Spotlight: AzureDesk tarjoaa edullisen Help Desk -ohjelmiston

Asiakaspalvelu on olennainen tehtävä kaikille yrityksille. Mutta se ei ole aina helppo hallita. Sinulla on oltava todellinen järjestelmä, jonka avulla asiakkaasi voivat ratkaista monenlaisia kysymyksiä ja huolenaiheita.

Juuri tämä ongelma on, että AzureDesk pyrkii auttamaan pienyrityksiä ratkaisemaan. Voit lukea lisää helpdesk-ohjelmistosta ja sen takana olevasta yrityksestä tämän viikon Small Business Spotlightissa.

$config[code] not found

Mitä yritys tekee

Luo help desk -ohjelmaa.

AzureDeskin tuoteomistaja Roma Shah kertoi Small Business Trendsille, ”AzureDesk on pilvipohjainen helpdesk-ohjelmisto, joka on tarkoitettu pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille). Ohjelmistossa on kaikki pienyrityksille tarjotut yritysluokan helpdesk-ratkaisujen "must have" -ominaisuudet.

Business Niche

Ei hinnoittelua.

Shah sanoo: ”AzureDesk toimii investointeina eikä kustannuksena yritykselle. Uskomme yhtäläisten mahdollisuuksien antamiseen jokaiselle asiakkaalle samalla hinnalla. ”

Miten liiketoiminta aloitti

Toisen liiketoiminnan tarpeesta.

Shah selittää: ”Käytämme integrointipalvelua, joka yhdistää pilvipohjaisia sovelluksia. Meillä on melko vähän maksavia asiakkaita ja kuten kaikki muutkin yritykset, meidän on päivitettävä ja vastattava asiakkaiden kyselyihin päivittäin. Aluksi käytimme sähköpostiviestejä asiakaslippujen hallintaan monimutkaisen suodattimien ja automaattisten vastausten avulla. Se ei laajentunut kovin hyvin, ja silloin päätimme rakentaa oman helpdesk-ohjelmiston ja AzureDesk syntyi. "

Suurin voitto

BizSpark Plus -jäsenyyden saaminen Microsoftilta 120 kilon arvosta pilvipalvelua.

Shah sanoo: ”Koska olemme täysin käynnistäneet tämän luoton, se auttoi meitä valtavasti laajentamaan itsemme ja panostamaan parempien ehdokkaiden palkkaamiseen. Tämän lisäksi etenemissuunnitelma tuotekehitykselle ideasta toteutukseen oli virheellinen oikean tiimin ja ohjelmistotyökalujen takia. Myös koko tiimimme työskentelee kaukana viidessä eri kaupungissa eri aikavyöhykkeillä, mikä antaa meille moninaisuutta. ”

Läksy opittu

Palkkaa oikeat ihmiset.

Shah sanoo: ”Yksi asia, jonka tekisin eri tavalla, on se, että hukkaan lähes kuusi kuukautta aikaa yrittäen improvisoida väärään rekrytointiin; Joten menisin takaisin ja palkkaisin oikean ehdokkaan ja hyödynnetään energiaa tuotteellani sen sijaan, että käytin energiaa resurssin kanavoimiseen. ”