Verkkokauppa jatkaa meteorista kasvua. Vuodesta 2016 verkkomyynti oli 8,3 prosenttia Yhdysvalloissa tapahtuneesta myynnistä.
Tutkimusyritys Forrester ennustaa, että verkkomyynti nousee 459 miljardiin dollariin vuonna 2017 ja oli 12,9 prosenttia vähittäismyynnistä.
Suurin osa kauppiaista viettää kuitenkin huomattavan osan ajastaan vain yrittäessään selvittää, miten kilpailla Amazonin kanssa. Ymmärrettävästi näin ollen, koska vähittäiskaupan hahmo on valmis hankkimaan lähes puolet online-myynnistä tänä vuonna.
$config[code] not foundTaistellessaan monet jälleenmyyjät yrittävät asettaa itsensä eroon luomalla syvästi henkilökohtaisia ja erittäin kuratoituja kokemuksia verkossa. Suurin osa näistä on AI-tekniikkaa.
Eri keinojen kautta - virtuaalisen oston avustajien toimittamisesta tehostettuun asiakastukiportaaliin - keinotekoinen älykkyys parantaa kuluttajien verkkokaupoissa kokemusta ja saattaa valtaa takaisin pienempien organisaatioiden käsiin.
Ostajat ovat oikeutettuja löytämään parhaat hinnat verkossa, kun he saavat tarkoituksenmukaista ja tehokasta tukea. Toisaalta kauppiaille annetaan keinot saavuttaa kuluttajien laajennetut analyysitiedot ja säästää rahaa käyttämällä teknologiaa ihmisen sijasta.
Erilaiset verkkokaupan yritykset hyödyntävät jo nyt AI: tä tarjoamaan erinomaisia kokemuksia.
Esimerkiksi Netflix käyttää AI: tä esittämään henkilökohtaisia suosituksia tilaajille elokuvien ja tv-asetusten perusteella. Alle Armor hyödyntää IBM: n Watsonia auttamaan asiakkaita seuraamaan heidän terveyttä ja liikuntatapojaan.
Verkkokaupan AI-edut
Seuraavien useiden vuosien aikana AI tulee täysin yhdenmukaistamaan tarjouksensa verkkokaupan kanssa.
Tässä on 3 tapaa kehittää verkkokaupan AI mullistaa teollisuuden.
Tehokkaampia myyntiprosesseja
Kuluttajalähtöisen internetin myötä myyntitekniikat ovat tulleet eksponentiaalisesti kehittyneemmiksi; kaukana kylmäkutsusta tai jopa televisiomainoksista.
Vaikka ihmiset ovat edelleen vaikuttaneet ostamaan TV-sivustojen kautta, he nyt myös katsovat erilaisia sosiaalisen median kanavia, kuten Instagramia ja Facebookia, inspiraatiota varten.
Tämä on tehnyt siitä, että Yotpon kaltaiset yritykset ovat suosittu digitaalisten merkkien työkalu, joka on äskettäin nostanut yli 50 miljoonaa dollaria kehittämään edelleen AI-alustaansa. Palvelun avulla yritykset voivat kerätä, hallita ja hallita erilaisia käyttäjien luomia sisältöjä, jotta ne voivat tarjota sosiaalista todistusta, jota yritys tarvitsee lisäämään myyntiään ja tarjoamaan kuluttajille luonnollisemman tavan löytää hyviä tuotteita.
Toinen ainutlaatuinen tapa, jolla asiakkaat voivat löytää tavaroita, joita he rakastavat, ovat vaatteiden jälleenmyyjältä The North Face. Tämä tuotemerkki hyödyntää AI: tä, jotta asiakkaat voivat löytää täydellisen takin. Yritys tekee tämän käyttämällä äänitulotekniikkaa kysyäkseen asiakkailta kysymyksiä siitä, milloin ja missä he käyttävät takkia.
Yrityksen järjestelmä skannaa sen koko luettelon ja selvittää, mitkä kohteet sopivat asiakkaan tarpeisiin. AI harkitsee myös omaa tutkittua tietoa, kuten mahdollisia sääolosuhteita alueella, johon ostaja on.
Tämäntyyppisten rajapintojen avulla yritykset voivat luoda erittäin hienostuneita myyntiprosesseja, jotka auttavat parantamaan asiakaskokemuksia ja myyntiä.
