Adoben Digital Index 2013 -verkkokauppatietojen mukaan Cyber maanantai -päivän online-myynti kasvoi 16 prosenttia vuoden takaisesta (YoY) 2,29 miljardiin dollariin. Matkaviestimistä tuli ennätyksellisen 18,3 prosenttia myynnistä, mikä on 80 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. Tabletit tuottivat suurimman osan mobiilikäyttöisestä myynnistä 12,7 prosentilla online-myynnistä.
Nämä tilastot tukevat sitä, että elämme liikkuvassa iässä. Ja olemme vielä alkuvaiheessa. Nyt on kuitenkin aika ymmärtää paras tapa rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita mobiili-ensimmäisessä maailmassa. Adoben strateginen markkinointipäällikkö Ray Pun jakaa näkemyksensä Adoben mobiilisuunnitteluraportista, miksi mobiilisovelluksen käyttäjät ovat uskollisempia tuotemerkillesi kuin ne, jotka vierailevat sivustossasi mobiililaitteella.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Olen työskennellyt Adobessa viimeisten kolmen vuoden ajan, keskittyen markkinointi pilviliiketoimintaan. Se, mitä teen, on mobiiliratkaisujen ympärille siirtymisstrategiamme. Mobiili on erittäin suuri alue, jota kannatamme pilven eri puolilla.
Aikaisemmin Adoben palvelin useita vuosia televiestintäalalla. Ennen tätä käytin suurimman osan urani yritysohjelmistotilasta. Ensisijaisesti yrityksissä, jotka käsittelevät liiketoimintatietoa ja analyyttisiä ratkaisuja.
Small Business Trends: Näin Walmartin toimitusjohtajan tarjouksen, jonka mukaan hän uskoo, että vuonna 2013 muistetaan, että vuosi, jona verkossa tuli mobiili. Luuletteko, että hän on oikeassa tässä oletuksessa?
Ray Pun: Kyllä, ja odotan, että tarjous tulee todennäköisesti toimeenpanijalta, joka tarkastelee eri kanavien tietoja, joita he palvelevat. Varmasti Walmart, kuten monet jälleenmyyjät, on nähnyt mobiililiikennettä kohti 50%: n merkkiä. Luulen, että kun näet mobiilin, joka saavuttaa enemmistön kanavasi tavoittavasta yleisöstä, se varmasti saa organisaatiot uudelleen näkemään strategiansa. Voit käyttää työpöytäverkkoa mobiilin Webin ja myös mobiilisovellusten välillä.
Small Business Trends: Teet raportin, joka ei ole liian kauan sitten –Adobe Digital Index Mobile Apps-trendit. Voitteko kertoa siitä?
Ray Pun: Adobessa, erityisesti analytiikkaratkaisumme avulla, keräämme valtavan määrän tietoja. Triljoona tapahtumia sekä web- että mobiilikanavista ja sosiaalisista kanavista. Periaatteessa kaikki digitaaliset tiedot, joita kuluttajat käyttävät markkinoijan sivustolla tai sovelluksessa.
Keskeinen ero tämän raportin kanssa on, että otimme hyvin tarkasti mobiilisovelluksen ja mobiilisovelluksen. Koska ihmiset puhuvat mobiilista, joskus se on hyvin laaja. Yleensä, mitä pyydän asiakkaita tekemään, on tarkempi: ”Puhutko mobiiliverkkokokemuksesta, joka on avattu selaimen kautta, tai mobiilisovellus, jonka kuluttaja lataa älypuhelimeen tai tabletiin?”
Tässä tapauksessa tarkastelimme itse asiassa yli 600 tuotemerkkiä - Adoben asiakkaita - ja tarkastelimme niiden yhteenlaskettuja tietoja anonyymisti, joten tässä ei ole yksityisyyden suojaa koskevia kysymyksiä.Tarkastelimme mobiilisovelluksen datakulutusta verrattuna mobiiliverkkoon.
Small Business Trends: Voisitteko kertoa meille muutamia keskeisiä havaintoja, jotka tulivat raportista?
Ray Pun: Kun tarkastelimme erityisesti tabletteja, huomasimme, että keskimääräinen aika istunnossa mobiilisovelluksessa oli neljä kertaa pidempi kuin tabletin mobiilisivustossa. Älypuhelimessa havaittiin, että sovelluksissa käytetty aika oli noin kaksi ja puoli kertaa pidempi kuin mobiilisovellus.
Kuluttajien viettää paljon aikaa. Mielestäni tämä vaikuttaa siihen, miten yritykset ajattelevat strategioitaan Web-sovellusten kokemusten luomisen kannalta.
Small Business Trends: Mitkä ovat tärkeimmät näkökohdat, joihin yrityksen tulisi keskittyä, kun ne rakentavat mobiilin markkinointistrategiansa?
Ray Pun: Kun tarkastelet näitä tietopisteitä, erityisesti tietojen segmentointia laitteittain, olemme nähneet tunnin välein, tabletteja käytetään tyypillisesti kotona, kun joku rentoutuu iltaisin, pois viikonloppuisin.
