Pienyrityksen omistajana on helppo päästä kiinni yrityksen päivittäiseen toimintaan. Ja vaikka kulissien takana olevat asiat ovat varmasti tärkeitä, et voi keskittyä niihin asiakkaiden suhteiden kustannuksella.
Pienyritykset rakennetaan suhteisiin
Kun ihmiset ajattelevat pienyrityksiä, heidän mielessään esiintyy tietty kuva. He kuvaavat viehättävän kauppakeskuksen pienessä kaupungissa pääkadulla. He näkevät ystävällisiä kauppiaita, jotka tuntevat asiakkaita etunimillään ja vuorovaikutuksessa heidän kanssaan kävellessään.
$config[code] not foundKatso, pienyritykset käsittelevät ihmissuhteita. He viihtyvät yhteyksissä ja keskusteluissa. Mutta jonnekin matkan varrella yritykset siirtyivät pois pienten yritysten sydämestä. Pienyritykset ovat niin monien eri voimien ja häiriötekijöiden kanssa, jotka kilpailevat huomion puolesta, alkaneet käyttää vähemmän aikaa keskittyen suhteisiin ja enemmän aikaa "tärkeiden" hallinnollisten tehtävien ja vastuiden hoitamiseen.
Pienyritysten hallinnon muutoksen ongelma on, että mikään ei ole tärkeämpää kuin asiakassuhteet. Palkkalaskenta, kirjanpito, digitaalinen markkinointi, verkkosivujen analysointi, maksulliset tiedotusvälineet, palkkaaminen ja koulutustarpeet eivät voi ottaa pois asiakassuhteista. Heti kun suhteet heikentyvät, yritys seuraa tiiviisti.
Tee itsellesi palvelus ja tee nopea analyysi pienyrityksestäsi. Oletteko niin tiiviisti mukana päivittäisissä tehtävissä ja johtotehtävissä, joita et enää edistä terveitä suhteita uusiin ja olemassa oleviin asiakkaisiin?
Jos näin on, et ole yksin. Se on epidemian liike-elämässä ja löydät tuhansia muita yrityksen omistajia samassa veneessä. Jossain vaiheessa sinun täytyy tehdä tietoinen päätös päästä pois veneestä ja palata siihen, mikä on onnistunut: suhteet.
4 tapaa vahvistaa asiakassuhteita
Et voi sulkea sormiasi ja toivoa teitä vahvempiin asiakassuhteisiin. Tarvitset asiakassuhteiden strategian, joka kohdistuu yrityksesi tiettyihin heikkouksiin ja joka perustuu jo olemassa oleviin vahvuuksiin. Ja vaikka jokaisella yrityksellä on erilaiset tarpeet ja toimet, seuraavat vinkit antavat sinulle vankan pohjan, johon voit rakentaa tulevaisuutta varten.
1. Käytä CRM-ohjelmistoa
Asiakassuhteiden hallinta (CRM) on termi, jota käytetään kuvaamaan käteviä työkaluja, joita pienyritykset käyttävät virtaviivaistaa asiakassuhteiden hallintaa ja ylläpitoa.
”Se on yleensä pilvipohjainen järjestelmä, joka tallentaa asiakkaasi, potentiaalisia asiakkaita ja yhteystietojasi yhteen keskeiseen turvalliseen paikkaan, jonka jokainen tiimiisi voi käyttää ja päivittää missä tahansa”, pieni yritysasiantuntija Nadia Finer sanoo. ”CRM voi myös auttaa sinua kasvattamaan liiketoimintaa ja pitämään asiakkaat tyytyväisinä seuraamalla vuorovaikutusta ja tehtäviä ja antamalla sinulle selkeän näkymän myyntiputkistasi.”
Mitä Finer todella saa, tämä on: CRM helpottaa asiakassuhteiden hallintaa, kun sinulla ei ole aikaa käsitellä kaikkia tehtäviä manuaalisesti.
Yleisenä periaatteena useimmat yritykset keräävät 70–80 prosenttia voitostaan 20-30 prosentista asiakkaistaan. Yksi tapa maksimoida CRM-järjestelmän arvo on käyttää sisäänrakennettuja analysointityökaluja seuraamaan, kuka arvokkaimmat asiakkaasi ovat.
