Verkkokaupoissa on tullut suositumpi, ja sen ennustetaan kasvavan entisestään tämän lomaostoskauden aikana. Eucliden tekemän kyselyn mukaan 42 prosenttia kuluttajista aikoo viettää suurimman osan loma-budjettistaan ostoksilla verkossa. Mutta vaikka Cyber-maanantai ennustetaan olevan vuoden suurin ostospäivä, kuumin ostospäivä tiili- ja laasti- jälleenmyyjille on päivä jälkeen Joulu.
$config[code] not foundLähes kaksi kolmasosaa (63 prosenttia) kyselyyn osallistuneista kuluttajista kertoo todennäköisesti ostavansa fyysisen myymälän joulun jälkeisenä päivänä, kun taas 60 prosenttia ja 56 prosenttia aikovat tehdä niin Mustan perjantain ja Super lauantaina. Miten vähittäiskauppias voi saada osuutensa näistä asiakkaista ja muuttaa ne uskollisiksi asiakkaiksi?
1. Anna heille merkki. Ajattele myymälääsi ”arvokkaimpana mainostauluina”, tutkimuksessa ehdotetaan. Jos myymälänne on ostoskeskuksessa tai muualla, jossa on paljon jalka- liikennettä, myymäläikkunoiden merkit ovat yllättävän tehokkaita houkuttelemaan asiakkaita. 60 prosenttia miehistä ja 55 prosenttia tutkituista naisista vierailee todennäköisesti myymälässä, jos he näkevät ikkunassa näkyvän houkuttelevan myynninedistämisen.
2. Aloita tuotteiden merkintä joulua seuraavana päivänä. Kuluttajat, jotka ostavat joulua seuraavana päivänä, ovat tyypillisesti edullisia metsästyskäytäntöjä - mutta koska tarjoukset ovat niin runsaita, ne ovat myös valmiita räjähtämään. Sen sijaan, että säilytät sesongin tavarat hyllyillä tammikuuhun saakka, voit valmistaa myymälän uudelle, jännittävälle inventaarille diskonttaamalla sen nyt.
3. Laita tervetuloa vaunu. Kun asiakkaat tulevat myymälään, tervehtiä heitä ja kerro heille nykyisistä tarjouksista ja uusista tuotteista. Tämä voi muuttaa asiakkaan ajattelutapaa "Grr, haluan vain mennä sisään, palauttaa tämän ja päästä ulos" "Ooh, ehkäpä katselen ympärilleni ensin."
4. Kuusi myymälääsi - ja varastosi. Päivänä joulun jälkeen useimmat myymälät näyttävät siltä, että he ovat iskeneet hirmumyrskyn. Ostajat eivät halua viipyä myymälässä, joka näyttää sotavyöhykkeeltä, joten varmista, että sijaintisi on muotoiltu. Miksi emme myöskään luovuta uusia tuotteita? Kuluttajat, jotka ovat ostaneet lomamyyntiä viimeisten kuuden viikon aikana, innostuvat näkemään jotain muuta kuin samaa vanhaa, samaa vanhaa. Lisäksi tuoreen varastossa oleva myymälä näyttää paljon houkuttelevammalta kuin yksi, jossa on paljaat hyllyt ja hämärät näytöt.
5. Pidä asiakkaat takaisin. Käytä erikoistarjouksia saadaksesi asiakkaille, jotka ostavat joulun jälkeisen päivän, palata hitaammin kuukausina ennen keväästä. Esimerkiksi, kun asiakkaat ostavat tietyn summan, anna heille alennus- tai lahjakortti rajoitetuksi ajaksi tammikuussa. Harjoittele myyntihenkilöstöäsi edistämään lojaalisuusohjelmaa pyytämällä jokaisen ostajan, jos he haluavat rekisteröityä.
6. Lahjakortin asiakkaita. Jos asiakkaat tulevat käyttämään lahjakortteja, olkaa valmiita auttamaan - ja rohkaisemaan heitä käyttämään enemmän kuin kortilla oleva määrä. Ehdota mahdollisia ostoksia ja kerro heille nykyisistä tarjouksista, jotka tekevät heidän lahjakorttinsa pidemmälle.
7. Käännä tuotot myyntiin. Kun asiakkaat sanovat, että he haluavat palata jotain, kysy aina, haluavatko he katsoa ympäri kauppaa ja vaihtaa kohteen jotain muuta. Osoita samankaltaisia tuotteita tai erilaista kokoa, mallia tai väriä, jotka he haluavat. Älä unohda kertoa heille uusista tuotteista, jotka olet juuri asettanut.
8. Henkilökunta ylös. Jotta voit kirjautua ihmiset uskollisohjelmaan, auta asiakkaita, jotka palaavat, säilyttävät myymälän järjestyksessä ja suosittelevat ostoksia tai vaihtoja, tarvitset lisää työntekijöitä lattialla kuin tavallisesti. Palkitse ahkera henkilökunta ylitöitä, paljon arvostusta ja etuisuuksia, kuten ruoan ja kahvin tuominen pitämään heidät jännitteisenä.
Joulun jälkeinen päivä voi olla kova yksi vähittäiskaupassa, mutta se on myös loistava tilaisuus näyttää asiakkaille, mitä erikoisuutesi myymälässänne on, ja muuttaa ne uskollisiksi ostajiksi tulevana vuonna ja sen jälkeen.
Olemme avoinna Shutterstockin kautta
3 Kommentit ▼
