Jotta vähittäiskauppasi selviytyisi ja menestyisi, sinun ei tarvitse vain tyydyttää asiakkaitaan tänään, vaan odottaa jatkuvasti huomenna. A.T. Kearneyn Global Future Consumer -tutkimus, joka ennustaa 10 vuotta tulevaisuudessa, on kolme kriittistä asiaa, jotka ostajat haluavat vähittäiskauppiailta. Voiko myymälänne toimittaa ne? Tässä on tiedettävä.
Vuonna 2027 kuusi erilaista sukupolvea muodostavat kuluttajamarkkinat - historiallisen ensimmäisen, A.T. Kearney sanoo. Ne ovat hiljainen sukupolvi (1928-1945), vauvapoomi (1946-1964), sukupolvi X (1965-1980), vuosituhannet (1981-1997) ja sukupolvi Z (1998-2016). Erityisesti sukupolvi Z: lla on valtava vaikutus, mikä johtaa siihen, mitä ostajat välittävät.
$config[code] not foundHyvästi, asema, omistus ja brändin uskollisuus. Hei, luottamus, personointi ja vaikutus.
Vähittäiskaupan kuluttaja trendit
Olemme jo nähneet, että kaikkien sukupolvien välillä siirtyy tilannekohtaisia ostoksia ja omaisuuden omistusta kokemusten keskittämiseen. Tutustu lähemmin kolmeen perusarvoon ja siihen, miten voit sisällyttää ne vähittäismyyntimerkkiin.
Luottamus
Kuluttajat eivät enää luota suuriin yrityksiin (jos he ovat koskaan tehneet). Erityisesti nuoremmat sukupolvet suhtautuvat epäilevästi mainontavaatimuksiin ja haluavat olla varmoja siitä, että yrityksesi kohdistuu niiden arvoihin ennen kuin ne ostavat kaupassa. Avoimuus ja aitous ovat avainasemassa.
Mitä se tarkoittaa sinulle:
Epäluottamus suuryrityksistä antaa mahdollisuuden pienille vähittäismyyjille. Jotta voit maksimoida tilaisuutesi, varmista, että yrityksesi "kävelee kävelyllä." Jos kannatat tiettyjä syitä, varmista, että ne ovat sellaisia, jotka ovat järkeviä myymälääsi varten (kuten aikuisten lukutaito kirjakaupasta). Muista, että mainoksesi ja markkinointisi lisäksi myös sosiaalisen median läsnäolo, yhteisön toiminta ja tapa, jolla sinä ja työntekijät käyttäytyvät, edustavat brändisi arvoja. Varmista lopuksi, että kuljetettavat tuotteet heijastavat myymälän perusarvoja. Tämä voi tarkoittaa sitä, että kaivetaan syvemmälle, miten tuotteita valmistetaan, missä ne on hankittu tai toimitusketju, joka toimittaa ne sinulle.
personointi
Tulevaisuudessa tutkimuksessa sanotaan, että kuluttajat ovat halukkaampia jakamaan henkilökohtaisia tietojaan vähittäiskauppiaiden kanssa - niin kauan kuin he saavat henkilökohtaista hoitoa vastineeksi.
Mitä se tarkoittaa sinulle:
Jos et ole vielä tehnyt sitä, varmistaaksesi, että jäsenten lojaalisuusohjelma mahdollistaa jäsenten henkilötietojen keräämisen, voi auttaa sinua räätälöimään markkinointisi ja myynninedistämistarjouksesi siihen, mitä asiakkaat haluavat. Anna asiakkaille mahdollisuus hallita saamiaan viestejä, kuten pystyä poistamaan sähköpostit tai muuttamaan sähköpostiviestien tai tekstiviestien taajuutta. Mukauttaminen ei ole pelkästään teknologia.
Vaikutus
Aikakatkaisuilla tuotemerkeillä ei ole enää automaattista kapselia. Siksi vanhan koulun tuotemerkit ovat nykyaikaistavia pysyäkseen asianmukaisina. Esimerkiksi ylellisyystarvikkeiden jälleenmyyjä Coach painoi Selena Gomezia syksyn mainoskampanjansa kohdalla, kun taas kosmetiikkatuotteet Clinique käyttää vaikutusvaltaisia bloggaajia kohdentamaan nuoria asiakkaita.
Mitä se tarkoittaa sinulle:
Älä levätä laakereillasi, vaikka myymälässäsi onkin kukoistava asiakaskunta. Tutustu ydinasiakkaisiisi - 10 vuoden kuluttua, onko heidät ikääntyneet pois myymälästäsi? Jos näin on, sinun on aloitettava seuraavan nuoremman sukupolven viljely ja tarvitset vaikuttavia tekijöitä.
En tietenkään odota sinun palkkaavan Selena Gomez -tason vaikuttajaa, mutta voit tavoittaa vaikutteita tekijöillä, joita asiakkaat ovat huolissaan. Esimerkiksi naisten vaatteiden tai tarvikkeiden jälleenmyyjän tulee olla Instagramissa, Facebookissa ja Pinterestissä. Kestävän sosiaalisen median läsnäolo auttaa tuomaan brändin huomion vaikuttajien seuraajiin, ja toivottavasti jopa itse tekijöille. Ajattele paikallisia vaikuttajia yhteisössäsi ja katso, voivatko he auttaa myymälän mainostamisessa.
Kaikkien näiden kolmen tekijän osalta aitous on ensiarvoisen tärkeää. Henkilökohtaistesi ei voi kuulostaa robotilta, eikä vaikutusvalvojakampanjasi voi kuulostaa väärältä. Onneksi pienille vähittäismyyjille todellinen on yksi parhaista asioista, joita olet menossa - niin hyödynnä sitä, ja olet hyvässä asemassa seuraavien 10 vuoden ajan.
Avaa Kuva-valokuva Shutterstockin kautta
Kommentoi ▼