Markkinointipäällikkönä Christopher Meloni selittää sen: ”Tällainen seuranta CRM-ohjelmiston avulla mahdollistaa omien resurssien jakamisen siten, että ne 20-30% asiakkaista saavat parhaan asiakaspalvelun, aina. Tätä kutsutaan kohdepohjaiseksi allokointiksi, ja se voi osoittautua ihmeeksi sinulle ja yrityksellesi. "
CRM: ää voidaan käyttää myös asiakkaiden valitusten käsittelemiseen nopeasti. Nopeasti reagoimalla voit käsitellä ongelmia, kun ne syntyvät (sen sijaan, että he antavat heille fester). Muita arvokkaita käyttötarkoituksia - riippuen käyttämästäsi CRM-järjestelmästä - ovat kyky analysoida asiakkaiden ostotapoja, lähettää automaattisia päivityksiä ja seurata, kuka asiakkaat ovat ja miten ne todennäköisesti vastaavat tietyissä tilanteissa.
2. Investoi Business Intelligence -ohjelmaan
Oletko tällä hetkellä investoinut liiketoimintatietoihin? Tämä on nopeimmin kehittyvä trendi pienyrityksissä, ja sinun on tehtävä siitä etusija, jos sinulla on mahdollisuus hankkia ja ylläpitää sellaisten kanta-asiakkaiden perusta, jotka jatkavat paluuta aika ajoin.
”Pienyritysten liiketoimintatieto auttaa keräämään tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä ja jäsentämään sen selkeässä muodossa, jotta sitä voidaan analysoida nopeasti ja helposti”, Heiko Troster selittää datapiinista. "Kun sinulla on tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, voit tehdä tehokkaita liiketoimintapäätöksiä."
Tiedot ovat kommunikoivien ponnistelujen ammuksia. Kun ymmärrät, kuka asiakkaasi ovat ja mitä he haluavat, voit tehokkaasti ennustaa tarpeet ja tyydyttää heidän toiveensa. Sinun on edelleen toimittava strategisesti tiedon perusteella, mutta ainakin business intelligence -työkalut voivat tarjota sinulle arvokkaita tietoja, joita et muuten unohda.
3. Kerää lisää tietoja asiakkaista
Asiakkaat haluavat tulla tunnetuksi enemmän kuin laskun numero tai kuitti. He haluavat, että heitä pidetään yksilöinä, joilla on henkilökohtaista elämää, tarpeita ja herkkyyksiä. Kun sinulla on kehittyneet CRM- ja business intelligence -työkalut, voit kerätä lisää tietoa asiakkaistasi ja saada täydellisemmän kuvan siitä, keitä he ovat ja mitä heidän tarpeitaan ovat. Tämä hyödyttää sinua pitkällä aikavälillä antamalla sinulle mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
4. Muodosta uudelleen sosiaalisen median strategia
Mitä nykyinen sosiaalisen median strategiasi näyttää? Jos et ole tietoinen ponnisteluista vuosien varrella, jotta sosiaalisen median läsnäolo seuraajiasi, Facebook-, Twitter- ja Instagram-profiilit ovat luultavasti itsepalveluperiaatteita. Kaikki lähettämäsi sisältö on tuotemerkistäsi ja et lisää mitään todellista arvoa asiakkaillesi. Kuulostaa tutulta?
Jos tavoitteena on vahvistaa asiakassuhteita, sinun täytyy muokata sosiaalisen median strategiaasi ja tehdä siitä vähemmän tietoja niistä ja niistä. Tee siitä avoin kaksisuuntaiset keskustelut.
”Toisin kuin yksisuuntainen keskustelu, jossa yritys yleensä hallitsee kertomusta ja joka ei todellakaan tunnusta tai ole vuorovaikutuksessa kävijöiden / seuraajien kanssa, kaksisuuntainen keskustelu yhdistää suoraan tuotemerkkejä ja kuluttajia”, sanoo Carolyn Edgecomb IMPACTista. ”Kaksikeskustelu on vuoropuhelu, jossa tuotemerkit puhuvat ja kuuntelevat yleisöä, reagoivat suoraan heidän toiveisiinsa ja tarpeisiinsa.”
Perinteinen nyrkkisääntö on, että 80 prosenttia sosiaalisen median viesteistä pitäisi lisätä arvoa tuotemerkillesi ilman, että mainostat suoraan tuotteita ja palveluja. Kokeile parhaiten tämän tavoitteen saavuttamiseksi.
Tee enemmän aikaa asiakkaille
Vahvojen suhteiden luominen asiakkaiden kanssa tekee työtä. Mutta nyt käytettävissäsi olevien tekniikoiden, kuten CRM-järjestelmien, business intelligence -työkalujen ja sosiaalisen median ansiosta, ei tarvitse vaatia aikaa.
Nyt on aika luoda pelisuunnitelma menestykseen. Miten aiot käsitellä yrityksesi monia tarpeita vaarantamatta asiakassuhteita? Se vie jonkinlaisen kokeilun ja virheen, mutta voit löytää ratkaisun.
Business Woman Photo kautta Shutterstock
1
