Kun uusi tekniikka tulee esiin - olipa se sitten sähköposti, tekstiviestit tai sosiaalinen media - se vie jonkin aikaa, jotta parhaat käytännöt ja tehokkaat strategiat itse sementoidaan. Ja vaikka monet yritykset (kaiken kokoiset) etsivät edelleen keinoja hyödyntää sosiaalista mediaa, jotkut tekniikat ovat jo osoittautuneet hedelmällisiksi ja voivat auttaa yritystäsi laajentamaan ulottuvuuttaan.
$config[code] not foundAvain yrityksesi muuttamiseksi sosiaalisen median markkinoinnin onnistumiseen on keskittyä perustekijöihin, jotka jo tekevät yrityksesi suureksi ja mahdollistavat asiakkaiden levittää sanaa poikkeuksellisista tuotteistasi tai palveluistasi.
Tässä on 5-vaiheinen suunnitelma, jolla asiakkaiden kokemukset voidaan yhdistää niiden hyväksyntävirtaan, mikä puolestaan tuo lisää asiakkaita yrityksellesi:
1. Aloita poikkeuksellisella palvelulla.
Vaikka tarjota asiakkaillesi myönteisiä, ikimuistoisia kokemuksia voi tuntua ilmeiseltä ehdotukselta, tämän ensimmäisen askeleen merkitystä ei voida aliarvioida. Mitä tahansa innoittaisi sinua avaamaan ovesi (tai mikä tahansa palvelu, joka asettaa sinut eroon kilpailustasi tänään) on, mitä sinun täytyy keskittyä jokaisessa asiakkaan vuorovaikutuksessa.
Kun käynnistät kaikki sylinterit ja annat patroneillesi huippuluokan kokemuksen, voit siirtää satunnaiset asiakkaat intohimoisiksi. Parempia tai huonompia, nämä ovat sellaisia ihmisiä, jotka todennäköisimmin levittävät sanaa yrityksestänne ystävilleen ja työtovereilleen. Ja kaikkien sosiaalisen median markkinointikampanjoiden käynnistämiseksi sinun on saatava kaikki out-fanit, jotka haluavat evankelioida tuotemerkkisi ja suuret kokemukset, joita heillä on ollut.
2. Kiinnitä asiakkaasi mielenkiintoiseen sisältöön.
Suuri palvelu on ensimmäinen askel intohimoisen fanipohjan rakentamisessa, mutta seuraava askel sisältää kokemuksen laajentamisen neljän seinän ulkopuolelle. Sähköpostimarkkinointi auttaa sinua tavoittamaan intohimoisia asiakkaita, kun he eivät ole myymälässäsi jakamalla uutisia, vinkkejä ja muita tietoja säännöllisten viestien kautta.
Sähköpostimarkkinoinnin edut ylittävät pelkästään asiakkaiden tiedotuksen. Sähköpostiosoitteen perusedellytys vahvistaa yrityksesi ja asiakkaiden välistä yhteyttä, koska ne antavat sinulle osan henkilökohtaisista tiedoistaan. Ja vaikka sähköpostiosoite saattaa tuntua pieneltä yksityiskohdalta, kun joku antaa sen yritykselle, joka todistaa, että yritys on luotettava yhteystieto, jota henkilö haluaa harjoittaa syvemmällä tasolla. Lisäksi sähköpostiviestit lähetetään helposti (ja usein) ystäville ja jaetaan niihin, joten tämä on yksinkertainen ensimmäinen askel kohti asiakkaiden yhteystietojen hyödyntämistä, jos he haluavat välittää viestejäsi.
3. Auta intohimoisia asiakkaita levittämään sanaa.
Sähköpostilomakkeen edelleenlähetys on edelleen hyvä tapa asiakkaillesi levittää sanaa yrityksestänne, mutta sosiaalisen median markkinointi tarjoaa myös paljon muita tapoja. Arkistoi esimerkiksi sähköpostiviestien sisältö verkossa. Tämän avulla voit lähettää uutiskirjeen linkeiksi eri sosiaalisen verkostoitumisen sivustoille Webissä.
