Miten kaivaa syvemmälle asiakkaiden arvioiden kanssa

Ihmiset ovat aina sijoittaneet paljon uskottavuutta muiden arviointeihin. Amazonissa, eBayssa, Yelpissä tai TripAdvisorissa, kun he lukevat, mitä muut kuluttajat ovat sanoneet ostamistaan tuotteista ja palveluista, ne asettavat tämän arvon korkeammalle kuin mikään suora mainonta yritykseltä. Tämä ei saisi olla yllätys, koska kuluttajat pitävät sitä puolueettomana. Mutta onko se ja miten tarkkoja arvioita tuotteen todellista suorituskykyä arvioitaessa?

$config[code] not found

Tässä on mitä väärin vertaisarvioinneissa:

Tähtiluokitusten yhdenmukaisuus. Kukaan ei todellakaan tiedä, mikä on viiden tähden luokitus ja mikä on yksi tähti. Jokaisen mittakaava on erilainen, joten on lähes mahdotonta kertoa. Jotkut asiakkaat ovat anteliaita tulostajia ja toiset ovat tuskallisia arvostelijoita. Se, mitä yksi henkilö näkee yhtenä tähtenä, voi olla neljän tähden toiselle.
Lisää ystäviä ja vihaajoita kommentoi. Asiakkaita, jotka lähettävät eniten arvosteluja, on kolme. Ihmiset, jotka todella pitävät tuotteesta, ihmiset, jotka todella vihaavat sitä, ja joku, jolle maksetaan. Ymmärrä, että katsaukset luonteensa mukaan kääntyvät intohimoiseen positiiviseen tai negatiiviseen suuntaan eivätkä välttämättä vastaa enemmistön asiakkaista, jotka saattavat pudota jonnekin keskelle.
Pelaaminen järjestelmässä. Monet yritykset yrittävät pumpata luokituksiaan tarjoamalla kannustimia ihmisille, jotka antavat positiivisia arvioita liiketoiminnastaan. Vaikka tässä ei välttämättä ole mitään vikaa, se vääristää tulokset yrityksen eduksi, eikä se ole edustava näkemys siitä, mitä suurin osa asiakkaista ajattelee. Tämä johtuu siitä, että jos yritys pyytää kuluttajaa tarkistamaan ja sillä on kannustin täydentää sitä, ne ovat todennäköisesti positiivisempia kommenteissaan.
Fake-arviot. Nämä voivat olla joko hyvin myönteisiä, jotka ovat lähettäneet ystäviä tai jotka ovat erittäin negatiivisia, jotka kilpailijat voivat lähettää. Joka tapauksessa ne ovat epätarkkoja, koska ne eivät ole asiakkailta. Amazon on nyt erittäin aggressiivinen haastamassa väärennettyjä arvioijia.

Uskottavuuden lisääminen yrityksen online-arvosteluluetteloon:

Kannustakaa kaikkia lähettämään arvostelu. Seuraa asiakkaita sähköpostilla ja linkillä. Älä tarjoa minkäänlaisia palkkioita tai kannustimia. Kiitos positiivisista arvioijista ja olla empatisia negatiivisille. Hanki tarvittaessa tietoja niiden todellisesta ostosta. Tämä auttaa varmistamaan, että ne ovat todellisia asiakkaita, ja jos yrityksen on ryhdyttävä toimiin parannettaviksi. Tämäntyyppinen käyttäjän luoma sisältö saavuttaa myös hakukoneiden paremman orgaanisen sijoittelun.
Poista vain väärennettyjä arvosteluja. Älä poista huonoja arvosteluja. Vastaa sen sijaan ymmärrykseen ja ratkaisuun. Yritykset, jotka vastaavat negatiivisiin arvioihin haluttaessa korjata ongelman, katsotaan suotuisammin kuin yritykset, jotka eivät näytä huonoja arvosteluja.
Anna ehdotettu luokitusasteikko. Ehdota asiakkaille, millainen yhden tähden arvostelu olisi ja mitä viiden tähden voisi olla, jotta saataisiin enemmän johdonmukaisuutta. Selitä esimerkiksi: ”Arvioi kokemuksesi yhdeksi tähtieksi, jos emme täytä odotuksiasi. Kerro meille mitä meni pieleen ja miten voimme korjata tilanteen. Arvioi kokemustasi viiden tähden avulla, jos ylitimme paljon odotuksia, joita olitte tuotteelle ja mihin me erinomaista. "
Älä toista arvosteluja useissa paikoissa. Jotkin ohjelmat asettavat myös tarkistuksen automaattisesti yhtiön verkkosivuille, Facebookiin ja Twitteriin. Hakukoneen algoritmit näkevät negatiivisen sisällön. Lisäksi jos näkymä lukee saman katsauksen useissa paikoissa, ne tulevat epäilyttäviksi ja saattavat ajatella, että se on väärennös.
Aseta arviot yrityksen verkkosivuston useille sivuille. Tämä lisää jälleen hakukoneiden sijoituksia. Se on myös jatkuva muistutus mahdollisista tuotteista tai palveluista. Monet niistä eivät välttämättä pääse sivulle, jossa kaikki arvostelut on lueteltu.