Uusia tapoja hakea
Vaikka vuorovesi on alkanut siirtyä, tapa, jolla useimmat asiakkaat etsivät haluamiaan kohteita, ovat tekstipohjaisen käyttöliittymän kautta; kirjoita avainsanat hakukenttään ja verkkosivustot palauttavat luettelon kyseistä kuvausta vastaavista kohteista.
Yleisempää on kuitenkin visuaalinen haku; AI-toimiva modaliteetti, joka arvioi asiakkaiden toimittaman kuvan ja löytää sitten vertailukelpoisia tuotteita.
Eräs jälleenmyyjä, joka on tullut jonkin verran innovaattorista tässä tilassa, on Neiman Marcus. High-end-kauppias käyttää tätä visuaalista hakuteknologiaa, jonka avulla sovelluksen käyttäjät voivat ottaa kuvia todellisista kohteista, jotka sovellus löytää ja esittelee samanlaisia kohteita yrityksen tarjouksista.
Visuaalisen ulottuvuuden lisäksi kuluttajat kääntyvät äänihakuun. Useimmat ovat perehtyneet tekniikkaan Google-haun avulla mobiililaitteissa, mutta ostajat alkavat hyödyntää myös teknologiaa.
Ääniohjausta suosivat tällä hetkellä ääniavustajat Alexa ja Siri. Nämä AI-kumppanit ovat tehneet useiden verkkokauppojen tarvitsemat uudelleenjärjestää sivunsa, jotta ne voivat mukautua tämäntyyppisiin hakuihin.
Nyt kuluttajat voivat tilata tuotteita suoraan Amazonista käyttämällä yhtiön ääniohjattuja kodin laitteita, Echo ja Echo Dot.
ComScore ennustaa, että 50 prosenttia kaikista web-haun äänistä aktivoituu vuoteen 2020 mennessä.
Koska tämä tekniikka tulee yhä tunnetuksi, yhä useammat jälleenmyyjät alkavat ottaa käyttöön myös näitä vaihtoehtoisia hakutoimintoja.
Uudet mukauttamistasot
Henkilökohtainen vuorovaikutus on tärkeä tekijä kuluttajille, ja näemme vain muutoksen alkamisen.
Vaikka monet uninitiated voivat harkita mahdollisuutta AI interventio on jotain, joka dehumanize asiakkaiden vuorovaikutusta, teknologia todella toimii ajoneuvon merkkien tarjota kuluttajille eksponentiaalisesti enemmän yksilöllisiä kohtaamisia.
Koska tekoäly voi analysoida valtavia tietomääriä tehokkaammin kuin ihmisten ryhmät, teknologia antaa yrityksille ikkunan, josta voidaan tutustua uusiin oivalluksiin. Asiakasmallien, ostotottumusten, tykkäämisten ja epämiellyttävien havaintojen ja erilaisten muiden käyttäytymismittareiden havaintoja voidaan paljastaa ja soveltaa tavalla, joka tekee henkilökohtaisemmasta ostokokemuksesta, joka kiinnittää kuluttajat syvälle syvälle.
Tämä seikka paljastui myös äskettäisessä Business Insider Intelligence -raportissa tekoälystä, jossa yritys ilmoitti:
”Digitaalisesti kotoisin olevat vähittäiskauppiaat asettavat uusia standardeja asiakkaan matkalle luomalla erittäin kuratoituja kokemuksia AI: n avulla. Tämä on auttanut heitä palvelemaan kuluttajien halua olla vuorovaikutuksessa mobiilisovellusten ja verkkosivustojen kanssa, kuten myymälän myyntiedustajan kanssa. ”
AI-tekniikka tarjoaa yrityksille ajoissa tietoa kuluttajien mieltymyksistä ja käyttäytymisestä, jotka voivat auttaa verkkokauppasivuja palvelemaan kaikkia asiakkaiden odotuksia ylittäviä kohteita, mikä lisää myyntiä ja tyytyväisyyttä.
Keinotekoinen älykkyys on sähköisen kaupankäynnin alan mullistava prosessi. Niiden tarjoamat innovaatiot antavat yrityksille ainutlaatuisia ja kohtuuhintaisia uusia tapoja tavoittaa kuluttajat ja vaeltaa niitä, ja nämä ominaisuudet mahdollistavat jopa pienimmän verkkokaupan vihdoin toe-to-toe Amazon-hahmon kanssa. Verkkokauppa AI tasoittaa pelikenttää, mikä on erityisen hyvä sekä yrityksille että ostajille.
Online Ostoskori Kuva Shutterstockin kautta
1 Kommentti ▼
