Siellä on ollut paljon keskusteluja bottien ympärillä, koska Facebook on ilmoittanut chatbot-alustastaan huhtikuussa. Ja nyt Facebook Messengeriin on lisätty yli 11 000 botia. Alkuperäiset käyttötapaukset, jotka koskevat botteja, jotka keskittyvät asiakastukeen - missä etsit apua jotain tai ehkä tilapäivitystä tai jopa tarvetta muuttaa lentoa. Mutta nyt Drift, viestintäsovellusympäristö markkinointibottien luomiseksi, pyrkii auttamaan yrityksiä käyttämään teknologiaa yhteyden muodostamiseksi verkkosivuston kävijöihin ja muuttamaan ne asiakkaiksi - ja tekemään niin mittakaavassa.
$config[code] not foundDriftin markkinoinnin johtaja Dave Gerhardt käsittelee markkinointibotien roolia vuorovaikutuksessa nykyaikaisen kuluttajan kanssa, ja miten markkinointibotit ovat valmiita tekemään web-lyijyn täyttämisestä menneisyyden.
Alla on muokattu kopio keskustelusta. Jos haluat kuulla koko keskustelun, napsauta alla olevaa upotettua soitinta.
* * * * *
Chat-robottien käyttäminen markkinointiin
Dave Gerhardt: Suoraan markkinointia Driftissä. Olemme käynnistys Bostonissa. Olemme viestintäsovellus markkinoijille. Ennen kuin Drift olin HubSpotissa; myös viettänyt jonkin aikaa Constant Contactissa. Ja niinpä käytin pohjimmiltaan urani ensimmäiset seitsemän vuotta SaaS-yrityksissä, ja kaikki ne keskittyivät teknologian markkinointiin.
Small Business Trends: Anna meille hieman syvempi sukellus siihen, mitä teet Driftissä.
Dave Gerhardt: Drift on viestintäsovellus, ja olemme keskittyneet erityisesti auttamaan markkinoijia keskustelemaan henkilökohtaisesti.
Kaikki ovat luultavasti käyttäneet live-keskustelua ennen kuin olet yrityksessä tai kuluttajana jonkun verkkosivuilla. Mutta live chat on perinteisesti käytetty vain asiakastukeen ja asiakaspalveluun. Ja palautus on aina ollut markkinoinnin ja myynnin puolella; ”Oh, tämä ei vain ole mittakaava meille. En halua, että myyntiedustajani viettävät koko ajan puhuessaan ihmisiä, joilla on tukikysymyksiä. En halua kenenkään pelaavan sivuillemme ja puhua meille. En halua käsitellä kouluttamattomia ihmisiä ”.
Niinpä live-keskustelu ja viestit eivät ole todellakaan olleet vaihtoehto markkinoijille, mutta olemme alkaneet keskittyä siihen Driftillä. Se on meidän tehtävämme ratkaista tämä ongelma, jossa keskusteluista on yksi. Ja syy, miksi pidän yksi-to-one-keskusteluja, on se, että yhä useammin tämä on sinun ja minä haluamme olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa.
Dave Gerhardt: Ja tämä hauska asia tapahtuu, sillä markkinoijat käyttävät kaikkia menetelmiä, joita vihaamme. Tiedän henkilökohtaisesti, etten pidä, kun minun täytyy mennä Web-sivustoon ja täyttää lomake ja odottaa vastauksen saamista tai vain täyttäkää pitkä lomake. Inhoan, kun saan hounded myyntiedustajat sähköpostit ja puhelut.
Mutta sitten menemme työmme ja teemme kaikki ne asiat, joita me vihaamme, ja juuri siksi, että siellä ei ole ollut työkaluja, jotka olisivat osoittaneet, että on parempi tapa tehdä se. Joten vaikka tiedämme ihmisinä, että emme pidä niistä asioista, joita käymme työmme, ja teemme niitä, koska se on ainoa tapa, jolla se on tehty.
Small Business Trends: Miten markkinointibotit muuttavat peliä?
