Yritysten on ymmärrettävä asiakkaita, jotta ne onnistuvat. Heidän on tiedettävä, kuka heidän asiakkaansa ovat, millaisia tuotteita he arvostavat, mitä he odottavat ostoksilla ja paljon muuta. Tuoreen tutkimuksen mukaan on kuitenkin olemassa yksi yritys, jota ei todellakaan tehdä tehokkaasti.
Epsilonin tekemässä tutkimuksessa todettiin, että ylellisyystuotemerkit menettävät vuosittain jopa 50 prosenttia huippuasiakkaistaan väärin tunnistettujen väestö- ja taloudellisten tietojen sekä henkilökohtaisen ostokokemuksen luomisen vuoksi.
$config[code] not foundYlellisyystuotemerkkien osalta kokemuksen luominen on erityisen tärkeää. Koska asiakkaiden on käytettävä paljon rahaa ostamaan siellä, he haluavat, että kokemus on miellyttävämpi kuin mitä he pitävät keskikaupassa.
Epsilonin johtaja tai vähittäiskaupan kehitysjohtaja Jean-Yves Sabot kertoi Direct Marketing Newsille:
- Ylellisyystuotemerkkien on todella ymmärrettävä, mitkä asiakkaat ovat ja mitä he etsivät ylellisessä ostokokemuksessa. Tämä on ratkaisevan tärkeää asiakkaalle yksilöllisen kokemuksen luomisessa, joka ajaa sitoutumista, säilyttämistä ja tyytyväisyyttä. "
Kun tuotemerkit tekevät virheellisiä olettamuksia asiakkaistaan, se voi varmasti vieraannuttaa joitakin ostajia. Esimerkiksi Epsilonin tutkimuksessa kävi ilmi, että monet ylellisyystuotemerkit ajattelevat, että heidän asiakkaansa ovat tyypillisesti naisia, jotka ovat noin 45-vuotiaita ja joiden nettovarallisuus on yli miljoona dollaria. Tutkimuksen mukaan yli puolet huippuluokan ostajista on miehiä ja niiden nettovarallisuus on yli 500 000 dollaria.
Joten jos ylellisyystavarat palvelevat ostokokemusta yhdelle ryhmälle tai väestöryhmälle, mutta tämä ryhmä ei muodosta enemmistöä heidän ostoksistaan, he voisivat menettää liiketoimintaa.
Tämän ongelman ratkaisemiseksi ylellisyystuotemerkkien pitäisi tehdä joitakin tutkimuksia selvittääkseen, kuka heidän asiakkaansa ovat. Ne voivat myös luoda helposti muokattavan ostokokemuksen, jotta erilaiset ostajat voisivat helposti nauttia ostoksista heidän kanssaan.
Ja vaikka tässä tutkimuksessa keskityttiin ylellisyystuotemerkkeihin, oppitunteja voidaan varmasti soveltaa muuntyyppisiin yrityksiin. Kaikkien yritysten kannalta on tärkeää tietää, mitkä asiakkaat ovat ja mihin ne ovat räätälöityjä.
Kengät ja laukut Kuva Shutterstockin kautta
