Suuret ja pienet yritykset joutuvat usein etsimään hyödyllistä tarkoitusta mobiilisovelluksille.
Tämä on erityisen turhauttavaa, koska sovelluksen kehittäminen ja päivittäminen siten, että se on ainakin jonkin verran toiminnallinen, vaatii enemmän kuin nimellinen investointi.
Näyttää siltä, että yritykset ymmärtävät lopulta tämän, ja monet luopuvat sovelluksistaan seuraavana vuonna tai kahdessa. Gartnerin uusien tietojen mukaan 20 prosenttia yrityksistä pudottaa mobiilisovelluksensa vuoteen 2019 mennessä.
$config[code] not foundMiksi yritykset hylkäävät mobiilisovelluksensa
Ja perustelut ovat melko yksinkertaisia: ne eivät ole vain investoinnin arvoisia. Matkapuhelinsovelluksen kehittämisen alkukustannukset ovat paitsi. Sinun on pidettävä sitä ajan tasalla, käsiteltävä asiakkaan ongelmia ja mainostettava se asiakkaille siinä toivossa, että ne mahti lataa se.
On enemmän tietoja, jotka osoittavat, että ne eivät ole parhaimmista ponnisteluista huolimatta. Ja vaikka he tekisivätkin, asiakkaiden käyttäminen vaatii enemmän taitoa ja usein taivutusta taaksepäin, jotta se olisi asiakkaan ponnistelun arvoinen.
Sen sijaan, että investoitaisiin mobiilisovellukseen, Gartner löytää enemmän yrityksiä ja sijoittaa automatisoituihin asiakaspalvelun tech- ja chat-sovelluksiin, jotta ne pysyvät yhteydessä asiakkaisiin.
”Kun yhä useammat asiakkaat osallistuvat digitaalisiin kanaviin, VCA: ita toteutetaan asiakkaiden pyyntöjen käsittelemiseksi verkkosivuilla, mobiilisovelluksilla, kuluttajaviestintäsovelluksilla ja sosiaalisilla verkoilla”, Gartner Gene Alvarezin varapuheenjohtaja sanoo raportissa. ”Tätä tukevat luonnollisen kielen käsittelyn, koneen oppimisen ja tarkoituksenmukaisen yhteensopivuuden parantaminen.”
Gartner totesi myös, että 84 prosenttia tutkituista yrityksistä aikoo investoida asiakaskokemuksensa parantamiseen tulevana vuonna. Yksi tärkeimmistä tavoista on lisätä Virtual Customer Assistantia. Jotkut yritykset kertoivat Gartnerille VCA: n käyttöönoton jälkeen, sillä niillä on ollut jopa 70 prosenttia aikaa ja resursseja, jotka käyttivät asiakkaiden kysymyksiin vastaamista.
Kuva Shutterstockin kautta
1
