Pienyrityksiä varten on uusi AI-työkalu, joka automatisoi chatbotsin ja yhdistää tämän innovaation yhdessä koneen oppimisen kanssa, jotta työntekijät ja asiakkaat voivat löytää tarvitsemansa päivitetyt tiedot nopeasti.
Bostonissa sijaitseva Talla julkaisi äskettäin sen älykäs tietokanta 2.0. Small Business Trends puhui Talla perustajan ja toimitusjohtajan Rob Mayin kanssa tästä uusimmasta versiosta ja siitä, mitä se voi tehdä myyntitiimille, asiakkaille ja pienille tai keskisuurille yrityksille, joilla on paljon tietoa verkkosivuillaan.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 on eräänlainen silta
Voi aloittaa sanomalla, että yhtiön tietokannan uusin versio perustuu aiempaan malliin ja ajatukseen, että chatbots ja tietokannat tarvitsevat jonkinlaista siltaa, jotta ne saataisiin yhteen.
”Työkalujen sulautumisessa on ollut suuntaus”, hän sanoi. ”Se, mitä olemme rakentaneet, on uudenlainen tietopohja, joka yhdistää Wiki-tyyppisen järjestelmän, koneen oppimisen, automaation ja chatbot-alustan.”
Luonnollinen kielenkäsittely
Luonnollinen kielenkäsittely ja AI-virtalähde ovat kaksi yrityksen tuotteen kulmakiviä. Luonnollinen kieli antaa ihmisille mahdollisuuden antaa tietokoneelle ohjeita, joita he ymmärtävät ja voivat seurata. Älykäs tietokanta 2.0 tekee yrityksesi sisällön käyttäjäystävällisemmäksi chatbotsille.
”Meillä on todella mielenkiintoinen tekniikka, jonka avulla voit kääntää kirjoittamasi yrityksen sisältöä boteiksi, jotka voivat vastata kysymyksiin ja antaa tietoa”, sanoo May. Tuloksena on tarkempia tietoja, jotka on helpompi hakea. Tätä innovaatiota voidaan käyttää monin eri tavoin, mutta toukokuu sanoo, että on olemassa joitakin etuajureita.
”Yleisimpiä käyttötapoja ovat myynti- ja tukitiimit”, hän selittää.
Junan sisältö
Oppimisen sisältö on vain yksi niistä näkökohdista, joita asianajajan toimisto tai muu pieni yritys, jolla ei ole suurta asiakaspalvelutiimin talousarviota, on hyödyllinen. Idea on hyvä myös pienille yrityksille, joilla on teknisiä tuotteita tai monimutkaisia hinnoittelurakenteita - mikä tahansa yritys, jossa sinun täytyy selvittää asioita ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Päivitys estää myös sisällön päällekkäisyyden ja automatisoi toistuvat tehtävät. Se kerää tarkkoja reaaliaikaisia tietoja integroimalla suosittuja liiketoimintatyökaluja, kuten Slack ja Microsoft Teams, vain muutamia. Talla ei voi ainoastaan vastata kyselyihin, vaan tuote voi myös suorittaa toimia.
Mahdollinen skenaario
Toukokuu selittää yhden mahdollisen skenaarion:
”Pankilla voi olla monimutkainen tuotepaketti. Vastaanottaja voi olla puhelimessa asiakkaan kanssa, kun he kysyvät tiettyä kysymystä. Sen sijaan, että teet avainsanahaun ja saat 15 artikkelia takaisin, hän voi kysyä Talla ja saada yhden vastauksen.
AI-näkökohta tekee myös sisällön päivityksistä automaattisen. Syötä vain tietokantaan tiedot, esimerkiksi hinnoittelu tai muut yksityiskohdat, tai vastaa asiakkaiden kysymyksiin kerran sähköpostissa tai yhteistyössä, kuten Slackissa, ja kun kysymystä kysytään uudelleen, Talla "muistaa" nähdä kysymyksen ennen ja vastaa automaattisesti. Yritysten julkaisutilojen asiakkaat raportoivat 90%: n tarkkuudesta.
Voi ehdottaa, että näiden uusimpien AI-työkalujen välillä on samansuuntaisia ja miten pilvien käyttöönotto vaikutti pieniin ja keskisuuriin yrityksiin.
Uusimmat innovaatiot
”Näillä uusimmilla innovaatioilla pienyrityksillä on kyky saada jonkin verran suurempien yritysten voimaa ja laajuutta keinotekoisen älykkyyden takia”, sanoo May. ”Ajattele, että pystyt mittakaavaan myyntiäsi tai tukemaan työvoimaa. Tarvitset vain yhden henkilön, koska kyseinen henkilö kouluttaa jatkuvasti Tallaa.
Yhtiöllä on joitakin yleviä tavoitteita.
”Tavoitteenamme on kasvattaa tätä digitaaliseksi työvoimaksi”, toukokuu sanoo. ”Nyt kun nämä botit tietävät jotain yrityksestänne, haluamme ajan myötä lisätä taitoja ja enemmän automaatiota.”
Talla perustettiin vuonna 2015. Tällä hetkellä yhtiöllä on yli 3000 asiakasta ja 22 työntekijää.
Kuva: Talla
4 Kommentit ▼
