Vuonna 2014 Forrester Consulting suoritti tutkimusta, jonka tarkoituksena oli paljastaa, miten maailman suurimmat yritykset järjestävät, suunnittelevat ja toteuttavat sosiaalisen markkinoinnin toimia.
Vuoden 2014 valtion sosiaalisen markkinoinnin raportti, Forrester Consulting selvitti 160 johtajaa, jotka hallinnoivat tai valvovat digitaalista tai sosiaalista markkinointia - johtaja, varapuheenjohtaja tai C-tason johtaja - yrityksissä, joiden liikevaihto on 1 miljardia dollaria tai enemmän.
$config[code] not foundOsallistujat kartoittivat yrityksiä kahdeksan teollisuusalueen Yhdysvalloissa ja Länsi-Euroopassa. Tutkimuksen analyysi paljasti maailman suurimpien yritysyritysten keskeisiä näkemyksiä ja suuntauksia, jotka ottivat käyttöön sosiaalisen markkinoinnin ohjelmia organisaatioissaan.
Tulokset
Määrittäessään sosiaalisen markkinoinnin arvoa ja painopistettä yritysyritykset ilmoittavat ylivoimaisesti, että sosiaalinen markkinointi on korkea ja kasvava prioriteetti ylhäältä alaspäin:
Korkean tason vaikutus
Sosiaalinen markkinointi on tällä hetkellä johtava ja organisaationlaajuinen prioriteetti. Yritysten seitsemänkymmentäkahdeksan prosenttia vastaa sosiaalisen markkinoinnin vastuusta yhteisen markkinajärjestelyn, C-tason johtajan tai johtajan / varatoimitusjohtajan alaisuudessa, ja 69 prosenttia organisaatioista asettaa sosiaalisen markkinoinnin etusijalle organisaationsa järjestämisessä ja toteuttamisessa.
Uudet työntekijät
Sen myötä 69 prosenttia suuryrityksistä lisää sosiaalisen markkinoinnin henkilöstöä vuonna 2014.
investointi
Sosiaalinen talousarvio kasvaa enemmän kuin koko maailman talousarvio. Kuusikymmentäkahdeksan prosenttia yrityksistä kasvaa sosiaalisen markkinoinnin budjetista vuodesta 2013, kun taas maailmanlaajuinen markkinointibudjetti nousee 55 prosenttiin vuosina 2013–2014.
Facebook tai Pinterest tai Twitter… Jossain
Myös sosiaaliset taktiikat kasvavat! Lähes kaikki, 98 prosenttia yrityksistä markkinoi vähintään yhtä merkittävää sosiaalista verkostoa!
Sosiaalisen tavoitteen laajentaminen
Vähintään 58 prosenttia aikoo käyttää sosiaalista verkostoa, jota he eivät aiemmin käyttäneet.
Sisällön luominen, Curation
Yksi neljästä, 25 prosentista, aikoo käyttää taktiikkaa sosiaalisten verkostojen ulkopuolella - mukaan lukien omien sivustojen, tuotemerkkien blogien, sanojen ja sanojen välisten kampanjoiden, merkkituotteiden yhteisöjen tai foorumeiden sosiaalisen sisällön kurominen ja / tai omien asiakkaiden arvioiden ja arvostelujen hyväksyminen sivustoja.
Viestinnän linjat
Lähes kolme neljästä yrityksestä, 73 prosenttia, mittaa sosiaalisen markkinoinnin liiketoiminta-arvoa yleisön resonanssin kautta: kommenttien, vastausten, osakkeiden sitoutumismittarit.
Vastaa palautteeseen
Taktikkoja käytetään yleisön osallistumisen edistämiseen, ja 69 prosenttia yrityksistä kannustaa ja / tai tunnistaa asiakkaita, jotka puhuvat heistä sosiaalisissa verkostoissa.
Suunnitelman mukaan
Sosiaalisten markkinointikanavien kautta toimitettavan sisällön asianmukaisuutta ja ajantasaisuutta asetetaan etusijalle, ja suurin osa yrityksistä on käynnistänyt prosessin molempien toimittamiseksi.
Engagement ja Reach
Saavuttaminen ja resonanssi ovat kaksi suurinta mittausaluetta, jotka ovat tietoisuuden ja mieltymysten tavoitteiden mukaisia 76 prosentin mittauksella tilavuus mittarit, jotka osoittavat sosiaalisten viestien välityksellä saavutettujen henkilöiden lukumäärän ja 73 prosentin mittauksen sitoumus mittarit, jotka osoittavat näiden yleisön kiinnostuksen ja vuorovaikutuksen.
Monetalisointi ja arvo
Kolme neljäsosaa yrityksistä käyttää tietoja ja oivalluksia tunnistaa asiakkaita vaikuttavat sosiaalisen markkinoinnin taktiikat, ja 73 prosenttia yrityksistä kehittää ja määrittelee parhaita käytäntöjä siitä, miten he mittaavat sosiaalisen markkinoinnin taktiikan luomaa liiketoiminnan arvoa.
Mitä nämä viittaavat sosiaalisen CRM: n suuntauksiin? Validation!
Sosiaalisen CRM: n avulla voit aloittaa yhteistyön asiakkaiden ja näkymien kanssa yhteistyössä keskeisten sosiaalisten kanavien, kuten LinkedInin, Twitterin, Facebookin ja muiden, kautta. Sosiaalinen CRM käyttää perinteistä CRM-ohjelmistoa - asiakassuhteiden hallinnan ohjelmistoa, joka on suunniteltu tarjoamaan yksi keskeinen sijainti kerätä, tallentaa, käsitellä ja analysoida nykyisiä ja historiallisia asiakastietoja - ja antaa sille sosiaalinen markkinointi-persoonallisuus.
Sisällyttämällä sosiaaliseen markkinointiin, joka on automatisoitu sosiaalisen CRM: n avulla, myynti- ja asiakaspalvelutoimintaa, voit oppia lisää asiakkaistasi ja tykkääsi. Voit hyödyntää sosiaalisen median kanavilla saatavilla olevaa valtavaa tietoa mielekkäästi, joten voit paljastaa lisää johtajia ja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja näkymien kanssa. Nykyään sosiaalisen markkinoinnin automatisointi ja mittaaminen sosiaalisten CRM-ratkaisujen avulla voivat luoda asiakasyhteyden, joka ruokkii pitkäaikaisia ja palkitsevia asiakaskokemuksia. Lisäksi sosiaaliset CRM-ratkaisut mahdollistavat sosiaalisen median kampanjoiden automatisoinnin ja järjestämisen.
Koska kaikenkokoiset yritykset pyrkivät löytämään keinoja kehittää, ottaa käyttöön ja mitata sosiaalista markkinointia, sosiaalisten CRM-työkalujen nopea käyttöönotto on… väistämätöntä.
Kuva: Spredfast
4 Kommentit ▼
