Facebook Faux Pas: Vältä asiakkaiden kumoutumista

Anonim

Olet luultavasti nähnyt Facebook-uutissyötössäsi esiin tulevia asioita, joita et halua nähdä, kiusallinen kuva tai ärsyttävä pelihakemus on tyypillisesti pahin niistä.

Yksi Facebook-ominaisuus, joka on nimeltään ”Year in Review”, on kuitenkin tullut viime aikoina palamaan, koska se on kiltti kykenevä muistamaan ihmisiä toisinaan vuoden pahimmista osista ja luomaan useamman kuin yhden Facebookin faux pasin.

$config[code] not found

Facebookin puolustuksessa tämä ei ole suunnittelussa - tarkalleen. Mutta koska ominaisuus on täysin automatisoitu, se on lopulta tehnyt joitakin todella hirvittäviä sisältöpisteitä sen käyttöönoton jälkeen. Se on algoritmi, ei henkilö, ja siksi siinä ei ole tiettyä sosiaalista hienovaraisuutta, kun kyse on herkemmistä aiheista.

Ominaisuus kuulostaa viattomalta, ja algoritmi toimii melko yksinkertaisesti. Se valitsee kaikkein sitoutuneimmat valokuvat ja järjestää ne lyhyeksi videoksi, jonka voit jakaa seinällä ystäviesi kanssa. Valitettavasti "eniten sitoutuneita" valokuvia ei ole onnellisimmista muistoistasi. He saattavat jopa kuvata muistoja, joita yrität unohtaa.

Kuvittele, jos lähetät sähköpostiviestin näkymään, muistutit hänet vahingossa elämässään. Ehkä se oli aika, jolloin he olivat töissä tai kamppailivat perheensä sairauden tai kuoleman kanssa. Sinulla ei ehkä ole tätä mahdollisuutta kiinnostuneita sinua pitkään.

Mutta kun Facebook aloitti toimintansa "Year in Review" -päivänä, jotkut käyttäjät päätyivät sisään, kirjautuivat sisään ja muistutettiin rakkaansa, työpaikan tai kodin menetyksestä aivan sinistä.

Yksi esimerkki on Web-suunnittelija Eric Meyer, joka tapasi ei-toivotun muistutuksen vuoden 2014 jouluaattona vuoden traagisimmasta tapahtumasta. Meyer menetti tyttärensä Rebeccan aikaisemmin samana vuonna ja oli välttänyt sellaisen videon luomista, joka muistutti hänen tappionsa. Hän tapasi kuitenkin mainoksen Facebookissa jouluaattona, tyttärensä kasvot, ja nimikirjoituksen ”Se on ollut hieno vuosi! Kiitos, että olet osa sitä!

Meyer kirjoitti tapahtumastaan ​​blogissansa, ja päivän kuluessa se meni virukselle. Hänen tarinansa on ollut esillä Slate- ja Guardian- ja Slate-sarjoissa esimerkkinä siitä, mikä tuntui olevan epäherkkä. Meyer sanoo blogikirjoituksessaan:

”Missä ihmisen näkökulma jäi vähäiseksi, ainakin Facebookin kanssa, ei ollut keino kieltäytyä. Tarkastelun mainosvuosi tulee esiin syötteessäni, kiertäen eri hauskaa ja upeita taustoja, ikään kuin juhlistaisi kuolemaa, eikä ole mitään selvää tapaa lopettaa se. Kyllä, pudotusvalikko sallii sen piilottaa, mutta tietäen, että se on käytännössä sisäpiiritietoa. Kuinka monta ihmistä ei tiedä siitä? Enemmän kuin luulet. ”

Facebook yrittää korjata ongelman, Guardianin raportit. Mutta ilman tätä inhimillistä kosketusta ei ole mahdollista välttää näitä ongelmia kokonaan. Tietenkin on mahdollista poistaa ominaisuus kokonaan. Mainosten sanamuoto muuttui hieman neutraalisemmaksi, nyt lukemalla "Katso sinua ensi vuonna!"

Valitettavasti tämä ongelma jää todennäköisesti todennäköisesti joko Facebookin tai muun alustan kautta. Kuten Meyer sanoo:

”Tämä tapahtuu koko ajan, kaikkialla verkossa, kaikissa kuviteltavissa olevissa yhteyksissä. Pahimmassa tapauksessa skenaarioiden huomioon ottaminen on jotain, jonka Web-suunnittelu tekee huonosti ja ei yleensä lainkaan.

Facebook Photo Shutterstockin kautta

2 Kommentit ▼