Toisena päivänä menin Costcoon täydentämään useita kohteita kotona. Kun olin tarkistamassa kassaa, joka kutsui jonkun, joka vei ostotietueeni. Osoittaa, että jos parannin jäsenyyteni, voisin ansaita rahaa ostoksistani; tarpeeksi enemmän kuin maksaa päivityksestä. Miksi ei?
$config[code] not foundMiksi he voisivat tarjota minulle rahaa takaisin tavallisille ostoksilleni? Koska he tietävät, että nyt valitsen Costcon päivittäistavarakaupan tai muun alennusvaraston päälle. Ne lisäävät niiden määrää ilman mainontaa tai markkinointia. Tämä on asiakasuskollisuus / palkitsemisohjelma, joka toimii. Se maksaa heille tosiasiallisesti mitään, ja ne ovat lisänneet kertoimia, joita nykyiset asiakkaat ostavat enemmän.
Panera Bread Bakery-Cafesilla oli lojaalisuus / palkitsemisohjelma, jossa voit saada ilmaisen kupin kahvia kymmenen kupin ostamisen jälkeen. Heidän oli lopetettava ohjelma, koska joku loi väärennettyjä kortteja ja tarjosi niitä internetissä.
Mitä siis voimme oppia näistä esimerkeistä? Ensinnäkin on hyvä idea tarjota asiakasuskollisuus / palkitsemisohjelma. Nykyisten asiakkaiden pitäminen on halvempaa kuin uusien löytäminen. Lisää siihen ajatus, että sinun pitäisi yrittää kaapata kaikki liiketoiminnot, jotka voit saada nykyisiltä asiakkailtasi, ja olet saanut perustan kanta-asiakasohjelmalle.
Toiseksi varmista, että se on helppo toteuttaa ja selittää. Jos se on liian monimutkaista, kukaan ei käytä sitä, koska he eivät ymmärrä sitä. Lisäksi et halua luoda kalliita suunnitelmia.
Kolmanneksi luo ohjelma, joka ei voi olla hi-jacked. Harkitse Panera-esimerkkiä. Kanta-asiakaskortti oli liian helppo kopioida, joten joku teki. Valitettavasti siellä on häikäilemättömiä ihmisiä.
Mielenkiintoista on, että lojaalisuus / palkkio-ohjelmiin osallistuminen on tässä taantumassa. Colloquyn tutkimuksen mukaan
"MEILLE. kuluttajien osallistuminen palkitsemisohjelmiin kasvaa kaikissa väestöryhmissä… Kuluttajat kallistuvat lojaalisuusohjelmiin venyttääkseen kotitalouksien budjetteja ansaitsemalla palkintoja ostoksistaan.
Mitä tämä kertoo meille? Lojaalisuus- / palkitsemisohjelmien käyttö voi olla tehokas strategia tulojen lisäämiseksi jopa taantuman aikana.
Edellä esitetyistä esimerkeistä saatujen kokemusten lisäksi on ymmärrettävä, että asiakasuskollisuutesi vuoksi sinun on tarjottava erinomainen asiakaskokemus. Sinulla ei ole mitään hyvää, jos sinulla on ohjelma, jos tuote, palvelu ja / tai asiakaspalvelu on osa-aluetta. Ajattele sitä. Jos kokemus ei ole hyvä, maailmassa ei ole ohjelmaa, jonka avulla asiakkaat palaavat enemmän. Todellisuudessa asiakasuskollisuus / palkitsemisohjelmat alkavat asiakaspalveluun.
Ennen kuin harkitsette lojaalisuus- / palkitsemisohjelman toteuttamista, tee nopea todellisuuden tarkistus. Onko sinulla jotain, jota asiakkaasi tarvitsevat, haluavat ja haluavat tulla teille? Annatko erinomaista asiakaspalvelua? Jos vastaukset ovat kyllä, voit laatia uskollisuutta / palkitsemisohjelmaa, joka on vankka ja tehokas.
Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua, laadukasta tuotetta tai palvelua ja houkuttelevaa ohjelmaa. Tämän strategian avulla et voi vain tunkeutua nykyisiin asiakkaisiin, vaan säilyttää ne pitkällä aikavälillä. Jopa taantuman aikana voit lisätä tulojasi asiakasuskollisuutta / palkitsemisohjelmia käyttäen.
* * * * *
