Jotta saat parhaan mahdollisen näkemyksen asiakkailta, sinun täytyy tietää, mistä etsiä. Kukaan ei takaa oikeaa menetelmää palautteen keräämiseen. Itse asiassa asiakkaiden palautteen keräämiselle on niin paljon paikkoja, että jotkut yritykset eivät ehkä tiedä mistä aloittaa.
Täällä koottiin luettelo 15 eri paikasta, joissa voit kerätä arvokasta palautetta asiakkailta.
$config[code] not foundOnline-kyselyt
Kun haluat kerätä tiettyä palautetta, paras tapa tehdä niin on vain kysyä suoraan. Yksi helpoimmista tavoista on käyttää online-kyselyalustaa. Laita yhteen lyhyt luettelo kysymyksistä ja jaa se asiakkaille sähköpostitse tai verkkosivustosi kautta.
Näin voit saada vastauksia tiettyihin tuotteisiin ja palveluihin liittyviin kysymyksiin tai jopa mahdollisiin tuleviin kampanjoihin. Online-kyselyt auttavat myös pitämään kaikki tiedot siististi järjestettynä ja saatavana, jotta voit tehdä siitä päätelmiä.
Puhelinkyselyt
Riippuen siitä, millaista liiketoimintaa käytät, saatat myös harkita puhelinkyselyjen tekemistä. Vaikka puhelinkyselyjen vastausprosentit ovat laskeneet viime vuosina, se voi silti olla arvokas työkalu tietyille yrityksille.
Jos sinä ja myyjät harjoittavat usein liiketoimintaa puhelimitse, niin palautteen kerääminen samalla menetelmällä on järkevää. Jotta saat parhaan vastauksen, pidä kysymykset nopeasti ja helposti. Saatat jopa harkita kysymystä tai kahta kysymystä osana myyntiprosessia.
Mobiililaitteet
Jotkut yritykset tekevät myös mobiilikyselyjä. Tämän vuoden alussa tehty tutkimus osoittaa, että 34% aikuisista, jotka käyttävät internetiä matkapuhelimissaan, käyttävät niitä ensisijaisena keinona mennä verkkoon. Niinpä yrityksille on yhä tärkeämpää päästä asiakkaisiin mobiilialustoilla.
Verkkotutkimusten tapaan on useita sovelluksia ja alustoja, jotka on nimenomaan tarkoitettu tutkimusten lähettämiseen mobiililaitteilla. Voit myös harkita säännöllisten online-kyselyjen tekemistä reagoiviksi, jotta ihmiset voivat vastata niihin valitsemallaan laitteella.
Palaute Lomakkeet
Jos käytät paikallista liiketoimintaa tai sinulla on usein asiakkaita tai asiakkaita, ota huomioon paperikopion palautelomakkeet tai vanhanaikaiset ehdotuslaatikot. Nämä eivät ole teknisesti edistyksellisiä, mutta ne voivat silti auttaa sinua keräämään tietoa niistä, jotka haluavat kynää ja paperia online-lomakkeisiin.
Sähköposti tai yhteystiedot
Sinun ei kuitenkaan tarvitse aina kysyä palautetta. Riippumatta siitä, sinun pitäisi helpottaa asiakkaiden tavoittamista, jos heillä on kysymyksiä tai huolenaiheita. Yksinkertaisin tapa tehdä tämä on tehdä yrityksesi sähköpostiosoite tai yhteydenottolomake sivustossasi.
Vaikka yksittäiset asiakkaiden vuorovaikutukset ovat tärkeitä, voit käyttää näitä viestejä myös saamaan oivalluksia ja tehdä johtopäätöksiä. Jos esimerkiksi saat saman kysymyksen uudelleen ja uudelleen siitä, mistä jotain on sivustossasi, sinun kannattaa harkita tämän osan näkyvyyttä.
Blogi tai verkkosivuston kommentit
Toinen tapa antaa asiakkaille kertoa, mitä heidän mielestään on sallia julkiset kommentit blogissasi tai verkkosivustossasi. Nämä ovat yleensä lyhyempiä kuin yksityiset sähköpostit, mutta jos kirjoitat viestejä tai sivuja tietyistä tarjouksista, saatat saada tarkempaa palautetta. Voit jopa kysyä lyhyitä kysymyksiä viestiesi lopussa, jos haluat tietää asiakkailta tai lukijoilta.
Verkkosivuston analytiikka
Voit myös oppia asioita henkilöiltä, jotka vierailevat sivustossasi, mutta eivät sano mitään. Google Analyticsin tai muiden vastaavien työkalujen avulla voit selvittää, millaisia sivustosi osia vierailee eniten ja miten he pääsevät sinne. Nämä tiedot voivat auttaa sinua päättämään, mikä toimii ja mitä sivustossasi ei ole.