Älypuhelinta käytetään tyypillisesti kodin ulkopuolella. Mutta se on hyvin erilainen käyttötapa, koska jos joku on älypuhelimessa, se on tyypillisesti päivän aikana. He ovat saaneet todella vähän aikaa tarkistaa asioita, kuten uutisia, säätietoja, varastoja, pankkitilejä jne. Tablet-tilanteessa sinulla on yleensä enemmän aikaa viettää surffausta, selata tai osallistua.
Luulen, että puhutaan eri käyttötapauksista, miten ihmiset käyttävät älypuhelimia tabletteja vastaan. Lisäksi, kun tarkastelet sitä laitteen näkökulmasta, sinun täytyy murtaa se "Okei, tässä on sovellus vs. Web-erittely". Tämä tulee varmasti pelaamaan, jossa sovelluksia käytetään enimmäkseen sitoutuminen uskollisiin asiakkaisiin. Ihmiset, jotka jo tuntevat tuotemerkin ja ovat valmiita lataamaan sovelluksen, koska heillä on suhde.
Jos olet pankki, asiakkaalla on suhde sinuun. Joten ne lataavat sovelluksen mobiilisivuston avulla, koska mobiilin verkkosivusto ei ehkä useinkaan tarjoa kokemusta, jota ihmiset etsivät, mikä on todella kiinnostavaa ja nopeaa vastaamista.
Small Business Trends: Yksi tästä tulleista tietopisteistä on, miten taloudellisia sovelluksia käytetään useimmiten ja matkaviestintäohjelmia käytetään pisimpään.
Ray Pun: Uskon, että kehittyneemmät markkinoijat ymmärtävät, että heidän täytyy todella katsoa täydellistä asiakaskuntaa. Mielestäni todellisuus on, että työpöytäverkko oli hyvin erityinen käyttötapa. Se ei aina tarjonnut mobiilisovellusta. Jos esimerkiksi pankkisovelluksesi tarkistaa, että koko päivän tai toistuvasti.
Ajattele omaa liiketoimintaa. Kaikki, mikä johtaa toistuvaan sitoutumiseen, on mahdollisuus parantaa suhdetta asiakkaaseen.
Sitten matka-sovelluksen kontrastisessa tapauksessa käytetään enemmän aikaa, mutta ehkä joku ei matkustaa koko ajan. Kaikki, mitä voit tehdä tehostamaan, etsimään lomaa tai etsimään hotelleja ja lentoyhtiöitä, jotka puhuvat optimointimahdollisuuksista. Koska enemmän aikaa ihmiset käyttävät kokemuksiaan, on ilmeisesti syytä, miksi he tekevät niin, joten haluat parhaiten ansaita sen.
Matka-sovelluksissa pidempi aika oli minulle mielenkiintoinen, koska se ylitti mediasovelluksissa käytetyn ajan. Media yleensä ansaitaan rahaa mainonnan kautta. Niinpä matkatoimistolla on mahdollisuus mainostaa rahaa paremmin. Ottaen huomioon, että silmämunat ovat todellisuudessa kyseisessä kokemuksessa.
Small Business Trends: Android-sovelluksia käytetään keskimäärin 40% useammin, mutta ihmiset käyttävät iOS-sovelluksissa kaksi kertaa enemmän aikaa kuukaudessa. Miksi luulet sen olevan?
Ray Pun: Luulen, että osa niistä puhuu kahdelle eri ekosysteemille. Applen iTunes-myymälässä ohjaimet ovat melko tiukkoja hyväksyntämenettelyyn saakka, jotta sovellus saataisiin jopa hyväksytyksi myymälään. On selvää, että kaikki, mitä kuluttaja on hyväksynyt ja sitten ladannut, on tyypillisesti melko laadukas kokemus.
Jos kyseessä on Android, se on hieman löyhempi tarkastusten suhteen. Mutta sitten ihmiset saattavat vain ladata sovelluksen kerran ja eivät ehkä palaa takaisin. Ja se siirtää keskimääräistä aikaa. Joten mielestäni osa tästä on todella ekosysteemejä. Suosittelemme asiakkaillemme tarkastelemaan heidän tiettyjä yleisöitään ja tarkastelemaan todella, onko Android-yleisö keskeinen osa suunnittelua?
Koska tietenkin laitteen näkökulmasta Android-lähetykset ovat suurempia kuin iOS. Joten pelkkä määrä on jotain, jota et voi sivuuttaa. Mutta sitten sinun täytyy palata liiketoimintamallisi. Mitä yrität saavuttaa? Jos olet mediayhtiö, sillä on tietysti pidempi aika, jolloin mainostulot lisääntyvät.
Jos kuitenkin olet toisessa yrityksessä, joka ei ole mainostettu, haluat todella ajaa useampaa sitoutumista, nopeampaa sitoutumista. Joten ihmiset voivat nopeasti löytää tavaraa, saada tietoa ja sitten he voivat siirtyä eteenpäin.
Small Business Trends: Voitko kertoa meille, missä ihmiset voivat oppia lisää siitä, miten Adobe auttaa asiakkaita tällä alueella?
Ray Pun: Olemme käynnistäneet uuden palvelukokonaisuuden, joka tunnetaan nimellä Adobe Mobile Services. Nämä ovat saatavilla osoitteesta Adobe.com. Näet tiedot siitä, mitä olemme tekemässä auttaaksemme markkinoijia ymmärtämään paremmin käyttäjien sitoutumista sovelluksiin analytiikan avulla.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
9 Kommentit ▼
