Useissa konferensseissa on ollut useita kertoja, jotka olen osallistunut viimeisten parin vuoden aikana ja jossa 90 prosenttia maailman tiedoista on luotu viimeisten 12–24 kuukauden aikana. Se on hämmästyttävä luku vähiten sanottuna, mutta mieti vain sitä, miten kytkettyjen laitteiden hyökkäyksen tuottamat tiedot vaikuttavat siihen.
Kun enemmän tietoa syntyy vähemmän aikaa - enemmän laitteita -, se tuo enemmän huomiota siihen, miten yritykset käyttävät tätä tietoa. Wilson Raj, asiakkuudenhallinnan johtaja analyysialustojen tarjoaja SAS: lle, käsittelee viimeaikaisia havaintoja yrityksen tutkimuksesta - liikkuvuus, haavoittuvuus ja tietosuojan tila (PDF). Raj jakaa ajatuksensa siitä, miksi vuosituhannet ovat enemmän kiinnostuneita ja odottavat enemmän yrityksiltä, miten he käyttävät asiakastietoja. Ja miksi yritykset käyttävät tietoja, jotka vaikuttavat asiakkaiden elämäntapoihin, löytävät todennäköisemmin enemmän menestystä digitaalisten alkuperäiskansojen kanssa kuin yli 40 joukosta.
* * * * *
Pienyritysten trendit: Anna meille hieman viimeisimmän tutkimuksen tausta ja otsikko on liikkuvuus, haavoittuvuus ja tietosuojan tila.
Wilson Raj: Tämä on kolmasosa vuosittaisesta sarjasta. Meillä oli lähes 4 400 vastaajaa 15 maasta eri puolilta maailmaa. Noin 30 prosenttia Pohjois-Amerikasta, 42 prosenttia Länsi-Euroopasta, Pohjoismaista on vielä 7 prosenttia ja sitten meillä on edustusta Tyynenmeren alueelta noin 14 prosentilla. Tänä vuonna oli myös kiinnostusta Etelä-Afrikasta, joka oli 7 prosenttia.
Small Business Trends: 60 prosenttia kaikista kyselyyn osallistuneista on huolissaan siitä, mitä yritykset tekevät henkilötietojensa kanssa. Kun kaverit rikkovat sen ja katsot alle 40-vuotiaita ihmisiä, jotka ovat yli 40-vuotiaita, ja kysytään: "Kuinka paljon hallitsette, että sinulla on yli henkilökohtaisia tietoja, jotka jaat yrityksille", vain 19 prosentti alle 40-vuotiaasta joukosta sanoo: "Meillä ei ole valvontaa", mutta kun katsot ihmisiä, jotka ovat 40 vuotta ja yli, 35 prosenttia heistä sanoo, että heillä ei ole valvontaa. Nyt se on suuri ero. Miksi luulet sen olevan?
Wilson Raj: Se ei todellakaan tule vain ikään tai väestörakenteeseen, vaan se tulee myös näiden digitaalisten laitteiden käyttöön. Yleensä olemme nähneet, että kehittyneemmät digitaaliset laitteet, Fitbit, wearables, E lompakot, mobiilimaksut ovat tyypillisesti alle 40-vuotiaiden aloilla ja mielestäni digitaaliset alkuperäiskansat, nämä nuoret miehet ja naiset ovat kasvaneet ympäristössä, jossa he jakavat paljon.
He ovat myös mukavampia käyttämään digitaalista paljon päivittäisiä tapahtumiaan riippumatta siitä, ovatko ne ostoksia, olipa kyse sitten tuotemerkeistä, sovellusten lataamisesta, sisällön lataamisesta, joten kun tarkastelet edellä mainittujen 40 ja alle 40-luvun välistä eroa, valvonnan taso, jota nämä kaksi ryhmää tuntevat olevan erilaiset; Täydellisen valvonnan kannalta tämä on kuitenkin toinen osa tätä kuvaa, josta puhuimme, osoittaen täydellistä valvontaa, 14 prosenttia alle 40-vuotiaista tuntee olevansa täysin hallinnassa tietojaan. Vaikka vain 7 prosenttia 40: stä ja sitä vanhemmasta sanovat sitä.
Small Business Trends: Kun pääset pyytämään ihmisiä, jotka ilmoittavat markkinointiviestejä, noin 40-vuotiaiden alle 40-vuotiaiden prosenttiosuus on OK, kun saamme viestejä kanta-asiakasohjelman päivityksistä yritykselle, jonka kanssa he tekevät liiketoimintaa. Mutta tuntuu siltä, että kun kaivaa hieman enemmän, kun kysytte viestejä ja mainoksia, jotka liittyvät "minun elämäntapaani ja / tai etuihini" sosiaalisen median syötteisiin, 39 prosenttia alle 40-vuotiaasta joukosta sanoo, lähetä se. Mutta vain 23 prosenttia 40: stä ja yli väkijoukosta sanovat: "Lähetä se."
Nämä ovat nämä digitaaliset alkuperäiskansat, että he ovat tottuneet elämään ja hankkimaan tietojaan laitteistaan, että heillä olisi enemmän ja enemmän näitä vuorovaikutuksia 40: n ja useamman joukon välillä?
Wilson Raj: Kyllä, näen jotain muuta, mikä tuo mukanaan niin paljon kuin näiden kahden ryhmän mukavuus, kun se liittyy digitaaliseen vuorovaikutukseen, digitaaliseen elämäntapaan. Se on myös tuotemerkin odotusta. Kaiken kaikkiaan on huolissaan kaikista tieto- ja yksityisyyttä koskevista kysymyksistä, mikä johtuu ilmeisesti useista viime vuonna nähtyistä otsikoista, eikö? Me näimme paljon päähän tarttuvia rikkomuksia.
Esimerkiksi USA: n henkilöstöhallinnon toimisto, jossa oli noin 21 miljoonan tietueen rikkominen. Sinulla oli Anthem Insurance, terveydenhoitaja, joka paljasti lähes 79 miljardia kirjaa. Myös muutama tietoverkkosarjan otsikko antoi uutisia. Ottaen huomioon kaikki ne otsikot, joita näimme vuonna 2015 ja jopa edellisenä vuonna, se on antanut varovaisuutta, mutta samanaikaisesti molemmat ryhmät odottavat henkilökohtaisuutta yrityksiltä, joihin he osallistuvat. Mutta odotukset ovat vielä korkeammat alle 40-vuotiaille.
Pienyritysten trendit: Jos pystyt olemaan avoimempia, olkaa avoimia siitä, miten hyödynnät tietoa ja käytät myös näitä tietoja todellisen arvon luomiseen asiakkaille ja et välttämättä katso sitä vain yrityksen näkökulmasta luotaessa arvo, mutta tosiasiallisesti käyttämällä näitä tietoja luodaan parempia kokemuksia, joilla asiakkaalla on etukäteen ajatus, se on tilaisuutesi.
Wilson Raj: Ehdottomasti, Brent. Uskon, että jatkuvuus asiakkaan saamisen ja pelkästään brändin hyödyn saamisen välillä - tämä keskipiste - se on se, missä tämä linja on.
Jos olet avoimempi kyseisistä käyttötarkoituksista ja annatte valvonnan kuluttajille, huomaat, että kuluttajat ovat halukkaita jakamaan enemmän, koska käsittelet näitä tietoja kunnioittavasti ja tekemällä sitä hyvin huomaavaisella, valvotulla tavalla.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
