Nykypäivän luottamustaloudessa yritykset pyrkivät entistä paremmin tavoittamaan asiakkaita siitä, mitä he haluavat, sen sijaan että he kertoisivat asiakkaalle, että hän tarvitsee tuotetta. Ostajan persoonan luominen on välttämätöntä myynti- ja markkinointiryhmille, jotka ovat kiinnostuneita tarjoamaan enemmän kohdennettuja tuotteita, jotka johtavat lopulta enemmän tuloksia. Tällöin myyntipäälliköiden on tehtävä enemmän kuin vain olettaa, että he tietävät, mitä asiakkaat haluavat.
$config[code] not foundOstajan persoonan luominen
Tässä keskustellaan tavoista, joilla myyntipäälliköt voivat segmentoida johtajansa ja mahdollisuutensa - keskeisten väestötietojen, ostohistorian ja muiden tärkeiden mittareiden avulla -, jotta agentit voivat kertoa myynnistä ja saada lisää tuloja.
Tutkimusdemografia
Tämä on yksi tärkeimmistä, jos ei kaikkein tärkeimmistä tavoista perustaa perusta ostajan persoonalle. Väestötiedot, kuten ikä, tulot, sukupuoli, rotu, sijainti ja ammatti, auttavat luomaan asiakkaillesi ainutlaatuisen persoonan, jotta heidät voidaan kohdistaa asiaan liittyviin tuotteisiin ja palveluihin. Jos yrityksesi käyttää CRM-ohjelmistoa, voit kerätä nämä tiedot segmentoimaan useita asiakkaita järjestäytyneempiin ryhmiin.
Tässä juuri mainitsemamme väestötiedot ovat tärkeitä ostajan persoonallisuuden luomisessa…
Ikä
Ikä on tärkeä rooli sen määrittämisessä, millaisia tuotteita ostajat ovat kiinnostuneita. Jos haluat myydä huippuluokan kenkiä, mutta yrityksesi on alueella, jossa keski-ikä on 50 plus, niiden ihmisten todennäköisyys, jotka haluavat mukavaa Nike ja New Balance -parit ovat alhaiset.
Tulo
Jos yrityksesi sijaitsee matalan tulotason alueella, se ei ole järkevää tarjota huippuluokan tuotteita, ja päinvastoin. Ostajien luokittelu tulojen mukaan on hyvä tapa oppia lisää siitä, mitkä tuotteet sopivat jokaiselle asiakkaalle.
sukupuoli
Riippumatta ajatuksistanne sukupuolirooleista yhteiskunnassa sukupuoli on edelleen tärkeää seurata. Sellaiset myymälät, kuten Sephora, joka on pääasiallinen tuotevalikoima ja markkinointistrategia, tarjoavat edelleen miehille pienen valikoiman tuotteita, kuten kölni ja voiteet. Nyt miehet, jotka usein unohdetaan, voidaan kohdistaa.
Sijainti
Sijainti on läheisesti sidoksissa kaikkiin näihin väestötietoihin. Missä yritys sijaitsee? Jos alueella on tonnia lapsia, viinakaupan avaaminen ei ehkä ole hyvä idea; jos olet matalan tulotason alueella, kannattaa harkita luksusautojen jälleenmyyntiä. Sijainnin lisääminen ostajan persoonaan auttaa määrittämään ja segmentoimaan useita henkilöitä kohdennetuille myyntikampanjoille.
ammatti
Ammatilla on myös tärkeä rooli, joka on ilmeisesti sidoksissa tuloihin, mutta ehkä näet, että tuotteistasi on kiinnostunut monista poliiseista. Ne voidaan sitten kohdistaa tuotteisiin ja palveluihin, jotka ovat samankaltaisia kuin heidän toimialansa, kuten turvallisuus, työkalut tai ulkoiluvälineet.