Andrea Herran, Point Barrington, Illinois-pohjainen Focus HR Consulting tekee erinomaista työtä voidakseen hyödyntää sähköpostiviestinsä sosiaalisen median markkinointiin. Joka kuukausi hän lähettää lyhyen sähköpostitse uutiskirjeen, jossa on artikkeli hallinnosta ja sisältää linkkejä hänen viimeisimpiin blogiposteihinsa ja muihin resursseihin, jotka saattavat kiinnostaa hänen tilaajiaan. Ennen kuin hän lähettää uutiskirjeen, Herran toimii Twitterissä, joka usein kehottaa useampia ihmisiä kirjautumaan. Ja sen jälkeen, kun uutiskirje on lähetetty, hän harjoittaa tilaajia Facebookissa, puhumalla ideoista, joita hän on jakanut ja oppinut lisää asiakkailtaan.
4. Käännä satunnaiset tuttavat intohimoisiksi asiakkaiksi.
Tietojen jakaminen ystävien kanssa on sosiaalisen median markkinoinnin luonne, joten tämän kanavan käyttäminen intohimoisimpien asiakkaidemme ottamiseen lisää nopeasti yrityksesi tietoisuutta kontakteistaan. Siksi sisällön tarjoaminen kaikkein intohimoisimmille asiakkaillesi on niin tärkeää: anna heille jotain hyödyllistä puhua, ja he jakavat sen mielellään ystäviensä kanssa. Esimerkkejä yrityksesi lähettämistä kohteista ovat:
- Tiedot uusista tuotteista tai olemassa olevien tarjousten muutoksista
- Tarjoukset, tarjoukset, alennukset ja kupongit
- Uutiset tulevista tapahtumista
- Tietoa yhteisön toiminnoista, joihin yritys voi osallistua
- Tarjoukset, palkinnot, palkinnot ja kilpailut
Koska sana leviää uutisten ympärille, useampi asiakas muodostaa yhteyden yritykseesi sosiaalisen median kautta. Itse asiassa asiakkaat ovat todennäköisemmin yhteydessä sosiaalisen median kautta kuin ne ovat sähköpostimarkkinoinnin kautta - mutta älä anna tämän estää sinua. Sähköpostin tilaajat ovat enemmän sitoutuneita, koska ne ovat vuorovaikutuksessa postilaatikkoonsa, mikä tarkoittaa, että heidät hälytetään viestisi saapuessa, kun taas sosiaalisen median yhteystiedot häiritsevät helpommin. Sosiaalinen media on hyvin suosittu juuri nyt, mutta muista, että sen käyttäjät ovat yleensä enemmän tavallisia tuttavuuksia kuin intohimoiset asiakkaat, joita sähköposti markkinoi.
5. Pidä "hyveellinen ympyrä" menossa.
Jos lopullisena tavoitteena on muuntaa mahdollisimman monet ihmiset intohimoisiksi asiakkaiksi, se kaikki palaa tarjoamaan hyvän asiakaskokemuksen. Käytä sosiaalisen median markkinointia houkutella asiakkaita liiketoimintaasi, jossa voit hemmotella heitä sellaisella poikkeuksellisella palvelulla, jonka he olivat kuulleet yhteystietoistaan. Ja jos nämä uudet asiakkaat ovat kuulleet yrityksestänne sosiaalisen median kautta, yritä saada heidät kirjautumaan sähköpostiviestiin, kun he ovat siellä. Kun he tekevät niin, tiedät, että olet löytänyt toisen intohimoisen asiakkaan, ja ponnistelut siirtyvät eteenpäin ystävilleen.
Tämä luo hyökkäävän ympyrän, joka rakentaa edelleen buzzia ja luo yrityksellesi seuraajia jokaisen uuden uutiskirjeen ja hyvän asiakaskokemuksen avulla.
12 Kommentit ▼
