Työpaikkakonfliktit ovat väistämättömiä, vaikka useimmat ihmiset haluaisivat välttää sen millä hyvänsä. Mutta väkivaltaisuuksien poistaminen väitteen tielle voi olla yhtä tuhoisa kuin eruption tunkeutuminen emotionaaliseen tiradiin, kun törmäät jonkun kanssa. Työnantajat käyttävät konfliktinhallintakoulutuspelejä vahvistaakseen viestin, että erimielisyydet ovat normaaleja ja terveitä. Nämä pelit voivat myös valmentaa henkilökuntaa siitä, miten vaikeaa vertaisverkkoa tai asiakasta voi muuttaa henkilökohtaisiksi viestintätavoiksi.
$config[code] not foundnäkökulma
Roolipelit kuvaavat jännitteitä, jotka syttyvät, kun vastustajat keskittyvät omiin etuihinsa. Esimerkiksi yhdessä pelissä konfliktinhallinnan kouluttaja pyytää oppilaita jakamaan itsensä johtoon ja henkilöstörooliin. Sitten he ottavat puolensa ja keskustelevat asioista, jotka saattavat asettaa kaksi ryhmää erilleen, kuten pukeutumiskoodipolitiikan oikeudenmukaisuudesta, jossa korostetaan erityisesti sitä, kuinka tärkeää on, että naispuoliset työntekijät pukeutuvat ammattimaisesti, kun he ovat asiakaspalvelurooleissa. Seuraavaan toimintaan osallistuu korkean suorituskyvyn omaava työntekijä, joka haluaa jugata työaikansa klo 7.00–15.00, jolloin esimies huolestuttaa siitä, että kytkin saattaa asettaa ei-toivotun ennakkotapauksen. Nämä harjoitukset korostavat, että konflikti yleensä juurtuu kilpaileviin näkökulmiin. Tavoitteena on auttaa henkilöstöä oppimaan kompromissin arvoa.
stereotypiat
Henkilökohtaiset käsityksemme määräävät, miten käsittelemme tietoja. Voit osoittaa tämän suodatuksen käyttämällä konfliktinhallinnan voittoa, onko kouluttajalla ohjeita työntekijöiden ryhmälle kuvitella toisen työntekijän, joka saapuu työssä ja jossa on haalistunut vaatetus. Pyydä ryhmääsi jakamaan oletukset, jotka perustuvat jonkun ulkonäköön, ja tunnistamaan, miten negatiiviset käsitykset vaikuttavat vuorovaikutukseen muiden ihmisten kanssa. Pyydä myös henkilökuntaa vapaaehtoisiksi tapauksiksi, kun he ovat olleet muiden ihmisten puolueettomien kohteiden kohteena. Anna luokan jäsenille mahdollisuus keskustella epäoikeudenmukaisuudesta arvioida joku, joka ei ole saanut aikaa tutustua kollegaan. Molemmat harjoitukset vahvistavat toimistokonfliktin minimointia osoittamalla, että työtovereiden välisiä eroja kunnioitetaan.
Päivän video
Syöttää sinulle Saplingfaktat
Ajatukset estävät meitä tuntemasta kaikkia tosiseikkoja, etenkin riidan keskellä. Yhdessä konfliktinhallintapelissä kouluttaja lukee ääneen skenaarion kassasta, joka sammuttaa myymälän valot aivan kuten hyökkääjä etenee, vaatii käteistä ja pakenee. Koulutusluokan jäseniltä kysytään, muistavatko he kassaan ja varkaan sukupuolet tai yksityiskohtaiset tiedot pidätyksen aikajärjestyksestä. Monet opiskelijat tarjoavat virheellisiä tietoja tai he eivät muistuta koskaan kuulemista näihin tietoihin. Kuuntelupelit osoittavat, että konflikti voi alkaa, kun työtoverit perustavat oletuksensa hyvin rajallisiin tietoihin. Yksi hyödyllinen taktiikka vihaisen vertaisarvioinnin purkamiseksi on palauttaa takaisin hänelle kaikki, mitä hän kuuli. Näin hän voi selventää tai korjata yksityiskohtia tai näkökulmia.
Kehonkieli
Kehon kieltä sisältävät pelit korostavat, että on tärkeää tulkita positiivisia ja negatiivisia vihjeitä konfliktinratkaisun aikana. Nämä samat toiminnot opettavat henkilökunnalle, että negatiiviset ei-sanalliset käyttäytymiset, kuten silmien liikkuminen, voivat lisätä jännitteitä erimielisyyksien aikana. Samoin nilkka tai hymy voi olla rauhoittava vaikutus vastustajaan riidan keskellä. Toiminta, joka osoittaa asennon ja eleiden arvon, edellyttää, että kaksi vapaaehtoista lähtee luokkahuoneesta ja palaa sitten keskusteluun tulevista viikonlopun suunnitelmistaan. Ennen kuin pari kävelee takaisin, kouluttaja pyytää muita luokkatovereja tutkimaan kaksi vapaaehtoisen sanallista sanaa ja analysoimaan niitä myöhemmin. Toisessa konfliktinratkaisutoiminnassa kollegat seisovat yhdessä ja puhuvat ääneen 30 sekuntia viikonlopputoiminnastaan. Luokkatoverit keskustelevat sitten epämukavuudesta kommunikoida ilman välitöntä yhteyttä.
