Mitkä ovat huippuluokan asiakaspalveluyrityksiä?

Kuinka hyvin yrityksesi asiakaspalvelu mittaa? Salesforce.com julkaisi äskettäin noin 2 000 globaalia yritystä, jotka ovat johtavia asiakaspalveluun. Tutkimuksessa tarkasteltiin yhteisiä palvelukriteerejä, palvelukehitystä tulevana vuonna ja tekijöitä, jotka määrittävät tehokkaita asiakaspalveluja. Tässä kerrottiin, mitä kysely paljasti huippuluokan asiakaspalveluorganisaatioista ja yrityksesi kokemuksista.

$config[code] not found

Suosituimmat asiakaspalveluyritykset…

On kolme painopistettä: “Aina päällä” palvelu, yksilöllinen palvelu ja nopeampi palvelu. Pienyrityksille asiakaspalvelun ulkoistaminen voi tarjota asiakkaillesi 24/7 apua, CRM-työkalut auttavat sinua ylläpitämään henkilökohtaisempaa palvelua mahdollistavia tietoja, ja tavoitteiden asettaminen ja seurantatulokset voivat parantaa vastausnopeutta.
Arvo-hyötysuhde. Nopeus on edelleen metrinen huipputekijä, jota käytetään mittaamaan asiakaspalveluaan. Kun heitä pyydettiin nimeämään kolmen parhaan metriikkansa, 47 prosenttia valitsee keskimääräisen kahvan ajan, 38 prosenttia sanoo, että käsiteltyjen tapausten määrä ja 32 prosentin nimi ovat asiakastyytyväisyys.
Empower asiakaspalveluhenkilöstöä tekemään kaikkensa, jotta asiakkaat onnistuisivat. Parhaiten menestyvät yritykset ovat yli kolme kertaa todennäköisempiä kuin köyhillä esiintyjillä.
On todennäköisempää, että ne ovat raskaita teknologian käyttäjiä. Esimerkiksi korkeatasoiset esiintyjät tarjoavat palveluita todennäköisemmin mobiilisovellusten kautta tai tutkivat videon suoratoistoa asiakaspalveluun.
Excel ennustaa, mitä asiakkaat tarvitsevat. Voit käyttää CRM-työkaluja sekä sosiaalisen kuuntelun työkaluja näiden ennusteiden avustamiseen.
Opi ja paranna analytiikkaa ja kojelautoja. Näiden työkalujen avulla voit mitata asiakaspalveluryhmän keskeisiä suoritusindikaattoreita sekä kerätä ja analysoida asiakaspalautetta.
Napauta itsepalvelu- ja yhteisöportaalien voimaa, jotta asiakkaat voivat löytää omat ratkaisunsa ongelmiin. (Tämä on älykäs liike, koska sama tutkimus osoittaa, että vuosituhannen kuluttajat käyttävät enimmäkseen itsepalveluvaihtoehtoja ennen kuin aloittavat minkä tahansa vuorovaikutuksen asiakaspalveluun.) Itsepalvelumahdollisuuksien luominen voi olla yksinkertaista, kuten usein kysyttyjen kysymysten luettelon laatiminen tai monimutkaisempi, kuten etsittävä tietokanta ratkaisuista.