Loma-ostoskauden jälkeen loma-aika alkaa. Jos yrityksesi myi viime kuukausina lomalahjoja, sinun pitäisi luultavasti odottaa, että jotkut ihmiset yrittävät palauttaa nämä lahjat lähiviikkoina.
Se ei välttämättä ole hauskaa useimmille yritysten omistajille ja heidän tiimin jäsenilleen. Mutta on joitakin asioita, joita voit tehdä sen helpottamiseksi. Seuraavassa on muutamia asioita, joita kannattaa harkita, kun valmistaudut loma-aikojen jälkeisten lahjojen palautumiseen.
$config[code] not foundKuinka monta paluuta sinun pitäisi odottaa?
Palautusten määrä, jonka olet todennäköisesti kohtaamassa, riippuu kokonaan yrityksesi koosta ja myymiesi tuotteiden tyypistä. Yleensä vähittäismyyjät voivat odottaa 5–10 prosentin tuotto-osuutta kaupoissa tehdyistä ostoksista, ja korkeampi tuotto on 15 prosenttia verkkokaupoissa. Asiat, kuten vaatteet, palautuvat yhä enemmän suuruusongelmien vuoksi.
Miten valmistaudut palauttamiskauteen?
Parasta, mitä voit tehdä paluumuutta varten, on odottaa heitä. Tietäen, että saat ainakin jonkin verran palautuksia, harkitse joitakin ylimääräisiä henkilökunnan jäseniä lomien jälkeen, jotta muualla myymälässämme ei olisi lyhyt henkilökunta.
Sinun täytyy myös olla asetettu prosessi palauttamista varten ja varmista, että kaikki tiimin jäsenet tietävät, miten niitä käsitellään. Jos he tulevat aina auttamaan sinua tai odottavat toisen tiimin jäsenen suorittamista loppuun, asiakkaat ovat todennäköisesti turhautuneita. Yritä tehdä koko asia mahdollisimman saumattomaksi ja nopeaksi.
Mitä sinun pitäisi sisällyttää Palautuspolitiikkaan?
Palauttamispolitiikan asettaminen on yksi tapa helpottaa koko prosessia. Varmista, että asiakkaat tietävät, että heidän on saatava kuitti tai muu ostotodistus. Harkitse palautettavan tuotteen laatua ja kuinka pian oston jälkeen asiakkaat tarvitsevat palautuksen (mieluiten jättää tilaa niille, jotka juuri saivat kuukausia sitten ostettuja lahjoja).
Verkkokauppiaille on tehtävä paluuprosessi entistä selvemmäksi. Kerro ostajille, miten ja missä heidän pitäisi lähettää kohteita ja kattaako paluulähetys ja missä olosuhteissa. Sinun on myös harkittava, tarjoatko täyden hyvityksen, talletat luottoa tai vaihtoja.
Miten sinun pitäisi vastata palautuksiin?
Eri tilanteissa, joissa ihmiset palaavat, on niin monia erilaisia olosuhteita. Mutta syystä riippumatta sinun on tunnustettava heidän tunteensa ja yritettävä tarjota tyydyttävä ratkaisu. Joskus, etenkin lahjojen osalta, ihmiset eivät pidä siitä, koska ne eivät ole heidän makunsa. Joten älä ota palautuksia henkilökohtaisesti.
Kysy, onko esineessä ollut mitään vikaa tai jos heillä oli toinen syy palata. Yritä sitten korjata tilanne tai tarjota palautusta tai vaihtoa käytännön mukaan. Jos tuotteen tai ostoprosessin aikana tapahtui virhe, saatat jopa hyötyä tarjoamasta ylimääräistä alennusta tai lahjaa, jotta korjattaisiin virhe.
Mitkä ovat yleisimmin palautetut kohteet?
Vaatteet tai asusteet palautetaan yleensä paljon korkeammalle tasolle kuin muut tuotteet. Jos yrityksesi myy tällaisia kohteita, saatat nähdä, että paluu on 20-30 prosenttia lomien jälkeen.
Miten voit hyödyntää palautuskautta?
Palautuskaudella ei tarvitse olla yrityksellesi tuomiota ja synkyyttä. Vaikka saatat joutua ottamaan taloudellisen osuman joihinkin tuottoihin tai vaihtoon, voit tehdä parhaansa, jotta saat parhaan hyödyn tästä ajasta. Numero yksi asia, sinun pitäisi tehdä, on ystävällinen ja yrittää käsitellä palautuksia tavalla, joka tekee asiakkaat onnelliseksi. Jos he ovat tyytyväisiä tilanteeseen ja palautusprosessiinsa, he saattavat olla todennäköisesti ostamassa kanssasi uudelleen tulevaisuudessa.
Voit myös yrittää hyödyntää liikenteen kasvua tarjoamalla joitakin tarjouksia tai alennuksia asiakkaille, jotka tulevat oven läpi tai vierailevat sivustossasi. Kaikki, jotka siellä palaavat, eivät välttämättä hyödy, mutta saatat hyötyä muutamasta impulssiostosta.
Man with Boxes Photo kautta Shutterstock , Muut kuvat: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Cumulus Clouds Wikimedia-sivustolla
Tutustu Business Gift Giving -oppaaseen saadaksesi lisää vinkkejä loma-suuntauksista.
Lisätietoja: Holidays 2 Kommentit ▼
