Uskolliset asiakkaat eivät ole tyytyväisiä muutoksiin ikonisen Candy-baarissa (Watch)

Sveitsin suklaapatukat USA: ssa saavat makeoverin, koska ainesosien hinta on nousussa. Niinpä Toblerone päätti lisätä kustannuksia asiakkaille, mutta päätti lisätä pidempiä aukkoja suklaan, hunajan ja manteli-nougatin kolmioiden välille.

Mutta uskolliset USA: n asiakkaat eivät ole tyytyväisiä. Jotkut ajattelevat, että yrityksen pitäisi vain säilyttää alkuperäinen muotoilu, mutta tehdä baareista lyhyempiä. Toiset ovat jopa alkaneet syyttää Brexitia ainesosien nousevista kustannuksista, vaikka yritys on sanonut, että se ei ollut tekijä.

Ikoniikkaiset tuotemerkit, kuten Toblerone, jotka tarjoavat kulmakiven tuotteita, joita kuluttajat tuntevat ja rakastavat, joutuvat kohtaamaan vaikeita päätöksiä, kun niiden on vähennettävä kustannuksia. Niiden on valittava vain tuotteen leikkaamisen tai kustannusten nostamisen välillä. Niiden on myös käsiteltävä niitä asiakkaita, jotka eivät ole tyytyväisiä mihinkään muutokseen.

Harkitse, miten muutokset tulevat olemaan ristiriidassa kanta-asiakkaiden odotusten kanssa

Lojaaleja asiakkaita ei varmasti ole huono asia yrityksille. Mutta siinä on odotuksia. Sinun on ehkä tehtävä muutoksia yrityksessäsi. Mutta jos näin on, yritä löytää tapa pitää ainakin useimmat uskolliset asiakkaat onnellisina.

Toblerone-kuva Shutterstockin kautta