Avoimen viestinnän ylläpitäminen asiakkaiden kanssa on avain kaikkiin onnistuneisiin liikesuhteisiin, sillä asiakkaasi ovat tyytyväisempiä, jos he tietävät, että olet takanaan jokaisen askeleen. Tämä ei välttämättä tarkoita sitä, että sinun on käytettävä ylimääräisiä työtuntia, jotta nämä tietoliikenneyhteydet pysyvät avoimina, sillä siellä on paljon asiakaspalvelupyyntöjä, jotka eivät tarvitse ihmistä käsittelemään niitä.
$config[code] not foundAutomaation siirtäminen toimimaan yrityksessäsi vapauttaa sinut ja työntekijäsi jatkamaan liiketoimintasi siirtämistä eteenpäin, samalla kun säilytät asiakkaan odotettavissa olevan tuen tason. Tässä on seitsemän kustannustehokasta tapaa, joilla voit automatisoida tämän prosessin.
Asiakasviestintähallinnan automaatio
Aloita keskustelu
Älä odota, että asiakas tavoittelee sinua: on toimia, joita asiakas voi toteuttaa, mikä voi olla selvä merkki avun tarpeesta. Esimerkiksi verkkosivuston kävijä, joka viettää paljon aikaa sivuillesi, tarvitsee todennäköisesti jonkinlaista tukea, kun taas joku, joka etsii tuotteita ja palveluita, saattaa hyötyä siitä, että keskustelet myyntitiimiesi jäsenen kanssa varmistaaksesi myynnin.
Vaikka nämä ovat vain kaksi esimerkkiä tavoista, joilla voit avata viestintälinjat ja johtaa asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen, on monia muita. Tärkeintä on, että asiakkaan suhteisiin perustuvan tarpeen ennakointi maksaa heidän osuutensa myöhemmin. On olemassa useita erinomaisia työkaluja, jotka voivat auttaa aloittamaan tämän keskustelun, joista kaksi on LiveChat ja BoldChat sekä molemmat muokattavissa yleisön vuorovaikutuksessa.
Käytä virtuaalista avustajaa käsittelemään yksinkertaisia asioita
Vain siksi, että yrität olla ennakoiva, sinun ei tarvitse palkata lisähenkilöstöä. Hyvä osa asiakaspalvelupyynnöistä on luonteeltaan yksinkertaisia, ja keskusteluohjelmien älykkyyden ansiosta automatisoidut järjestelmät voivat käsitellä näitä asioita nopeasti ja helposti. Tämä vapauttaa työntekijät monimutkaisempiin ongelmiin.
Hyvä paikka aloittaa digitaalisten tai virtuaalisten avustajien käyttäminen on niissä ennakoivissa yhteyksissä, joista juuri puhuimme. Chat-robotit, kuten Botsify (Facebook Messenger ja muut sovellukset), voivat vastata niihin yksinkertaisiin kysymyksiin, jotka saattavat johtua asiakkaan tekemistä toimista, ja jos se tarvitsee luovuttaa keskustelun saumattomasti elävälle henkilölle käsittelemään vaikeampaa.
Käytä uusia teknologioita
Älä pelkää kokeilla uusia tekniikoita ratkaisemaan joitakin näistä yksinkertaisista ongelmista. Biometriikka on yksi mahdollisuus, ja biometristen salasanojen palauttaminen (käyttämällä sormenjälkiä tai kasvojen tunnistamista vanhojen koulutustapojen sijaan, kuten äidin tyttönimi) käyttää puhelun soittamista puhelukeskukseen tai tukikeskusteluun identiteetin todentamiseksi.
Muut uudet teknologiat, jotka saattavat auttaa automatisointiprosessissa, ovat mobiilisovellusten käyttö, kuten ne, jotka kulkevat asiakkaita yleisissä ongelmissa, jotta he voivat korjata ongelmat itse ilman tarvetta osallistua. Toiset saattavat käyttää tekstiviestiä koodiin numeroon saadakseen tietoja heidän tilinsä, velkasaldoista tai maksuprosessin automatisoimisesta.
Käytä sitä kaikkea tärkeää seurantaa varten
Jopa sen jälkeen, kun olet tehnyt myynnin, on edelleen tärkeää pitää viestintälinjat auki. Seuranta lisää asiakastyytyväisyyttä vain antamalla asiakkaallesi tietää, että olet siellä, jos he tarvitsevat niitä, ja käsitellään mahdollisia ongelmia varhain käsittelemällä kysymyksiä aikaisin.
Muutaman päivän kuluttua minkä tahansa tapahtuman jälkeen on syytä tavoittaa asiakkaasi kysyä heiltä, onko heillä kysyttävää tai jos heillä on ongelmia ja jos he tarvitsevat apua. Ongelmia on helpompi korjata varhain, joten yksinkertainen automaattinen sähköpostiviesti saattaa olla tarpeen, jotta voit avata viestintäsi asiakkaan ja asiakkaan välillä.
Automatisoi sosiaalisen median läsnäolo
Sosiaalisen median tiedotus on tärkeä osa yrityksesi julkista kasvoa: se antaa potentiaalisille asiakkaille ja asiakkaille tunteen, että he ovat yhteydessä sinuun. Yritysten tarjoamien sosiaalisen median kanavien edistäminen saattaa avata uusia myyntituotteita, kun taas asiakkaat voivat kääntyä sosiaalisen median puoleen ottamalla yhteyttä sinuun ongelmista. On monia sosiaalisen hallinnon järjestelmiä (HappyFox on hyvä esimerkki tästä), joka suodattaa sosiaalisen median yhteystiedot itse viestin sisällön perusteella ja ottaa välittäjän työn ohjaamaan kyselyjä oikeaan henkilöön.
Nämä samat järjestelmät voivat myös lähettää automaattisesti sosiaalisen median tilillesi, jolloin voit automatisoida markkinointistrategiasi ja antaa sisällölle maksimiriskin.
Kysely
Kysely on kokeiltu ja todellinen menetelmä. Vaikka et aina saa korkeaa vastausprosenttia, hyvin suunnitelluista tutkimuksista saadut tiedot ovat hyviä keinoja paitsi havaita mahdollisia ongelmia, mutta myös käynnistää vuoropuhelun asiakkaasi kanssa. Pidä ne lyhyinä, asianmukaisina ja pisteinä. Saatat haluta myös käyttää näitä kyselyvastauksia, jotta voit aloittaa lisää automaattisia sähköpostiviestejä kerätäksesi lisää palautetta alueilla, joilla vastaus saattaa aiheuttaa huolta.
Soittopyyntö
Vaikka 21. vuosisadan kuluttajat ovat osoittaneet haluavansa käyttää Internetiä kommunikoida yritysten kanssa, monet arvostavat yhä puhumista ihmiselle. Siksi soittopyyntö on edelleen kelvollinen vaihtoehto sisällyttää asiakassuhdestrategiaan. Samoilla sivuilla, joilla saatat olla "Chat Now" -painikkeella, "Call Me" -painike voi olla yhtä hyödyllinen (MobiForgeilla on hyviä esimerkkejä Click to Call tai Click to SMS - ratkaisuista).
Kaikki asiakkaat tarvitsevat tehdä puhelinnumeronsa, ja lopulta puhelut voidaan lähettää puhelinvastaajajoukkoon soittopyyntöjonoon. Joitakin asioita käsitellään paremmin (ja nopeammin) puhelun kautta, joten älä aina luota digitaaliseen vaihtoehtoon automatisoida viestintää asiakkaiden kanssa.
Automatisoi kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
