Joskus yhteisön luominen sivustossasi tarkoittaa kyseisen blogin rakentamista, kommenttien ja kutsumisten sallimista. Mutta joskus se tarkoittaa vain pääsyä pois yhteisöistäsi. Mitkä ovat yleisimpiä toimia, jotka estävät yhteisöä kasvamasta sivustossasi?
Seuraavassa on seitsemän tietoisuutta.
Yritä hallita sitä
On luonnollista käyttää kovaa kättä, kun käsittelet yhteisöäsi. Se on sivustosi ja haluat varmistaa, että asiat menevät oikein. Valvonnan tarve tulee pelosta. Et ole tyytyväinen keskustelun sävyyn, siihen, miten ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tai jopa mitä he puhuvat - niin astutte hallitsemaan sitä ja sulkemaan kaiken. Valitettavasti keskustelun ohjaamisen sijaan päädytte siihen tukahduttamaan ja muuttamaan yhteisön tunnetta ja avoimuutta. Ja sitten kaiuttimet menevät muualle. Sivuston omistajana olet yhteisön vastuulla. Olet vastuussa siitä, että se pysyy terveenä ja tuottavana, varo kuitenkin liian kovaa kättä. Yleisösi saavat tavan, jolla he haluavat olla vuorovaikutuksessa ja puhua keskenään. Jos yrität hallita, miten he voivat tehdä tai rajoittaa tiettyjä käyttäytymismalleja, lähetät ne todennäköisesti jonkun muun kotiin.
Hiljaisuuskritiikki
Ei ole nopeampaa tapaa polttaa hyvää yhteisöä kuin aloittaa hiljaisuuden niille, jotka äänestävät eri mieltä tai kritiikkiä tavalla, jolla teet asioita. Vaikka joskus on vaikea kuulla negatiivisia asioita yrityksestänne, on paljon parempi, että heidät mainitaan sivustossasi kuin siitä. Kun näille kommenteille annetaan lupa reagoida niihin, näytät yhteisölle, jota olet siellä, kuunnella ja että uskot siihen, mitä teet. Yhteisön luominen on kannustaa ihmisiä jakamaan kokemuksiaan, jotta voit parantaa palvelua. Vapaan keskustelun salliminen ja kriittisen vastauksen saaminen on se, miten voit luottaa yleisöönne.
Jätä se huomiotta
Kuinka monta kertaa olet laskeutunut blogiin ja huomannut, että kommentit olivat täynnä mitään vastaamattomia kysymyksiä? Kuinka monta kertaa olet katsonut, että ihmiset valittavat Twitteristä ja olette yllättyneitä siitä, ettei kukaan organisaatiosta ole astunut sisään? Kuinka monta kertaa olet lähettänyt sähköpostiviestin yritykselle ja onko viesti kokonaan jätetty huomiotta? Se haisee! Ihmiset haluavat kuulua yhteisöihin, jotka arvostavat heitä ja heidän osallistumistaan. Yksi parhaista tavoista polttaa hyvä yhteisö on aloittaa sen huomiotta jättäminen. Ihmiset ovat tulleet yhteen, koska he välittävät sinusta ja palvelustasi. Osallistu! Näytä ihmiset, joita kuuntelet ja haluat olla osa keskustelua. Kukaan ei halua puhua seinään.
Eristä aloittelijat
Tämä voi olla todellinen ongelma perustavien yhteisöjen kanssa. Ajan mittaan yhteisön jäsenet alkavat tuntea toisensa. Siellä on täällä on tuttuja, täynnä sisäisiä vitsejä keskusteluista, jotka tapahtuivat kommenteissa kuusi kuukautta sitten. Miksi nämä asiat ovat hyviä pitkään kestäville jäsenille, he voivat eristää sivustosi uusia käyttäjiä. Se on kuin istuminen lounaspöydällä ja katsomassa, että kaikki nauravat työstä, jota et ole paikalla. Etsi tapoja tuoda uusia jäseniä ja saada heidät tuntemaan olonsa tervetulleiksi heti lepakosta. Kannustakaa heitä esittelemään itseään. Käytä WordPress-laajennuksia, jotka tunnistavat uudet kommentit tervehtimään heitä toisella sivulla kuin vanhoja ajastimia, kun he jättävät vastauksen. Täältä voit suunnata ne suosituille vanhoille viesteille tai keskustelukierroksille, jotka jatkuvat. Mitä nopeammin voit saada heidät tuntemaan osan ryhmästäsi, sitä parempi kokemus heille. Se on loistava tapa tuoda ihmisiä.
Älä kuuntele Monet yhteisössä olevista ovat todennäköisesti asiakkaita tai ainakin potentiaalisia asiakkaita. Tämä tarkoittaa, että kun he tarjoavat mielipiteensä siitä, miten voit parantaa sivuston tai liiketoiminnan jotakin näkökohtaa, kuuntele. Vaikka ette usko, että he ovat oikeassa tai että se toimii sinulle, ainakin tunnustakaa, että he ottivat aikaa sanoa jotain. Näyttämällä, että olet avoinna palautteelle, he tuntevat olevansa arvokkaampia ja se voi avata ovia sinulle, jota et olisi nähnyt itse. Saan jatkuvasti sähköpostiviestejä tai tweettejä, jotka suunnataan minulle asioista, joita voin tehdä paremmin, uusia laajennuksia, joita meidän pitäisi käyttää, tai asioita, joita heidän mielestään pitäisi korjata tai ratkaista. Suuret yritykset PAY asiakkaille tällaisia oivalluksia. Jos yleisösi on ystävällisesti tarjota heille ilmaiseksi, älä ole ujo kuuntelemalla. Estä jäsenten viestintä Anna jäsenten puhua keskenään! Vaikka jotkut sivuston omistajat sivuuttavat täysin yhteisön, toiset yrittävät hypätä vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ennen kuin kukaan muu voi tarjota apua. Tämä ei ole aina paras toimintatapa. Haluat, että yhteisön jäsenet pääsevät tapaan auttaa ja tukea toisiaan. Tällaiset toimet ovat valtavia terveysindikaattoreita yhteisölle ja ne ovat käyttäytymisiä, joita olisi kannustettava. On hyvä, että jäsenet haluavat lähettää viestejä toisilleen, tarjota resurssilinkkejä ja tarjota henkilökohtaisia tietoja. Anna heidän tehdä se. Salli mitään tapa ottaa sinuun yhteyttä Hyvin usein yhteisön jäsenillä voi olla jotain sanottavaa tai osallistumista, mutta he eivät halua tehdä sitä kaikkien edessä. Joskus heillä on kysymys tuotteesta, he haluavat selvennystä kirjoittamassasi blogipostissa tai ehkä he haluavat ilmoittaa sinulle verkkosivustosi kirjoitusvirheestä. Tee ihmisille mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä ottamalla näkyvästi esiin sähköpostiosoite, Twitter-kahva tai puhelinnumero. Kuitenkin sinä haluta ihmisiä ottamaan yhteyttä sinuun, ohjaamaan ihmisiä siihen. Tekemällä nämä tiedot helposti, se auttaa osoittamaan asiakkaillesi, että olet todellinen ja että olet noin, jos heillä on ongelmia. Se on suuri luottamustekijä monille ihmisille. Nämä ovat joitakin yleisimmistä tavoista, joita olen seurannut yrityksiä tappamaan omia yhteisöjään. Muita suosikki esimerkkejä?
