Toinen mielenkiintoinen osa on se, että hän kerää ihmisiä eri toimialoista ja taustatekijöistä, laittaa heidät huoneeseen, ja kerääkö heille omat näkemyksensä ongelmanratkaisuun.
Vaikka se oli kiehtova segmentti, se sai minut ajattelemaan. Kuinka hyvin käytämme empatiaa yrityksissämme? Mitä tulee tarjoamiin tuotteisiin ja tarjoamiin palveluihin, tarkastelemme asioita asiakkaan näkökulmasta? Otetaanko aikaa etsiä tapoja, joilla voisimme helpottaa tai parantaa heitä?
Puhuin toisena päivänä yrityksen omistajan kanssa uudesta palvelusta, jota he tarjoavat. Kun kysyin, mikä on palvelun arvo, hän kertoi minulle arvonsa yritykselleen. Se ei koskaan ylittänyt mielensä ajattelemaan arvoa, jonka se tuo asiakkaalle. Tajusin, että tällainen ajattelu tapahtuu koko ajan. Loppujen lopuksi, kun yritämme innovoida, luoda tuotteita ja palveluja myydä, ajattelemme niitä siitä, miten ne auttavat meitä olemaan kannattavia. Ja kyllä, me ajattelemme niitä myyntikelpoisina.
Sanon vain, että usein ajatuksemme ovat enemmän yhtiömme kuin asiakkaamme.
Väitän, että vaikka on tärkeää, että varmistamme, että teemme hyviä liiketoimintapäätöksiä, olisimme parempi ajatella ensin siitä, miten tuotteemme ja palvelut hyödyttävät muita. Kun annamme arvoa ja autamme muita ratkaisemaan ongelmia, havaitsemme, että toteutamme tavoitteemme. Se voi kestää uuden tai erilaisen ajattelutavan:
1. Luettele tuotteet / palvelut yhteen sarakkeeseen ja aseta sitten arvo asiakkaalle seuraavassa sarakkeessa.
2. Ajattele tapoja, joilla voisit parantaa tätä arvoa. Mitä se tarvitsisi jopa hieman enemmän? Ja mitä voit saada näin?
3. Harkitse, miten työskentelet asiakkaiden kanssa ja miten voit parantaa sitä, että:
- Kuinka usein tapaat heitä?
- Kuinka paljon tiedät, mitä he kokevat? Mitä he tarvitsevat?
- Kuinka paljon olet mukana auttamassa heitä ongelman ratkaisemisessa?
Tuo muut ihmiset suunnittelemaan ajattelemaan. Älä rajoita itseäsi alan toimijoihin tai henkilöihin, jotka käyttävät tuotetta tai palvelua. Koska Ideo voi opettaa meille, sitä monipuolisempia ovat mielenkiintoisemmat ratkaisut.
Tämä yksinkertainen harjoitus, joka suoritetaan jopa kahdesti vuodessa, voi tuoda sinulle ja alimmalle rivillesi suuria tuloksia. Kun voit ymmärtää asiakkaasi, voit löytää uusia ratkaisuja, joita et ole ajatellut aiemmin. Kun työskentelet heidän kanssaan tällä tasolla, syvennät arvoa nykyisille asiakkaillesi. Heidän uskollisuutensa lisääntyy. Ne eivät vain ole todennäköisempiä pitämään sinut ympärilläsi, mutta ne viittaavat sinuun todennäköisemmin muihin.
Anna sille pyörre ja katso, miten se toimii. Olen jo aloittanut luetteloni.
Monipuolinen yritystapaaminen Shutterstockin kautta
5 Kommentit ▼
