Kira Wamplerilla on ollut monipuolinen uramarkkinointi. Varhaisista päivistä auttaen Intuitia luomaan sosiaalisen median läsnäolonsa auttaakseen aloittelijoita, kuten Lytro ja Trulia, pääsemään maasta. Tähän mennessä hänen nykyisessä roolissaan yhteisyrityksen Lyftissä.
Kira jakaa kanssamme, miksi hän mieluummin ajattelee markkinointia kokemusten perusteella, ja miksi on erittäin tärkeää, että hän kommunikoi mahdollisimman monien asiakkaiden kanssa. Hän keskustelee myös siitä, miten nykyisen liiketoimintaympäristön nopeus ja häiriöt aiheuttavat haasteita, mutta myös suuria mahdollisuuksia nykyaikaisille markkinoijille.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Anna meille oma henkilökohtainen tausta.
Kira Wampler: Olen tällä hetkellä Lyftin yhteinen markkinajärjestely. Liittin takaisin joulukuussa 2014. Ennen sitä olin Trulian yhteinen markkinajärjestely, kunnes Zillow osti Trulian. Ennen tätä käynnistin Lytron pois varkaasta, kamera, jonka avulla voit tarkentaa kuvia sen jälkeen.
Aikaisemmin hieman aikaa auttoi yrityksiä sosiaalisen median yhteisössä ja verkostoitumisessa ja se oli suora tulos vuosien ajan Intuitissa - yli kuusi ja puoli vuotta. Aloitin harjoittelijana, MBA-tutkijana, QuickBooks for Accountants - kirjanpitäjänä. Ja sitten olin tuotemerkin johtaja. Mutta useimpien vuosieni ajan Intuitissa olin Intuitin ensimmäinen suusanojen markkinointipäällikkö, jota kutsumme luultavasti online-sitoutumiseen tai sosiaaliseen mediaan tänään.
Small Business Trends: Mikä on mielestänne suurin muutos markkinoinnin jälkeen, tähän asti, missä olet Lyftin yhteinen markkinajärjestely.
Kira Wampler: Uskon, että suurin muutos on ollut kuluttajien nopeus ja muutosnopeus sekä kuluttajien käyttäytyminen. Esimerkiksi muutosnopeus ja nopeus, jolla tietovirrat tai väärän informaation virrat kulkevat. Nopeus, jolla ideasta tulee jotakin, jota ihmiset eivät voi elää alle yhden, kahden, kolmen vuoden aikana, jolloin joissakin tapauksissa kestää viisi, kymmenen, 15, 20 vuotta, jotta trendit pysyvät. Joten ajattelen paljon siitä. Ajattelen paljon siitä, kuinka paljon voimakkaampi ja paljon nopeammin maailma liikkuu - varsinkin kun se liittyy siihen, mitä markkinoijat yrittävät tehdä.
Se on sekä hyvä että se tarkoittaa, että kun pystyt käyttämään tätä nopeutta, näet joitakin todella jännittäviä tuloksia. Se voi myös olla todella haastavaa, varsinkin jos olet kriisiviestinnässä. Ja se voi myös olla erittäin häiritsevää erityisesti suuremmille yrityksille, joissa päätöksenteko on hieman hitaampaa, kun riskit ovat paljon suuremmat.
Small Business Trends: Mainitsitte kaksi sanaa, nopeus ja häiriöt. Me kaikki tiedämme, että olet kilpailussa Uberin kanssa. Minkä roolin markkinoinnilla on näkökulmastasi mahdollisuus pelata kyseisellä alalla, mutta myös saada enemmän markkinaosuutta nopeammin liikkuvassa, "nopeasti häiritsevässä" teollisuudessa, kuten olet?
Kira Wampler: Käytän esimerkkinä eri toimialaa ja tarkastelen lentoyhtiöitä. Perustasolla voit saada SFO: lta JFK: lle usealle eri lentoyhtiölle suunnilleen saman hinnan noin samaan aikaan samoilla turvallisuustasoilla. Ja monet ihmiset valitsevat yhden lentoyhtiön toisen. Esimerkiksi monet tällä reitillä olevat ihmiset valitsevat Virginin - ainakin ihmiset, joita tiedän - koska he valitsevat kokemuksen. He valitsevat brändin ja palvelun ja kokemuksen, jonka he saavat, vaikka ne olisivatkin teknisesti, he voivat saada saman matkan samaan aikaan noin saman verran rahaa toiselle lentoyhtiölle.
Pidän tätä asiaa, koska mielestäni kokemus, joka on sana, jota käytän markkinoinnin sijasta, on se, mitä se tulee, kun kilpailut kuljetusliiketoiminnassa. Joten sen ytimessä saamme yhä ihmisiä A: sta B: hen, ja meidän on saatava ne siellä luotettavasti, kohtuuhintaisesti ja turvallisesti. Mutta ihmiset valitsevat yhden näistä kahdesta tuotemerkistä tuotemerkin vuoksi, jonka he haluavat liittää tai yhdistää.
Small Business Trends: Olet ollut joissakin suurlentoyhtiöissä, kuten Lytro. Nyt olet Lyftissä. Mitkä ovat nykyisin parhaat keinot rakentaa ja luoda sellaista kokemusta, joka pitää asiakkaat - hyvin ensin - huomion - ja säilyttää ne sitten?
