Useimmilla yrityksillä on työntekijöille suorituskykystandardeja. Suorituskykystandardit ovat menestyksen kriteereitä, jotka yritys perustaa, ja että kriteerit ovat saavutettavissa, erityisiä, havaittavia, mielekkäitä ja mitattavissa. Vastaanottovirkailijana sinun on täytettävä yrityksesi erityiset suorituskykystandardit, jotta työnne keskeiset toiminnot voidaan suorittaa onnistuneesti. Työministeriön toimiston mukaan vuonna 2008 230 300 ihmistä oli etupäälliköiden virkailijoita; vuonna 2018 tämän määrän odotetaan nousevan 261 700: een.
$config[code] not foundHenkilökohtaiset taidot
Asiakaspalvelun ensimmäisenä rivinä vastaanottaja on yleensä ensimmäinen henkilö, johon useimmat ihmiset joutuvat kosketuksiin erityisesti majoitus- tai vieraanvaraisliiketoiminnassa. Olkaa siis ammattitaitoisia ja kohteliaita ja laajenna liiketoimintaa kaikilla asiakkailla ja työtovereilla. Ystävällinen käyttäytymisesi on tämäntyyppisen aseman suorituskykystandardi, ja haluat poistaa tämän ammattitason tason asiakkaiden kanssa, jotka ovat henkilökohtaisesti tai joille puhut puhelimessa.
moniajo
Vastaanottovirkailijoiden on kyettävä käsittelemään useita tehtäviä kerralla, esimerkiksi aikatauluttamalla tapaamisia johtajille vastaamalla puheluihin. Saatat joutua toimittamaan paperityötä tervehdyttämällä asiakkaita.Ensimmäisen haastatteluprosessin aikana työnantaja ilmoittaa sinulle, mitä tehtäviä he haluavat täydentää ja milloin. Jos työskentelet hotellien vastaanotossa, saatat joutua tapaamaan, tervehtimään ja varaamaan huoneita vieraille. Tämä edellyttää, että olet perehtynyt hotellin tavanomaisiin käytäntöihin ja menettelyihin.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingLaitteet
Vastaanottovirkailijana sinun on osattava käyttää peruslaitteita, kuten kopiokoneita ja puhelinjärjestelmiä. Hotelliympäristössä työskenteleville on välttämätöntä, että osaat käyttää tietokonepohjaista varausta, tilaus- ja laskutusjärjestelmiä.
Muut standardit
Osallistuminen on tärkeä osa tätä kantaa. Työnantajan odotusten täyttämiseksi sinun on oltava työssä. Saatat joutua työskentelemään lomalla, viikonloppuisin tai iltaisin. Vastaanottovirkailijalla on oltava kokemusta ongelmanratkaisusta. Hotellin vieraanvaraisuudesta vastaavana virkailijana sinun on käsiteltävä asiakkaiden valitukset ja ratkaistava ongelmat ajoissa. Sinun on myös käsiteltävä huolto- ja siivoushenkilöstökysymyksiä.