Dave Gerhardt: Konekielellä ja tekoälyllä on niin paljon valtaa ja haluamme antaa sen yrityksesi tärkeimmälle osalle, joka on suhteet, joita sinulla on asiakkaiden kanssa.Eikä siis ole mitään syytä, miksi jonkun pitäisi näkyä sivustossasi ja kohdella sitä täysin anonyyminä kävijänä. Tarkastellaan vain verkkosivustomme osoitetta. Vaikka saamme 1000 viestiä päivässä, 80 prosenttia niistä on ihmisiä, jotka pyytävät samoja tai vastaavia kysymyksiä. Ja niinpä juuri nyt käytämme botia saadaksemme parempia vastauksia näihin kysymyksiin, mutta sitten saamme myös oikean viestin oikeaan henkilöön. Tämä on koko yksitellen mittakaavassa. Joten jos menet sivustoosi juuri nyt ja kirjoitat kysymyksen, robotit kysyvät, kuka yrität tavoittaa. Onko myynti? Pitäisikö se tukea? Oletko asiakas, jolla on kysymys? Ja sitten botti auttaa sinua reitittämään sinut oikeaan henkilöön, joten pääset sinne myyntiedustajaan, joka toimii juuri nyt.
Niinpä ajattelemme, että botit voisivat todellakin mennä pitkälle korvaamaan markkinointikelpoisia johtoja (MQL) ja myynnin päteviä johtajia 9SQL) jokaisella yrityksellä; mutta MQL: t ja SQL: t ovat yleisiä standardeja. Ja jos ajattelet, miksi nämä asiat keksittiin ensinnäkin, se oli saada ihmiset edelleen oikeutetuksi. Joten myyntiedustajat eivät tuhlaisi aikaa puhua kaikille. Joten siirryt tälle sivulle, jolla täytät tämän lomakkeen, jossa on 13 tai 14 kenttää, ja siksi olet pätevä henkilö, koska täytät kaikki nämä kriteerit. Työskentelet tällä yrityksen tyypillä, tämän yrityksen koolla, ja meille on vain parempi tapa tehdä se, ja se tapahtuu keskustelemalla sivustossasi ja botti voi auttaa helpottamaan joitakin niistä. Ja niinpä ajattelemme, että tulevaisuus ei ole enää muotoja. Ei enää MQL: itä. Kaikki tämä asia tapahtuu keskustelun aikana.
Pienyritysten trendit: Et sano, että käytät robotteja korvaamaan ihmisiä, vaan tehostamaan sitoutumista, joka ihmisillä on, ja tehdä siitä entistä tasaisempi asiakkaan kanssa päästäksesi oikeaan henkilöön.
Dave Gerhardt: Juuri tästä me ajattelemme. Se on sellaista hauskaa, koska keinotekoinen älykkyys on se, mikä virtaa tätä robottia. Se ei varmasti korvaa ihmisiä. Se todella tehostaa roolia, koska se tekee siitä niin, että myyntiedustajat voivat puhua vain niille kuumille johtajille. Tukitoimitukset voivat priorisoida keskustelunsa, jossa asiakkaat ovat todella pissattu. Ja niin me ajattelemme sitä kuin tätä pientä concierge-palvelua, joka auttaa sinua myyntiedustajana, markkinointimiehenä, tukijaksona priorisoimalla oikeat keskustelut, jotta voit antaa paremman kokemuksen. Ja tämä tapahtuu koko yrityksessä.
Meillä on paljon, mitä olemme sanoneet paljon, mikä on asiakaskokemus on uusi markkinointi ja tämä tarkoittaa sitä, että tässä maailmassa, jossa jokaisella on pääsy mihin tahansa verkkosivustoon, mihin tahansa liiketoimintaan, yrityksesi jokainen kosketuspiste on mahdollisuus wow-asiakkaalle. Mutta niin usein tiedätte tänään, kuinka monta kertaa soitat kaapeliyhtiölle ja puhut viidelle eri ihmiselle, joilla ei ole kontekstia. Ja se on sellaista typerää, joka voi esiintyä vuonna 2016.
Joten ajattelemme, että käytämme chat-botteja ja käyttämällä markkinointia, jotta saisimme parhaan mahdollisen kokemuksen koko yhtiöstä, onko kyseessä joku, jolla on kysymys myynnistä, onko kyseisen asiakkaan menestystoiminnan johtaja, onko tuote tuotteen viesti tai onko kyseinen tuki.
