta tietoa asiakkailtamme. Ensinnäkin haluamme tietää heidän tyytyväisyytensä. Tärkeintä on tämä - kun meillä on kyseinen numero, meidän on löydettävä se, mikä on sen takana. Vaikka se olisikin 10, meidän pitäisi tietää, mikä tekee siitä 10.
Kun numero on alhainen ja tiedämme, miksi se on alhainen, meillä on nyt tietoja, joiden kanssa voit työskennellä. Tiedämme, mihin meidän on tehtävä muutoksia. Tiedämme, mihin putoamme. Ja kun pyydämme tätä syvyyttä, annamme asiakkaillemme tietää, että välitämme tarpeeksi.
Kun numero on korkea ja kysymme, miksi löydämme, mikä toimii. Sitten voimme palata pois näistä ominaisuuksista markkinoille ja myydä lisää näkymiä. Kun tiedämme, mitä toimii, voimme käyttää näitä asioita houkutteleviksi tuleville asiakkaille. Meillä on nyt tarinoita kertoa.
Jos aiot suorittaa asiakastutkimuksia, tee se niin, että saat tarvitsemasi tiedot ja voit parantaa yritystäsi. Tämä prosessi auttaa parantamaan suhteitasi myös asiakkaisiin.
Survey Photo kautta Shutterstock
6 Kommentit ▼
