Kun vieraat saapuvat hotelliin, yksi ensimmäisistä ihmisistä, joita he kohtaavat, on vastaanottaja tai virkailija. Jos työskentelet tässä roolissa, sijaintisi asiakkaiden ensimmäinen yhteyspiste on yksi tärkeimmistä koko rakennuksesta. Vieraiden sisäänkirjautumiskokemus voi värittää koko oleskelunsa, joten on tärkeää, että olet ystävällinen, ammattitaitoinen ja asiakaspalvelukeskeinen, kun tervehdit vieraita ja saat heidät asumaan huoneisiinsa. Vastaanottovirkailijan rooli on paljon enemmän kuin pelkästään huoneen avaimet.
$config[code] not found
Vastaanotto-työn kuvaus
Vastaanottoasiamiehen ensisijainen vastuu on vierailla vieraita vastaan ja saada ne huoneisiin. Monilla asiakkailla on varauksia, jotkut asiakkaat tulevat sisäänkäynniksi, joten sinun on voitava työskennellä hotellin varaus- ja varausjärjestelmän kanssa noudattaen kumpaakin skenaariota koskevia menettelyjä. Asiakkaiden tarkistaminen tapahtuu yleensä varausten ja asiakkaan henkilöllisyyden vahvistamisessa ja maksun suorittamisessa. Asiakkaat, jotka lähtevät ulos, velvollisuutesi merkitsevät asiakkaan lähtöä ja laskun maksamista.
Näiden vastaanotto-tehtävien lisäksi virkailijat ovat asiakaspalvelun ammattilaisia. Heidän odotetaan tuntevan omaisuutta ja ulkoa, jotta he voivat ohjata vieraita huoneisiinsa ja antaa tietoa mukavuuksista ja palveluista. Paikallisen alueen tuntemus on myös tärkeää, sillä asiakkaat pyytävät vastaanotosta tietoa ravintoloista, toiminnoista ja palveluista, jos concierge-palvelua ei ole. Vastaanoton työntekijöitä pyydetään myös käsittelemään vieraiden pyyntöjä ja kysymyksiä. Ja lopuksi, kiinteistöstä riippuen, etupäällikkö voi joutua käsittelemään muita tehtäviä, kuten lahjojen antamista VIP-vieraille, tiedotuskeskusten järjestämistä tai asiakkaiden auttamista matkajärjestelyissä.
Koulutusvaatimukset
Yleensä useimmat hotellit tarvitsevat vain lukion tutkintotodistuksen tai vastaavan etupuolen rooleille, jotka ovat tyypillisesti lähtötason kantoja. Kuitenkin kokemus vieraanvaraisesta teollisuudesta tai asiakaspalvelusta on usein toivottavaa, ja johtotehtäviin siirtymiseen tarvitaan yleensä korkeakoulututkinto. Jotkut lukiot tarjoavat American Hotel & Lodging Educational Institutein luoma hotelli- ja matkailunhoito-ohjelma, jonka tarkoituksena on valmistautua opiskelijoiden uraan vieraanvaraisuuden alalla ja mahdollinen vieraanvaraishoidon sertifiointi. Tietokoneen perustaidot ovat vaatimus sekä organisatorisia, moniajo- ja viestintätaitoja. Odottaa saavansa perusteellisen koulutuksen työpaikalla.
Päivän video
Syöttää sinulle SaplingAla
Vastaanottovirkailijat työskentelevät hotelleissa, motelleissa ja lomakohteissa. Pienet, itsenäisesti omistetut majoitusvaihtoehdot, kuten bed & breakfast -majat, sekä jotkut leirintäalueet ja virkistysmahdollisuudet, myös palkkaavat vastaanottohenkilöstöä vastaanottovirkailijoiden tehtäviin ja asiakaspalveluun. Jotkin näistä rooleista ovat kausiluonteisia hotellin sijainnista riippuen. Tunnit voivat olla arvaamattomia ravintola-alalla, koska majoitukset ovat yleensä avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa. Vastaanottovirkailijat voivat odottaa työskentelevänsä yötä, viikonloppuja ja vapaapäiviä.
Vuosien kokemus ja palkka
Hotellin front desk clerkin keskimääräinen vuosipalkka on 22 850 dollaria vuodessa. Useimmat maksetaan tunneittain ja voivat toimia osa-aikaisesti. Useimmat pöytäagentit, joilla on monen vuoden kokemus, siirtyvät muihin tehtäviin, mutta tällä alalla palkkojen kehitys on kokemusten perusteella hieman heikko. Yksi projektio näyttää tältä:
- 0-5 vuoden kokemus: 22 000 dollaria
- 5-10 vuoden kokemus: 23 000 dollaria
- 10-20 vuoden kokemus: 24 000 dollaria
- 20+ vuoden kokemus: 27 000 dollaria.
Job Growth Trend
Yleisesti ottaen tällä alalla kasvu on keskimääräistä hitaampaa, noin 4 prosenttia. Koska liikevaihto on kuitenkin korkea, kun virkamiehet siirtyvät muihin tehtäviin, kun he saavat kokemusta, tällä alalla on yleensä työpaikkoja.
