Maailmassa, jossa lähes kuka tahansa voi luoda verkkokauppasivuston yön yli, ostajat luottavat arvioihin vahvistaakseen, että he voivat luottaa uuteen tuotemerkkiin ja sen tuotteisiin. Arviot tarjoavat kuluttajille lisää turvallisuustason ostoksia pelkäämättä huijausta tai ostaa huonolaatuisia tuotteita.
Verkkokaupan asiakasarvostelut
Tämä ei tarkoita, että arviot ovat vain verkkokaupan aloittelijoille. Vahvistetut tuotemerkit ovat vielä hyödyllisiä ja niillä on samanlainen vaikutus. Ne auttavat ostajia luottamaan siihen, että heidän ostamillaan tuotteilla on hyvä laatu, riippumatta luottamuksesta, jota heillä voi olla tuotemerkissä.
$config[code] not foundKuluttaja voi jo rakastaa ja luottaa tuotemerkkiin, mutta ajattelee vielä kahdesti ostaa jonkin sen tuotteista. Kyse ei ole vain tuotteen laadusta, vaan myös kysymyksestä henkilökohtaisesta sopivuudesta, käytöstä, kulumisesta ja monista muista tekijöistä.
Jos esimerkiksi kuluttaja haluaa ostaa pukeutumisen, hän haluaisi varmistaa, että se sopii hyvin hänen kehon tyypinsä, etsimänsä laadun tai oikean tyylin mukaan. Vaikka hän luottaa tuotemerkkiin ja sivusto tarjoaa perusteellisen tuotekuvauksen, ei ole mitään hyvää arviointia. Se tarjoaa puolueetonta palautetta. Se on kuin suosituksen saaminen ystävältä tai sukulaiselta. Itse asiassa tutkimus osoittaa, että 85 prosenttia kuluttajista luottaa online-arvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaiset suositukset.
Siksi jokaisella uudella tai perustetulla verkkokauppasivustolla on oltava tuotearvostelut, jotta saadaan hyvä ostokokemus. Jos sinulla ei ole tuotearvioita, ostajat yrittävät löytää ne muiden lähteiden kautta. Näin ollen on parasta laatia ne, jos arvioita voidaan seurata ja optimoida: omalla sivustolla.
Perustoimintojen peittäminen: Tuotteen tarkistusohjelman asentaminen
Jos aloitat nollasta tai sinulla on tällä hetkellä virheellinen järjestelmä keräämään arvosteluja, yksinkertainen tuotearvostelu-sovellus voi auttaa sinua keräämään ja näyttämään arvosteluita ammattimaisesti. Katso alla olevia ilmaisia ja maksullisia vaihtoehtoja, jotka voivat olla hyödyllisiä, jos sinulla on Shopify- tai Bigcommerce-kauppa:
- Arvostelut Shopify. Se on ilmainen ja tarjoaa perusominaisuuksia, joiden avulla voit kerätä arviointeja ja suunnitella tuotearvioita.
- Yotpo. Heillä on ilmainen ja maksullinen versio saatavilla Shopify ja Bigcommerce. Ilmainen versio sisältää perusominaisuudet sekä sosiaalisen integraation, sähköpostin pyyntöjen tarkistamisen ja maltillisuuden. Heidän maksettu versio sisältää viileitä ominaisuuksia, kuten shoppable Instagram, rikas katkelmia ja kuponkeja.
- Tuomitse minua. Saatavilla on ilmaisia ja maksullisia versioita. Sillä on samanlaisia ominaisuuksia kuin Yotpo, mutta se voi integroida monia muita Shopify-sovelluksia.
- TrustPilot. Sovellus on ilmainen, ja se voidaan integroida Shopify- ja Bigcommerce-palveluihin. Rakastan tätä sovellusta, koska se esittelee arviot luotettavasta kolmannen osapuolen sivustosta.
Strategian luominen: asiakkaiden ja tilausten segmentointi
Nyt kun sinulla on paikka, jossa voit kerätä ja näyttää asianmukaisesti arvioita, on aika kannustaa asiakkaita jättämään arviot. Kysymys on avain. Useimmat asiakkaat eivät jätä tarkastelua, ellet muistuta heitä tekemään niin. Näin ollen sinun on otettava ennakoiva lähestymistapa luomaan tuotteen tarkastelujärjestelmä, joka todella toimii.
Yhdistä myymälänne sähköpostimarkkinointialustalle
Jos haluat pyytää arvosteluja, sinun on liitettävä myymälänne sähköpostimarkkinointialustaan, kuten MailChimp, jotta voit lähettää sähköpostia pyyntöjä. Aloita tallentamalla asiakkaan tiedot sähköpostilistalle. Tämän luettelon pitäisi olla erilainen kuin se, jota käytät sähköpostiviestien keräämiseen uutiskirjeille.