Kira Wampler: Kun ajattelen markkinointistrategiaa, olipa se sitten Lytro tai Lyft tai Trulia, mitä olen oppinut Intuitissa, on se, että asia, joka ei koskaan muutu, alkaa asiakkaasta. Ja aloittaen mitä asiakas tekee? Mitä asiakas haluaa saavuttaa elämässään? Mitkä ovat kiput, joita hän kokee.Mitä sitten voimme ratkaista kipua tai luoda valoa.
Esimerkiksi Lyftin kanssa John ja Logan eivät voineet todella mennä ulos ja kysyä joku: ”Hei, haluatko tulla autoon muukalaisen kanssa?” Ja onko kyseinen henkilö ajaa sinut ympäri? Jos rajaat sen niin, ihmiset tietenkin sanovat ei. Sama kuin Lytro. Se on kuin haluaisit suorakulmaisen kameran, joka antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä sen jälkeen tosiasian jälkeen. Mitkä ihmiset saattavat olla, en todellakaan tiedä, mitä kaikki nämä asiat tarkoittavat, eikö?
Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että et voi ymmärtää asiakkaita. Ja esimerkiksi Lytron tapauksessa, ennen kuin aloitimme - se oli hyvin salainen, hyvin varkain. En ollut edes nähnyt kameraa, ennen kuin allekirjoitin paperit liittyäkseni yritykseen, koska se oli se hush-hush. Joten emme tietenkään voi näyttää sitä ihmisille ja puhua ihmisille ja saada reaktioita.
Mutta mitä voisimme tehdä, ja mitä me teimme paljon, menimme ulos ja viettää aikaa maailmassa sellaisten ihmisten kanssa, joiden mielestämme kameran pitäisi ostaa. Vietimme paljon aikaa kahviloissa. Vietimme paljon aikaa San Franciscon South Parkissa ja menimme Capitol Hilliin Seattlessa. Se, mitä he tekivät, auttoivat meitä ohjaamaan päätöksentekoa ja viestintää; auttoimme, kun kehitimme tuotemerkkiohjeet, kun rakensimme tuotemerkin, kun suunnittelimme käynnistysstrategiaa ja teimme tuotepäätöksiä.
Annan teille suurenmoisen esimerkin tuosta ajasta, ja tämä oli noin neljä vuotta sitten. Ja se ei ollut välttämättä niin, että useimmat ihmiset, joita tiesit, käyttivät Mac-konetta. Paljon, kaikki käyttivät älykäs - iPhone - mutta eivät välttämättä Mac-kannettavaa tietokonetta. Ja joka kerta, kun menimme joihinkin näistä kahviloista, joissa segmentti, jonka mielestämme olisi todennäköisimmin ostaa Lytro - joka kerta, kun menimme - katsoisimme ympärillämme ja jokainen henkilö oli Mac-ilmassa.
Ja meidän piti tehdä päätös. Käynnistämmekö Windows-käyttöjärjestelmän tai Mac-alustan kanssa, koska emme pystyneet molempia tekemään samaan aikaan. Ja se oli valtava taistelu sisäisesti. Ja olimme hyvin selkeitä. Olimme kuin, te, te, jos emme käynnistä Mac-alustalla, emme aio voittaa niitä ihmisiä, joita tiedämme käyttävän todennäköisimmin sitä - luovaa luokkaa, joka todennäköisesti käyttää kameraa portti. Ja se oli todella - tarkoitan nyt kuulostaa hauska sanoa, että naurua, koska kaikkialla menette ihmisiä käyttämään Mac-kannettavaa tietokonetta. Mutta tuolloin se oli melko kiistanalainen päätös, jonka teimme asiakastutkimusten perusteella.
Emme ole tehneet sitä kvantitutkimukselle, koska se ei olisi ollut järkevää tehdä niin. Mutta ilmoitimme päätöksestämme asiakkaiden kanssa. Joten minulle se ei ole koskaan muuttumassa. Ja pahoillani, se oli pitkäaikainen - voin olla saippualla asiakkaiden ymmärtämiseksi ikuisesti. Mutta se on todella - asia, joka ei koskaan muutu, on asiakkaiden ymmärtäminen.
Tarkoitan, että käytimme vain kaksi viikkoa matkustajien ja kuljettajien kanssa molemmista alustoista kourallinen kaupunkeja eri puolilla Yhdysvaltoja. Vietin tosiasiallisesti kaksi ja puoli päivää viime viikolla viime viikon kokouksessa ihmisten kanssa, jotka käyttävät ratsastusta, jotka käyttävät Lyftia ja jotka käyttävät muita palveluja, ihmisiä, jotka eivät käytä sitä.
Itse asiassa teimme paljon kokeita, joissa kilpailisimme toisiamme ympäri kaupunkia käyttäen erilaisia palveluja, kuten julkista liikennettä sekä taksit sekä Lyftin ja muut ratsastusmahdollisuudet. Ja kaikki tämä oli vain auttaa meitä ilmoittamaan ja ymmärtämään, miten me teemme. Miten voimme päästä paremmin? Miten voimme kertoa tarinastamme paremmin? Ja miten voimme tarjota parempaa kokemusta?
Joten minusta ei ole väliä siitä, mitä nopeuden ja häiriöiden näkökulmasta, jos et aina tuo sitä takaisin "kenelle", sinulla ei ole mahdollisuutta.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
1
