PointSource on julkaissut kyselyn, jossa tarkastellaan kuluttajien ja tekoälyn (AI), erityisesti chatbotsin, yhteistä perustaa. Ja tässä prosessissa yritys on löytänyt joitakin lemmikkieläinten kuoria tai turhautumista, joita ihmiset kokevat chatbotsin kanssa.
Tähän mennessä Chatbotsista on tullut suosituin AI-sovellus. Raportissa PointSource voi kuitenkin nopeasti korostaa kiinnostusta chatbotsiin, jota ei ole vielä tulkittu tekniikan täydelliseen ymmärtämiseen tai käyttöönottoon. Siinä kerrotaan myös, missä chatbotit ovat parhaiten käyttökelpoisia tai sopivia, auttavat yrityksiä käyttämään teknologiaa.
$config[code] not foundPienyrityksille se tarkoittaa sitä, että pystymme tarjoamaan kattavia 24/7 asiakaspalvelujärjestelmiä ja käyttämään chatbotsia vastaamaan moniin kyselyihin heidän yrityksestään. Ja kun PointSource raportoi 80 prosenttia kuluttajista on ostoksilla chatbotsia ja muita AI-ominaisuuksia käyttävän yrityksen kanssa, tuki ei näytä olevan ongelma valtaosalle käyttäjistä.
Haasteita käsiteltäessä PointSource kertoo raportissaan: ”On vielä esteitä, joita on voitettava tällaisten etujen ansaitsemisessa, mutta yritysten olisi suhtauduttava myönteisesti näihin haasteisiin, jotta he voivat kehittää kokemuksia, jotka ovat arvokkaampia ja nautittavampia kaikille osapuolille. Tällainen onnistunut chatbot-integraatio vaatii kuluttajien syvällistä ymmärrystä ja tiettyä organisaation tiukkaa kehitystä. Chatbotit voivat olla teknologiainvestointeja, mutta ne ovat yrityksenlaajuisia.
Mikä tekee Chatbotin ärsyttävän
Ensimmäinen lemmikkieläimistä on nopeus. Viisikymmentäyhdeksän prosenttia vastaajista ilmoitti, että he käyttävät enemmän turhautuneita, jos chatbots, jota he käyttävät, eivät tarjoa selkeää polkua ratkaisuun viiden minuutin kuluessa.
Toinen lemmikkieläinten peeve on kitka, koska chatbots ei ymmärrä, mitä he etsivät. Viisikymmentäyksi prosenttia ilmoitti, että tämä oli ongelma, joka luo perustan seuraavan suurimman huolenaiheelle.
Tarkkojen ongelmien vuoksi 44 prosenttia vastaajista kyseenalaisti, onko chatbotsin antamat tiedot oikein.
Kolmen huolenaiheen lisäksi muut vastaajien esiin tuomat huolenaiheet sisälsivät yksityisyyttä, henkilötietojen tietoturvaa ja henkilökohtaista kokemusta.
Chatbotien tulevaisuus
Chatbotsin ja muiden AI: n käyttö on tärkeää, jos pienyritykset kommunikoivat tehokkaasti asiakkaiden kanssa. Ja kun tekniikka paranee ja chatbots saavat älykkäämpiä (ne muuten), ne lopulta toimivat yhdessä kuluttajien kanssa saumattomasti.
Pienyrityksille chatbotsin käyttöönotto tuo nopeampia ja tehokkaampia asiakaspalveluominaisuuksia ilman puhelukeskuksen tai vastaavan kustannuksen kustannuksia. Ja turhautumiset, joita kuluttajat tuntevat, voidaan ratkaista hyvin suunnitelluilla chatbotsilla, jotka toimittavat tarkkoja ja ajantasaisia tietoja.
PointSource -tutkimus toteutettiin osallistumalla 1 008 Yhdysvaltain kuluttajaan verkossa 13.-21. Lokakuuta 2017 välisenä aikana.
Kuva Shutterstockin kautta
