Miten mittakaavassa yritystä kasvaa ja onko se kustannustehokkaasti?
Tämä on monien pienten yritysten omistajien haaste. Haluat kasvattaa liiketoimintaa, mutta joskus tuntuu siltä, että et pääse ulos omasta tavastasi.
Yksi pienyritys selvitti, miten se voidaan tehdä käyttämällä automaatiota.
DC Mosquito Squadin, Washington D.C. -alueen liiketoiminnan perustaja, Damien Sanchez (kuvassa) liittyy Anita Campbelliin, Small Business Trendsin toimitusjohtajaan. Hämmästyttävästi Damien on kokoaikainen palomies, mutta hänellä on silti vain yksi, mutta kolme pientä yritystä. Ilman automaatiota ja suurta tiimiä hän ei voi tehdä sitä.
$config[code] not foundHän on tehnyt niin hyvin käyttämällä automaatiota, että hän ja hänen liiketoimintaansa nimettiin ICON-palkinnon kolmeksi finalistiksi viimeisessä ICON15-konferenssissa, jonka Infusionsoft järjesti.
Lue lisää hänen yrityksensä kehityksestä ja investointien tuotosta (ROI) pienyrityksen automatisoinnista.
* * * * *
Small Business Trends: Mikä on D.C. Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Se on kansanterveydellinen tuholaistorjuntayhtiö. Olemme erikoistuneet punkkeihin ja hyttysiin. Palvelemme ensisijaisesti asuinrakennuksia ja voimme myös tehdä sopimuksia.
Mitä teet osana sitä?
Damien Sanchez: Meillä on integroitu tuholaistorjuntastrategia. Yritämme poistaa veden lähteet. Neuvomme asiakkaille asioista, joita he voivat tehdä ennakoivasti hyttynen väestön vähentämiseksi. Mutta kun olemme tehneet kaikki nämä asiat, kuten sivustosovellukset ja poistaneet veden, meillä on myös ohjelmia, joiden tarkoituksena on todella vähentää hyttysten haittoja yksittäisissä kohteissa.
Miten osallistuitte hyttysen valvontaan?
Damien Sanchez: Olin juuri muuttanut Etelä-Kaliforniassa. Myimme talomme asuntomarkkinoiden yläreunassa, joten minulla oli rahaa ja halusin olla hyvä ohjaaja. Ja tämä oli vuonna 2008, jossa kaikki vaikutti investoinneista hirvittävältä.
Ainoa asia, jonka voisin ajatella, oli: "Minun pitäisi todennäköisesti aloittaa liiketoiminta." Isäni opetti minulle, miten töitä, jotta olisin kuin "Minä tiedän, että voin tehdä sen." Olen myös kokopäiväinen palomies Työskentelen 56 tuntia viikossa. Minulla on vuorokauden vaihtoja. Päivälläni voisin työskennellä koko päivän.
Niin näin me pystyimme aloittamaan liiketoiminnan. Mutta en tunnistanut tätä kapealla, kunnes minun ystäväni kertoi minulle siitä. Tutkin sitä, ja tajusin, että kukaan ei huoleudu kyseisestä alueesta. Kukaan ei edes tiedä siitä palveluna, koska et kutsu Orkinia ja sanotte: "Toimiiko se silloin, kun hoidat muurahaisia?" Koska minulla on aina kysymys, "Onko tämä toimi?" alkoi rakentaa vauhtia.
Minulla on myös kaksi muuta yritystä. Yksi on valmistava yritys nimeltä Sterling Lighting. Valmistamme LED-valoja ja valettuja messinkiä.
Sitten aloitin täydentävän liiketoiminnan DC Mosquito Squadille, koska se on erittäin kausiluonteista. Jotta voisimme tarjota kokopäiväisiä työpaikkoja ympäri vuoden, perustimme joulun illumination-nimisen yrityksen. Myymme, asennamme ja huollamme jouluvalaistusjärjestelmiä lomien aikana.
Kuinka pian aloitat joulun illumination-liiketoiminnan?