Ostohistoria
Toinen hyvä tapa selvittää, mitkä ostajat ovat, on nähdä, mitä he todella ostavat. Tarkasteltaessa niiden ostohistoriaa yritys voi nähdä, mitkä tuotteet ovat menestyksekkäitä. Yhdistettynä väestörakenteeseen yritys hankkii syvemmän kontekstin jokaisessa yksittäisessä tapahtumassa ja antaa sinulle käsityksen siitä, mitä ostajat pitävät tärkeinä.
Tarkasteltaessa väestötietoja ostohistoria antaa yrityksille ainutlaatuisen edun. Jos olet online-jälleenmyyjä ja huomaat, että ulkoiluvälineet kuten lapiot, sahat, akselit ja suojavarusteet ovat suosituimpia kohteita, voit olettaa, että he ovat noin keskiluokkaa, koska nämä tuotteet eivät ole halpoja, he asuvat joko lähiöissä tai maaseudulla, ja että he ovat miehiä, jos he ostavat raskaita laitteita.
Yhdistetyt syyt, joiden vuoksi tietyt tuotteet / palvelut ovat niin suosittuja, ovat entistä tarkempia. Kun tiedät, että asiakkaasi ovat esimerkiksi keskiluokan miehiä yli kolmekymmentä, voit kohdistaa heidät tehokkaammin vain tarjoamalla tuotteita, jotka sopivat näihin keskeisiin väestötietoihin, tai ostajan kanssa toimimaan sellaisen edustajan kanssa, joka voi liittyä niihin.
Sosiaalisen median suuntaukset
Sosiaalinen media on keskeinen rooli koko elämässämme. Yhä useammat ihmiset käyttävät sosiaalista mediaa ostamaan tuotteita ja palveluja kuin koskaan ennen. Kun ajattelet sitä, sosiaalinen media on kuin premade-ostajan persoona yrityksille. Koko asia on olla henkilökohtainen, antaa ihmisille verkossa ymmärrystä siitä, kuka olet sanomatta heille todellisessa elämässä.
Tapa, jolla ostajat käyttävät sosiaalista mediaa ja käyttämiään alustoja, ovat merkittävä rooli niiden määrittelyssä. Jos ostajat käyttävät vain Twitteriä, se osoittaa, että he ovat nuoria ja haluavat nopeita ratkaisuja ja vuorovaikutuksia. Jos he käyttävät ainoastaan Instagramia, ne voidaan kohdistaa visuaalisesti houkutteleviin mainoksiin. Lisäksi se osoittaa, että heillä on älypuhelin tai ainakin pystyvät pääsemään tietokoneeseen säännöllisesti.
Ostajan persoonan käyttäminen
Nyt kun tiedämme, mitä pitäisi sisällyttää ostajan persoonaan ja miksi, katsotaanpa, miten voimme käyttää sitä.
- Käytä ostajan persoonia kommunikoida ostajan kanssa rennommissa sävyissä ja keskusteluissa.
- Käytä ostajan persoonallisuuksia, jotta voit jakaa asiakkaasi kohdennetuille markkinointi- ja myyntikampanjoille.
- Käytä ostajien persoonallisuuksia ostaaksesi ostajia yhteensopivien agenttien kanssa.
- Käytä ostajien henkilöitä tarkempien ostajien matkojen ja myyntikanavien luomiseksi.
- Käytä ostajien henkilöitä aloitussivujen optimointiin ja mukauttamiseen.
Mitä enemmän yrityksiä pyrkii ymmärtämään asiakkaita, sitä todennäköisemmin he näkevät merkittävän lisäyksen myyntitoiminnassaan. Jotta yritykset voisivat todella ymmärtää, mitkä asiakkaat ovat, yritykset luovat usein ostajien henkilöitä, jotka antavat heille tarkan arvion siitä, keitä he käsittelevät ja miksi tietyt tuotteet ovat menestyksellisempiä kuin toiset.
Tarkasteltaessa tiettyjä väestötietoja, asiakkaiden sosiaalisen median käyttöä ja niiden ostohistorian seurantaa yritykset voivat laatia tarkkoja raportteja, jotka voivat parantaa merkittävästi ostajan matkaa, asiakaskokemusta ja myyntikampanjoita.
Kuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
