Jos olet työskennellyt yrityksen kanssa jonkin aikaa, sinun pitäisi tuntea sen asiakaspalveluun liittyvät tavoitteet. Kun haet sisäistä asiakaspalvelun johtajan asemaa, kerro kokemuksestasi, miten edistäisit organisaation palvelutavoitteita samalla kun rakennetaan uusia aloitteita. Kuvaile, miten koulutat ja kouluttaisitte jatkuvasti työntekijöitä ja parannetaan palvelua houkuttelemalla toistuvaa liiketoimintaa.
$config[code] not foundValmista Resume
Vaikka olet hakenut sisäistä asemaa, valmistaudu haastatteluun luomalla ansioluettelosi, joka on suunniteltu nimenomaan haluamaasi työtä varten. Tarkistakaa olemassa olevaa palautetta sisältämään nykyiset yhteystiedot ja kuvaus yrityksesi nykyisestä roolista. Katsokaa takaisin menneisyyden työllisyyshistorian osioon ja päivitä se korostaaksesi työtehtäviä, jotka liittyvät suoraan asiakaspalveluun ja henkilöstön hallintaan.
Tutki roolia
Opi niin paljon kuin voitte siitä, mitä asiakaspalvelun johtotehtävissä olet. Pyydä työpaikan kuvausta henkilöstöresursseista tai keskustele osastonpäällikön kanssa saadaksesi lisätietoja siitä, mitä hän etsii pätevästä ehdokkaasta. Tämä auttaa sinua räätälöimään haastattelun lähestymistavan avainalueisiin. Jos esimerkiksi osastopäällikkö kertoo, että hän haluaa johtajan, joka pystyy kehittämään koko henkilöstön palvelukoulutusohjelman, suunnittele, miten keskustelet siitä, miten käsittelet tätä hanketta.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingTutkimuksen parhaat käytännöt
Opi mahdollisimman paljon asiakaspalvelujen hallinnan parhaista käytännöistä. Asiakaspalvelun ala kehittyy jatkuvasti, ja lukemisen kautta tutkimus- ja raportit teollisuusjärjestöistä, kuten National Customer Service Association, voi auttaa sinua kouluttamaan itseäsi niin, että tulet kohtaamaan ennakoivana, eteenpäin ajatelevana hallintamateriaalina.
Valmista esimerkkejä
Monet asiakaspalveluhaastattelut keskittyvät todellisiin esimerkkeihin siitä, miten olet hoitanut työntekijä- ja asiakassuhteita aiemmin. Valmistaudu haastattelullesi tarkentamalla aikaisempien skenaarioiden yksityiskohdat, joissa kääntyi onnettoman asiakkaan asenteeseen, tallennit suuren osan liiketoiminnasta sijoittamalla turhautuneen asiakkaan tai johtamalla työntekijää kiistanalaisella vuorovaikutuksella kuluttajan kanssa. Haastattelijan on voitava kuvata teitä käsittelemällä roolia kokemuksella ja itseluottamuksella.