Damien Sanchez: Yleensä noin lokakuun kolmas viikko. Aloitamme mainonnan tekemisen syyskuun alussa ja sitten yritämme rakentaa sitä.
Se on paluuliiketoiminta. Joten ihmiset, jotka uudistavat Mosquito Squadin kaltaisia palveluitaan, uudistavat vuosittain.
Olet yrityksesi kahdeksas vuosi. Miten törmäsit Infusionsoftiin ja mikä oli tarkoitus käyttää sitä?
Damien Sanchez: Olen kompastunut siihen.
Olin satunnaisessa blogissa, ja etsin vaihtoehtoa pysyvälle yhteydelle. Luin läpi kaikki nämä muut vaihtoehdot, ja sitten luin tämän, joka sanoi… tämä asia on nimeltään Infusionsoft, se on myös CRM.
Kun luin sen, olin kuin "Oi, se on mielenkiintoista."
Napsautin heidän sivustolleen ja ajattelin, että vietin kahdeksan tuntia tänä iltana katsomassa jokaista videota. Minä vain join kaiken.
Mitä minulle myytiin, he tiesivät ne kysymykset, joita minulla oli. Joten he kysyisivät ja sanoivat: "Mutta meillä on vastaus." Se myi minulle. Olin kuin "Jos tiedät kysymyksen, niin aion mennä kanssasi, koska en ole löytänyt ketään, joka kysyy oikeita kysymyksiä siitä, mitä minun ongelmani ovat."
Näin päädyin kirjautumaan Infusionsoftiin. Sitten pääsimme ensin rakentamaan sen liiketoiminnan johtamisratkaisuksi ja sitten myynti ja markkinointi olivat toiseksi.
Miten käytät automaatiota tänään - voitko antaa meille esimerkin?
Damien Sanchez: Olemme palvelupohjainen liiketoiminta ja uusimme vuosittain. Joten meillä on tuhansia ihmisiä, joita meidän on saatava uudistettua hyvin lyhyessä ajassa.
Rakennamme aikataulun ja tarjoamme palvelun. Joten toteutimme ja käytimme Infusionsoftiin integroidun ostoskorin, ja valmistimme kaikki palvelut ja panimme sen ostoskoriin.
Teemme seurantasarjoja uusimista varten, jotka perustuvat kiinteistön kokoon ja kaikkiin asiakkaiden ainutlaatuisiin ominaisuuksiin. He saavat linkin ostoskorin osaan, jotta he voivat tarkistaa itsensä ja käydä läpi myyntiprosessin. Sitten seurantasekvenssit tapahtuvat kulissien takana.
Jokaiselle yritykselle, jolla on tehtävä, joka on täytettävä, ilmoitetaan automaattisesti, ja sitten he voivat suorittaa tämän tehtävän. Näin rakensimme koko järjestelmän ulos, jotta voisimme liittää ja toistaa ihmisiä tehtävien perusteella.
Kuinka monta ihmistä todella työskentelee kyseisessä yrityksessä?
Damien Sanchez: Huippukauden aikana menemme noin 45-50 hengelle, ja meillä on noin 15 henkilöä, jotka kuljemme läpi talven.
Kuinka moni käyttää automaatiojärjestelmää?
Damien Sanchez: Kaikki toimistohenkilöstömme tukeutuvat Infusionsoftiin ja kaikki johto perustuu Infusionsoftin raportointiominaisuuksiin. Mutta ainoat ihmiset, jotka ovat itse asiassa siinä, ovat myynti ja toimistohenkilöstömme. Työvoimamme käyttää muita ohjelmia.
Jos eroon Infusionsoftista huomenna, mikä tapahtuisi yrityksessäsi?
Damien Sanchez: Luulen, että luultavasti menisimme konkurssiin.
Kaikki, mitä teemme liiketoiminnan takapäässä, pyörii Infusionsoftin ympärille. Olisi hyvin pitkä, kova muutos yrittää mennä johonkin muuhun, koska olemme niin riippuvaisia siitä, miten rakensimme sovelluksen ja miten teemme käsittelyn.