Käytettävyystestit
Tarkempaa palautetta erityisesti sivustostasi on harkittava käytettävyystestien avulla. Näissä testeissä käyttäjät vierailevat sivustossasi, jotta saat palautetta siitä, miten se toimii. Käyttämällä testipalvelua, kuten UserTesting tai TryMyUI, voit itse nähdä sivustosi asiakkaan silmien kautta.
Jos sivustossasi on osa, joka sekoittaa ihmisiä, voit oppia, mitä se on. Tai jos sivuja tai osia on erityisen hyödyllisiä tai häiritseviä, voit myös löytää sen. Tämäntyyppinen työkalu voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin analytiikkapalveluntarjoajalta keräämiäsi tietoja.
Kohderyhmät
Perinteiset fokusryhmät ovat edelleen hyviä oivallusten keräämiseen. Keräämällä joukko ihmisiä reaalimaailmassa voit aloittaa aito keskustelun. Näitä käytetään usein tuotteen tai palvelun markkinoinnin alkuvaiheessa. Voit pyytää keskittymän jäseniä uudesta tarjouksestasi ja avata keskustelun ja nähdä, mitä aiheita tulee.
Tuotteen sisällä
Jos tarjoat digitaalisen tuotteen, harkitse palautelomakkeen liittämistä suoraan tuotteeseen. Voit pyytää asiakkaita arvioimaan tuotetta tai vastaamaan kysymykseen tai kahteen, kun he kirjautuvat sisään, esimerkiksi viidennen kerran. Tämä tekee prosessista helppoa asiakkaille samalla kun ymmärrät paremmin käyttäjät.
Sosiaalinen media
Sosiaalinen media on yksi saatavilla olevista paikoista, joihin voit kerätä palautetta. Sinun pitäisi jatkuvasti seurata tuotemerkkisi mainintoja eri alustoilla, jopa sellaisissa, joita et käytä. Voit jopa luoda omistetun hashtagin, jonka avulla ihmiset voivat jakaa tietoja brändistäsi.
Online-arvostelut
Sinun pitäisi myös seurata jatkuvasti arvioita, joita ihmiset lähettävät yrityksesi suhteen. Nämä arviot voivat olla omistetuilla sivustoilla, kuten Yelp, sosiaalisen median alustoilla, kuten Facebookissa, tai yksittäisissä blogeissa ja verkkosivustoissa. Nämä arvostelut eivät voi vain auttaa sinua luomaan mainettasi verkossa, mutta ne voivat myös auttaa sinua oppimaan lisää asiakaskokemuksesta.
Jos huomaat paljon asiakkaita, jotka valittavat yrityksesi tietystä näkökulmasta, on aika muuttaa. Ja jos huomaat, että heistä tulee enemmän tietoa tietystä ominaisuudesta tai kohteesta, voit harkita enemmän markkinointitoimintojasi.
Keskustelualueet
Keskustelualueet ja muut verkkoyhteisöt ovat samankaltaisia kuin sosiaalinen media, mutta tarkempi tietylle toimialalle tai eturyhmälle. Lähes varmasti joitakin näistä yhteisöistä on toimialallesi.
Jos haluat saada tietoa niistä, rekisteröidy tilille ja harkitse osallistumista keskusteluihin. Voit jakaa tietoja yrityksestänne ja jopa pyytää tietoja, kunhan olet aktiivinen myös muissa keskusteluissa. Katsokaa ainakin, jos muut ihmiset keskustelevat tuotemerkistäsi tai tarjouksistasi.
Live Chat
Web-sivustossasi tai tuotteessasi saatat harkita itseäsi tai tiiminne jäseniä live-keskusteluun. Tämä voi olla erityisen hyödyllistä, jos tuote vaatii paljon IT-tukea.
Vaikka tämän chat-ominaisuuden ensisijaisena tarkoituksena on auttaa asiakkaita ja vastata kaikkiin heidän kysymyksiinsä, voit myös saada tietoa siitä. Jos asiakkailla näyttää olevan paljon ongelmia erityisesti jonkin sivuston tai tuotteen kanssa, tiedät, että alueen on oltava selkeämpi.
Henkilökohtaiset keskustelut
Joskus paras tapa saada palautetta on vain puhua ihmisille. Jos sinulla on paikallinen yritys, jossa asiakkaat tulevat käymään, puhu heille. Kysy heiltä, miten heidän vierailunsa oli. Kysy, ovatko he aiemmin vieraillut. Ole avoin ja ystävällinen, joten he kokevat voivansa tulla teille ongelmien tai kysymysten kanssa. Se ei ole juuri huipputeknologinen ratkaisu, mutta puhuminen ihmisille suoraan on kaikkien näiden vinkkien takana asiakaspalautteen keräämisessä.
Palaute Kuva Shutterstockin kautta
Lisätietoja: QuestionPro 10 Kommentit ▼