Small Business Trends: Toinen asia, jonka sanoitte, että erottui minulle, oli sen sijaan, että joku tuli käymään sivustossa, jossa täytetään nämä jumalattomat lomakkeet, näet maailman, jossa ihmiset käyvät sivustossasi ja eivät tarvitse mennä kautta tuskan. Vain joidenkin vuorovaikutusten kanssa chat-botti, joka tarjoaa tarpeeksi asiayhteyttä, jotta henkilö pääsee oikeaan henkilöön keskustelemaan yrityksen kanssa.
Dave Gerhardt: Joo, koska haluamme pystyä käsittelemään sinua kuin Brent, emme pidä Brentistä gmail-pisteissä, mikä on vain johtaja ja että sinusta tulee, kun täytät lomakkeen. Yksi esimerkkejä siitä, että annamme sen äärimmäisen, mutta se osoittaa jonkin asian. Apple-myymälä on hämmästyttävä, koska voit mennä sinne ja voit pelata millä tahansa haluamallasi ja voit kokeilla jotain päivän ajan. Mutta kuvittele, jos kävelit Apple-myymälässä ja olit pelaamassa MacBookilla ja juuri ennen kuin aloitit sen käytön, yksi heidän myyntiedustajistaan tuli sinulle ja sanoi, että täytät tämän lomakkeen! Ja sinä pidät miksi? Olen nyt myymälässäsi. Miksi minun on täytettävä lomake? Varmista, että olet valmis kokeilemaan tätä tietokonetta …
Ja se on kokemus useimmista ihmisten verkkosivuista tänään. Markkinointi ja myynti ovat näitä portinvartijoita, joissa he toimivat tässä maailmassa, jossa tiedot eivät ole vapaita, mutta se on 2016 ja niin monet yritykset ovat jo rikkoneet muotinsa, olivatko yritykset kuten Slack tai Trello tai Buffer tai Quip, jotka juuri myivät Salesforceille. Kaikilla näillä yrityksillä on myynti- tai merkintäprosesseja, jotka tuntevat itsensä moderniksi liiketoiminnaksi ja haluamme auttaa tuomaan sen mihin tahansa yritykseen.
Small Business Trends: Miten ihmiset käyttävät Driftiä? itsenäisenä? Tai rinnakkain jotain sellaista kuin HubSpot?
Dave Gerhardt: Voit käyttää Driftiä itsenäisenä varmasti. Mutta juuri nyt me vain kohdennamme yrityksiä, jotka ovat jo käynnissä ja toimivat muilla työkaluilla. Meillä on siis syvällinen integrointi HubSpotiin. Olemme hyvin lähellä heidän kanssaan. On myös integroituja Zapierin, WordPressin, Segmentin kanssa. Periaatteessa rakennamme Driftin integroitumaan kaikkiin jo käytössä oleviin työkaluihin ja haluamme olla sellainen viestintäkerros, joka istuu kaiken muun päälle.
Small Business Trends: Ja niinpä alin rivi… Mikä on suurin hyöty, jonka SMB saa suoraan ruutuun käyttämällä markkinointibotia?
Dave Gerhardt: Voit keskustella enemmän ihmisten kanssa. Mielestäni tämä on alempi rivi. Päivän päätteeksi yritykset toimivat ihmisillä. Ja mielestäni olemme viimeisten viiden vuoden aikana rakastaneet markkinoinnin ajatusta automatisoinnista ja olemme menettäneet henkilökohtaisen yhteyden. Driftin avulla voit siis todellisia keskusteluja todellisten ihmisten kanssa, jotka auttavat sinua kasvattamaan liiketoimintaa. Ja muutat tapaa, jolla teet liiketoimintaa vastaamaan tapaa, jolla ihmiset todella haluavat ostaa asioita. He eivät halua täyttää lomakkeita. He eivät halua puhua myyntiedustajille. He vain haluavat pystyä selvittämään asiat omasta puolestaan ja kysymään sinulta kysymyksen, kun heillä on sellainen.
Small Business Trends: Joten pohjimmiltaan botit eivät ole enää vain asiakaspalvelua. Ne ovat myös keskustelun alussa.
Dave Gerhardt: Meidän pitäisi hyödyntää tätä tekniikkaa ja tuoda se myyntiin ja markkinointiin. Sitä me teemme.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
Kommentoi ▼
