Kysy pienyrityksiltä, mikä on tärkeää kasvun kannalta, ja he kertovat todennäköisesti, että se on yhteydessä asiakkaisiin. Siksi käynnistimme viime syksyn Dreamforce-ohjelmassa Sales Cloud Essentials -palvelun, joka on helppokäyttöinen ja älykäs myyntisovellus pienille yritysryhmille, joka on rakennettu maailman # 1 CRM-alustalle. Salesforce Essentialsin avulla jokainen pienyritys voi hyödyntää Salesforce: n voimaa rakentaa vahvempia asiakassuhteita sovelluksiin, joita on helppo käyttää, asentaa ja ylläpitää.
$config[code] not foundYritykset kaikkialla ottavat jo käyttöön Cloud Cloud Essentials -palvelun hallitsemaan myyntiään ja kasvamaan nopeammin. Tänään otamme käyttöön Service Cloud Essentials -palvelun, joka on tehokas apuohjelma pienyritysten tukitiimille.
Service Cloud Essentials tukee pienyrityksiä
Uudet Service Cloud Essentials -palvelut antavat pienille palveluryhmille asiakkaille nopeamman ja yksilöllisemmän asiakaspalvelun. He voivat:
- Aloita nopeasti ja opi helposti Trailheadin avulla: 62% pienyrityksistä1 sanoa, että koulutus auttaisi heitä parantamaan toimintaansa, mutta ne rajoittavat sen tarvitseman kustannuksen ja ajan. Trailhead, Salesforce: n interaktiivinen, verkko-oppimisympäristö, on ilmainen ja ohjaa Essentials-asiakkaita nopeasti, hauskasti ja helposti. Lue lisää Service Cloud Essentialsista Trailheadin avulla.
- Auta useampia asiakkaita vähemmän aikaa: Tehokkaiden tuottavuuden työkalujen avulla pienyritykset voivat lisätä asiakkaidensa määrää, joita heidän vähärasvaisen palveluryhmänsä tukevat. Kun agentit saavat yksinkertaisia kysymyksiä uudestaan ja uudestaan, he voivat käyttää makroja, jotka automatisoivat monia toimintoja yhdeksi tai kahdeksi napsautukseksi, vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin vähän vaivattomasti. Tämä tarkoittaa vähemmän työtä agenteille ja nopeampia vastauksia asiakkaille.
- Työskentele nopeammin Lightningilla: Salesforce Lightning -kehykseen perustuvalla Essentialsilla on kuluttajien kaltainen kokemus, joka auttaa tekijöitä olemaan tuottavampia. Palveluntarjoajilla on yksi näkymä asiakkaasta, joten heillä on asiayhteys, jota tarvitaan ongelmien ratkaisemiseen - puhelimesta, sähköpostista, Twitteristä tai Facebookista - nopeammin, tarkemmin ja yhdestä paikasta.
- Scale, kun ne kasvavat täydellä alustalla: Pienet yritykset tekevät usein teknologian ostopäätöksiä sen perusteella, mitä he tarvitsevat nyt eikä sitä, mitä he tarvitsevat tulevaisuudessa, ja ne maksavat heille enemmän aikaa ja rahaa pitkällä aikavälillä päivitysten ja integraatioiden osalta. Essentialsin avulla he voivat helposti lisätä kehittyneempiä ominaisuuksia, jotta he eivät koskaan ylitä CRM: ää.
Service Cloud Essentials skaalautuu parhaimmillaan olevilla kumppaneilla
Jotta asiakkaat saisivat hämmästyttävän kokemuksen, yritysten on koottava kaikki asiakastiedot yhteen paikkaan. Siksi Essentials-asiakkaille on helppo yhdistää hämmästyttäviä sovelluksia AppExchange-ohjelmistosta, Salesforce-sovellusmarkkinoilta, agenttikonsoliinsa. Service Cloud Essentialsin käynnistyskumppaneita ovat GetFeedback, helppokäyttöinen kyselyratkaisu, jonka tarkoituksena on parantaa vastausprosentteja ja antaa yrityksille enemmän toimintakykyisiä tietoja; ja Nicereply, joka auttaa yrityksiä mittaamaan ja parantamaan palvelun laatua tekemällä asiakkaille palautteen keräämisen helposti.
Myös agentin tuottavuuden lisääminen on kriittinen, ja siksi olemme myös tehneet yhteistyötä parhaiden tuoteryhmien, kuten Dropboxin ja Slackin, kanssa, mikä helpottaa pienyritysten yhteistyötä. Lisätietoja kumppaniratkaisuistamme löydät Small Business Hubista.
Salesforce Essentials polttaa pienyritysten kasvua
”Uuden teknologian käyttöönotto voi vaikuttaa alarajan kasvuun, mutta pienemmille yrityksille CRM: n perustaminen voi tuntua ylivoimaiselta”, sanoi Rebecca Wettemann, Nucleus Researchin tutkimusjohtaja. ”Salesforce Essentials auttaa pk-yrityksiä nopeuttamaan arvoa myymälän ja huoltopalvelun CRM: n avulla, joka helpottaa niiden aloittamista nopeasti ja hankkia, hallita ja huoltaa useampia asiakkaita.”
Pienyritykset ovat innovoinnin ja talouskasvun kulmakivi. Siksi olemme niin innoissamme Salesforce Essentialsista ja mahdollisuudesta auttaa kaikkia pienyrityksiä vastaamaan ainutlaatuisiin tarpeisiin ja haasteisiin, joita he kohtaavat kasvun aikana. Essentials antaa pienille joukkueille mahdollisuuden nousta nopeasti ja nopeasti Salesforce-alustalle ja lisätä uusia toimintoja helposti. Uskomme, että Essentials on tapa edetä pienyritysten kasvulle, ja olemme innoissamme tuotteen tulevaisuudesta ja sitoutuneet kaikkien Salesforce-yhtiön kanssa kasvavien pienten yritysten menestykseen.
Uudelleenlähetetty luvalla. Alkuperäinen täällä.
1Salesforce Research, ”2017 pienten ja keskisuurten yritysten trendiraportti”, lokakuu 2017.
Lisää: Sponsoroitu 1 Kommentti ▼