Olen tarkastellut tonnia muita CRM-ohjelmia, emmekä pystyisi käyttämään liiketoimintaa tavalla, jolla sitä suoritetaan ilman Infusionsoftia. Se on olennainen osa toimintaamme.
Onko sinulla mitään järkeä siitä, kuinka paljon aikaa tai rahaa on automatisoitu?
Damien Sanchez: Kun tarkastelen tekemääni vertailua, se on kuin yksi $ 10-tunnin työntekijä maksaa noin 22 000 dollaria vuodessa. Kolme vuotta kestäneen ajanjakson aikana näet noin 68 000 dollaria, mitä luulen, että sain yhden $ 10-tunnin työntekijän kolmen vuoden ajan.
Ennen Infusionsoftia minulla oli tämä arkisto, joka toimi erittäin hyvin noin 100 asiakkaalle. Mutta sitten tiedostot kasvoivat ja laatikot saivat suurempia, ja olimme skaalautuneet siihen pisteeseen, jossa se vain… No, me tuskin toimiimme vuoden aikana ennen kuin siirryimme Infusionsoftiin, jonka aloitimme puolivälissä. Olimme jo tunnistaneet, että olemme kasvaneet vanhan arkistointijärjestelmän kautta vuonna 2010. Etsimme muutoksia, joten vuoteen 2012 mennessä olimme toteuttaneet sen.
Tähän mennessä olemme viettäneet noin 58 000 dollaria Infusionsoftiin, mukaan lukien työntekijöiden aika, jotta voit tehdä rakennuksen ja lisenssimaksut. Niinpä ROI nyt verrattuna Infusionsoft-numeroihin - olemme noin 530 prosenttia.
$config[code] not foundYhden sen tosiasiallisesti paremmin kuin palkkaamalla vielä kymmenen $ 10-tunnin työntekijää, koska et vain voinut nähdä samanlaista kasvua jopa työvoiman kasvun myötä.
Joukkueelle on todistus siitä, että me kaikki työskentelemme yhdessä ja näemme vision ja toteuttamme sen. Pystyn olemaan sen perusta, mutta oikeastaan kaikki tiimini pyrkii tekemään jotain yhdessä, jota voimme käyttää, ja se on hyvin räätälöity liiketoimintaamme.
Jos sinulla oli neuvoja muille yritysten omistajille, mitä tämä neuvonta voisi olla?
Damien Sanchez: Isäni sanoi aina: ”Jos minä opetan teille yhden asian, aion opettaa sinulle, miten töitä.” Olen aina kuullut sen.
Niin kovaa työtä on pohjimmiltaan välttämätöntä, kun aloitat yrityksen.
Mutta jos sinulla ei ole oikeita järjestelmiä, kovaa työtä tapetaan myös lopulta. Koska alat työskennellä kovemmin yrittääksesi kasvattaa liiketoimintaa, kun sinun täytyy todella siirtää painopisteesi vain tekemästä sitä todella rakentamaan järjestelmiä, joihin voit liittää ihmisiä.
Jos et tee sitä, sinulla ei ole skaalautuvuutta. Ja ilman skaalautuvuutta et voi kasvattaa liiketoimintaa. Aiot työskennellä ja työskennellä ja työskennellä, kunnes poltat itsesi ulos. Se on suurin uhka yrittäjälle - työskennellä niin kovasti, että päätyisit polttamaan itsesi ulos eikä koskaan asettamaan järjestelmiä, jotka tarvitsevat siellä kasvaa liiketoimintaa.
* * * * *
Tämä haastattelu pienyrityksen automatisoimisesta on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatuksia herättäviä johtajia, yrittäjiä, kirjailijoita ja liiketoiminnan asiantuntijoita. Haastattelu tallennettiin ICON15-konferenssissa Phoenixissa Arizonassa. Transkripti on muokattu julkaisemista varten.
Kuvat: Small Business Trends; DC Mosquito Squad kuvakaappaus
Lisätietoja: Infusionsoft 2 Kommentit ▼
