Vocus yhdisti Duct Tape Marketingin tutkimaan 400 pienten ja keskisuurten yritysten päätöksentekijöitä oppimaan heidän taisteluistaan ja menestyksistään sosiaalisen median avulla.
Tutkimuksessa pyrittiin erityisesti löytämään pienyritysten käyttämiä sosiaalisia sivustoja, miten he hallitsivat ponnistelujaan, haasteita, joita he kohtasivat, ja mittareita, joita he käyttivät menestyksen arvioimiseksi. Vaikka tulokset olivat vahvoja vahvistaessaan sosiaalisen median voimaa pienille ja keskisuurille yrityksille, he tekivät myös miettimään, olivatko monet yritysten omistajat tarkastelleet sosiaalista mediaa oikein.
$config[code] not foundEnsinnäkin havainnot.
Kuten Vocus toteaa tutkimuksessaan, siellä oli paljon hyviä uutisia.
- 87 prosenttia pk-yrityksistä uskoo, että sosiaalinen media on auttanut tai jonkin verran auttanut heidän organisaatiossaan.
- 77 prosenttia sanoo, että sosiaalisen median osuus markkinoinnin kokonaismäärästä on vähintään 25 prosenttia.
- 73 prosenttia pk-yrityksistä käyttää Facebookia markkinoinnissaan.
Tutkimuksessa näytetään jälleen kerran, että pk-yritykset käyttävät sosiaalista mediaa, ne ovat yhteydessä asiakkaisiinsa ja että useimmat sosiaalisen median mielestä ovat auttaneet organisaatioitaan. Mielenkiintoista on, että myös ne, jotka sanoivat sosiaalisen median olevan hyödyllisiä, myönsivät, että he olivat investoineet vähän vaivaa.
Mutta millä tavalla ovat pienyrityksiä, jotka käyttävät sosiaalisen median sivustoja? Tässä osassa esitetyt havainnot olivat mielestäni erityisen mielenkiintoisia.
Tulosten perusteella:
- 91 prosenttia jakaa uutisia organisaatiosta
- 90 prosenttia jakaa uutisia tuotteista
- 81 prosenttia mainostaa julkaisemiaan sisältöä
- 70 lisää tai optimoi läsnäoloa
- 69 prosenttia mainostaa myyntiä tai erikoisuuksia
Pk-yritykset käyttävät edelleen sosiaalista mediaa toisena push-menetelmänä myydä asiakkailleen. Se on yleisradiolähetys samalla tavalla kuin suorat lähetykset ja sähköpostiviestit ovat olleet vuosien varrella. Vain 46 prosenttia pk-yrityksistä ilmoitti käyttävänsä sosiaalista mediaa asiakaspalvelukysymysten käsittelyyn. Minulle tämä saattaa merkitä unohdettua mahdollisuutta, jos yritysten omistajat eivät käytä sosiaalisia kanavia tavoittamaan asiakkaita ennakoivammin. Se on myös mahdollisuus pienille ja keskisuurille yrityksille lisää hyötyä, jos he alkavat käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalveluun, eikä vain myynninedistämistoimiin.
Toinen kyselyn osa-alue, jonka löysin erityisen mielenkiintoinen tarkasteli mittareita Pk-yritykset käyttävät mittaamaan ponnistelujaan. Periaatteessa, miten pk-yritykset arvioivat "menestystä" ja mitä "menestys" näyttää heiltä.
Seitsemänkymmentäkuusi prosenttia pk-yrityksistä näkee menestystä jalankulkuliikenteen lisääntyessä, 70 prosenttia näkee asiakkaiden kuulemisen niistä sosiaalisen median kautta, 67 prosenttia näkee menestyksen tykkää ja seuraa.
Vaikka nämä mittarit antavat hyvät perusnumerot, ne eivät ole tärkeintä, kun arvioidaan, ovatko sosiaalisen median aktiviteetit onnistuneet. On selvää, että 42 prosentin osuus sosiaalista mediaa käyttävistä pk-yrityksistä seuraa vasta tämän kaavion alareunaan. Nopea matematiikka kertoo minulle, että 58 prosenttia pk-yrityksistä on ei.
SMB: n avulla haluat aina yhdistää toiminnot muuntamismittareihin. Tykkäävät ja seuraavat ovat erinomaisia, mutta jos tämä ei johda siihen, että sivustosta tulee enemmän ihmisiä, puuttuu suurempi tavoite.
Vaikka on varmasti rohkaisevaa, että 87 prosenttia pienyritysten omistajista uskoo, että sosiaalinen media on auttanut yritystään jollakin tavalla, en voi olla ihmetellä, onko kyseinen määrä korkeampi, jos pk-yritykset käyttävät sosiaalista mediaa huomattavasti enemmän kuin vain toinen push media tai jos he keskittyivät pyrkimyksiään pikemminkin muunnoksiin kuin yleisiin tykkiin ja seuraaviin.
Tietysti me kaikki käytämme sosiaalista mediaa tuotemerkkien ja päivittäisten toimintojen edistämiseen, mutta mahdollisuus sosiaalisen median oikeuteen havaita virheitä, parempaa asiakaspalvelua ja oppia lisää ihmisistä, joita palvelemme, olisi oltava ensisijainen tavoite.
Mitä mieltä sinä olet? Olenko liian ankara? Tai on maturiteettien ja sosiaalisen median kypsymisprosessi matkalla?
24 Kommentit ▼