Yksi asiakas voi olla mukana molemmissa listoissa, mutta varmista, että erotat maksavat asiakkaat niistä, jotka ovat juuri rekisteröityneet sähköpostitse.
Segmentoi asiakasluettelo
Suurimpien vastausten saamisen avaimet ovat oikea-aikaisuus ja asiakastilausten segmentointi. Pyyntösi on lähetettävä tarpeeksi pian sen jälkeen, kun asiakkaat saavat paketteja, kun taas heidän muistot ovat tuoreita ja he ovat innoissaan tuotteista.
Jos pyyntösi lähetetään liian myöhään, tuotteiden jännitys on saattanut kulua, tai he eivät ehkä edes muista heidän kokemuksiaan. Jos pyyntö on liian aikaista, asiakkaat eivät ehkä ole saaneet tilauksiaan vielä voidakseen jättää tarkistuksen.
Haluan asettaa tarkistuksen sähköpostiviestipyynnöt lähetettäväksi noin 2-3 viikon kuluttua siitä, kun asiakas on ostanut. Tämä aikataulu mahdollistaa parin viikon kuljetuksen ja noin viikon tuotteen kokeilemiseen. Oikea aika vaihtelee hieman myymiesi tuotteiden mukaan. Jos esimerkiksi myyt kauneudenhoitotuotteita, asiakkaasi saattavat tarvita pidemmän aikaa tuotteen tulosten testaamiseen.
Ajanmukaisuuden lisäksi haluat segmentoida asiakastietosi erottamaan asiakkaat, joilla on toistuvat tai korkeat tilaukset alhaisemman tilauksen asiakkailta. Korkeasti kuluttavat asiakkaat ja toistuvat asiakkaat tulevat todennäköisesti jättämään tarkistuksen. Haluat myös räätälöidä viestisi vastaamaan oikeaa kannustinta oikeille asiakkaille.
MailChimp tarjoaa monia valmiiksi rakennettuja ja mukautettuja segmenttejä tämän tekemiseen. Sinun tarvitsee vain luoda logiikka, kuten alla, luoda kyseinen segmentti.
Sähköpostipyyntöjen lähettäminen
Nyt kun olet listannut asiakkaasi segmentoituna ja valmiina lähtemään, on aika määrittää sähköpostisi. Jälleen kerran automaatio on avain, kun luodaan sujuvasti toimiva sähköpostijärjestelmä ilman, että tarvitsemme paljon manuaalista työtä. Kuten aiemmin mainitsimme, on tärkeää muokata viestiä käyttäjän mukaan. Tämä lisää tulosprosenttisi.
Haluan lähettää henkilökohtaisia muistiinpanoja, jotka eivät näytä massiivisilta sähköpostiviesteiltä. Tällainen sähköposti sisältää yleensä tekstiä ja allekirjoitustani. Painikkeen kutsuminen korvataan tekstillä ja linkillä.
Suosittelisin A / B-testejä henkilökohtaisia sähköpostiviestejä, joissa on enemmän merkkituotteita, jotta voisin selvittää, mikä niistä toimii parhaiten. Riippumatta siitä, minkä tyyppistä sähköpostia valitset, on tärkeää säilyttää tiettyjä elementtejä parhaista käytännöistä:
- Lähetä kiitos esittely. Kiitos asiakkaalle hänen ostoksestaan; se saa asiakkaan tuntumaan arvostetuksi.
- Ilmoittakaa niiden tarkastusosuuden arvo.
- Pyydä heitä tarkistamaan.
- Anna kannustin jättää arvostelu. Tarjoa alennuskoodi tai ilmainen lahja.
Suorituskyvyn ja optimoinnin mittaaminen
Tuotteen tarkastelun saaminen on lopullinen tavoite, mutta on olemassa monia mikro-tavoitteita, jotka voidaan saavuttaa lopullisen tavoitteen saavuttamiseksi. Keskityn esimerkiksi avoimuuden ja napsautussuhteen parantamiseen. Mitä enemmän ihmisiä avaa sähköpostipyynnön, sitä suurempi mahdollisuus on saada napsautus ja lopulta muunnos.
Alla on luettelo tärkeistä mittareista ja niiden parantamisesta:
- Avoin kurssi - Paranna aihepiirisi.
- Napsautussuhde - Paranna kopiointia tai tarjoa houkuttelevampaa kannustinta.
- Matala valmistumisaste (jättäen palautetta) - Linkitkö suoraan ostettuihin tuotteisiin? Onko tarkastusjärjestelmäsi helppokäyttöinen?
Nyt, sinulle. Mikä on ollut kokemuksesi asiakasarvioinnista? Oletko kokeillut mitään tämän viestin taktiikkaa? Kommentoi alla!
Kuva: Shutterstock
1 Kommentti ▼
