Jos sinulla on koskaan ollut lentoyhtiö menettää tai viivästyttää matkatavaroitasi, tiedät, kuinka paljon vaivaa se voi olla. Ja jos joudut maksamaan ylimääräisiä maksuja tuoda matkatavarat mukanasi ensiksi, olet todennäköisesti kokenut vielä enemmän turhautumista. Mutta tämä kokemus saattaa olla hieman vähemmän turhauttavaa kuluttajille - vaikka erityispiirteet ovat edelleen hämärät. Obaman hallinto ilmoitti juuri uuden säännön, jonka mukaan lentoyhtiöt velvoitettaisiin korvaamaan matkatavaramaksut, jos matkustajan tavarat "viivästyvät huomattavasti." Tällä hetkellä ei ole olemassa tarkkaa määritelmää siitä, mitä tämä tarkoittaa. Ei myöskään ole tiettyä päivämäärää, jolloin tämä uusi sääntö tulee voimaan. Sellaisten sääntöjen ja määräysten tarkoituksena on yleensä suojella kuluttajia. Mutta ne eivät aina ole hauskaa yrityksille. Kaiken kokoisten yritysten on voitava kuulla ääniään, mutta myös harkita asiakaskokemusta. Riippumatta siitä, mitä tarkkoja sääntöjä ja määräyksiä on noudatettu, yritysten on pyrittävä tarjoamaan asiakkaille myönteistä kokemusta. Ja joskus uhraukset ovat välttämättömiä, jotta asiakkaat pysyvät onnellisina, vaikka se merkitsisi maksun palauttamista tai ylimääräisen työn tekemistä. Matkatavarasäilytys Shutterstockin kautta Asiakaskokemuksen merkitys
Uudet lentomatkamääräykset Korosta asiakaskokemuksen merkitys (katselu)
Sisällysluettelo:
Suosittuja luokkia
