Avoimuutta. Näyttää siltä, että tällainen yksinkertainen sana on, mutta se näyttää myös olevan mukana monissa jousissa.Mikä on totuus - ja voisiko tuotemerkin läpinäkyvyys olla avain suhteiden vahvistamiseen asiakkaiden kanssa?
Ensinnäkin läpinäkyviä yrityksiä
Liiketoiminnassa on monia, jotka kertovat teille, että avoimuus on valinnainen - erityisesti pienyrityksille. He kertovat teille, että kukaan ei vaadi yritystäsi koskevia tietoja, eikä sinun tarvitse välttämättä olla tulossa, jos organisaation ulkopuolelta ei ole aktiivista tietoa. Valitettavasti tämä on huono neuvonta.
$config[code] not foundNykypäivän asiakkaat ovat paljon säästöjä kuin koskaan ennen. Tämä johtuu osittain siitä, että niillä on valtavia määriä tietoa ja tietoja, jotka ovat käytettävissä vain muutamalla näppäimistöllä. Vaikka pienyritys, kuten sinun, on ehkä mennyt pois tietojen suojaamisesta aiemmin, nykyaikaiset asiakkaat odottavat, että heidän olisi voitava tietää, mitä kulissien takana tapahtuu.
Vaikka voimme keskustella avoimuudesta hypoteettisissa ja kliinisissä termeissä päivinä ja päivinä, on hyödyllistä tarkastella tätä aihetta ensimmäistä kertaa, jotta ymmärrämme avoimuuden ja sen monien sovellusten todellisen arvon. Seuraavat kolme yritystä ovat hyviä esimerkkejä.
1. Puskuri
Puskuri on yksi johtavista sosiaalisen median työkaluista ja resursseista yrityksille, jotka haluavat lisätä puhaltimen sitoutumista ja liikennettä. He ovat myös yksi johtajista avoimuudessa ja jatkuvasti kehittävät ainutlaatuisia tapoja edistää luottamusta markkinoihin.
Aikana, joka oli täysin ennennäkemätön tuolloin (ja on edelleen tänään), yksi tapa puskuri on sitoutunut osoittamaan avoimuutta vapauttamalla kaikki työntekijöiden palkatiedot yleisölle. He myös selittävät hinnoittelustrategioitaan, julkistavat monimuotoisuutta koskevia tietoja ja koskettavat tulotietoja.
2. Triniti
1990-luvun lopulla perustettu Triniti tarjoaa liiketoiminta- ja sovellusneuvontapalveluja sekä ohjelmistotuotteita, jotka on suunniteltu auttamaan asiakkaita maksimoimaan Oracle e-Business -sarjan arvon. Vaikka markkinoilla on paljon kilpailua, Triniti on löytänyt tavan erottaa paketista avoimuuden priorisoinnin avulla.
Tämä painopiste alkaa ylhäältä, ja toimitusjohtaja Srinath Alamela tekee tärkeimmät päätökset ensin suodattamalla ne avoimuuden yhteydessä. Ja vaikka useimmat yritykset olettavat, että avoimuus vaikuttaa vain asiakassuhteisiin, sillä on myös suora vaikutus siihen, miten käsittelet liikekumppaneita.
”On tärkeää, että kumppaneitasi yhteisessä aloitteessa ymmärrä sitoutumistasi avoimuuteen, jotta he eivät ota sinut itsestään selväksi”, Alamela sanoo. ”Itse asiassa se on avoimuus, jonka avulla pahat omenat voivat pudota, koska ne joutuvat olemaan läpinäkyviä ja että he eivät ole sitä mukavia. Avoimuus edistää myös yhteisten tavoitteiden tunnustamista, sillä sinä et sano yhtä asiaa samalla kun yrität piilottaa jotakin muuta. ”
3. Zappos
Zappos, sähköisen kaupankäynnin kenkien ja vaatteiden jättiläinen, johtaa aina tietä progressiivisiin liiketoimintastrategioihin. Ja vaikka monet yritykset ovat juuri nyt törmänneet avoimuuden ajatukseen, Zappos on asettanut sen tärkeäksi jo vuosia. Se on rakennettu suoraan niiden perusarvoihin ja paljastaa itsensä monella ainutlaatuisella tavalla.
Yksi tavoista, joilla Zappos edistää läpinäkyvyyttä, on olla täysin avoinna toimittajien kanssa, kun kyse on sisäisistä tiedoista. Sen sijaan, että yritettäisiin piilottaa salaisuuksia tai käyttää yksityisiä tietoja vipuvaikutuksen luomiseksi, Zappos uskoo toimittajien täydellisen näkyvyyden. Tuloksena on enemmän luotettavia suhteita, jotka vahvistavat organisaatiota hyvin perustavalla tasolla.
Kolme vihjeitä läpinäkyvyyden priorisoimiseksi
Läpinäkyvyys kuulostaa hyvältä, mutta miten voit - pienyrityksen omistajana - tehdä avoimuudesta etusijalle omassa organisaatiossanne? Tämä on kysymys, jota monet vaativat, mutta yksi niistä, joihin muutamat pienyritysten "valmentajat" ja "konsultit" vastaavat. Kun sanottiin, katsotaanpa lyhyesti joitakin tapoja, joilla voit tehdä avoimuuden yrityksellesi.
1. Investoi sisältöön
Miten ilmoitat parhaiten sitoutumisestanne avoimuuteen mahdollisimman monelle ihmiselle? Vuonna 2017 vastaus on laadukkaan digitaalisen sisällön kautta. Blogin ja verkkosivustojen sisällöstä sosiaaliseen mediaan ja podcasteihin, hyvä sisältö, joka on yhdenmukainen brändin ydinarvojen kanssa, on korkeatasoinen ratkaisu.
Avain sisältömarkkinointiin on hahmottaa brändin tarinasi ja varmistaa, että jokainen julkaisemasi sisältö vastaa tätä tarinaa. Vietä aikaa työskennellessäsi äänelläsi ja työskentele vain sellaisten kirjailijoiden kanssa, jotka voivat täysin ilmentää tätä ääntä.
2. Julkaise tiedot
"Jos se on merkityksellistä siihen, mitä teet, kärsineillä on oikeus tietää", toteaa asiantuntijavaihto, joka on johtava online-yhteisö teknologian ammattilaisille. ”Liian usein kriittiset yksityiskohdat siitä, miten yritys toimii, paljastetaan” tietämys ”-periaatteella. Heti kun jokin näistä yksityiskohdista tulee julkiseksi, yrityksen maine - ja sen johtavien ihmisten maine - vaarantuu. "
Yksi tapa lisätä avoimuutta on julkaista asiaankuuluvat tiedot ja tiedot. On aina tärkeää, että tiettyjä tietoja säilytetään - kuten patentoitua teknologiaa, liikesalaisuuksia jne. - mutta jos se on jotain, joka voisi lopulta tulla ulos, se on hyödyllistä tulla.
3. Ota asiakkaat kulissien takana
”Yksi suosikkimerkkini, jotka seurasivat, on Everlane, joka on vain San Franciscon verkkokaupan vaatekauppa”, sosiaalisen median asiantuntija A.A. Currey sanoo. ”He myyvät vaivattomia, laadukkaita Kalifornian perusasioita, ja niiden hahmot ovat aina puhtaita, yksinkertaisia ja hyvin kalifornialaisia (lue: aurinkoinen ja hauska.) Mutta se ei ole tärkein syy, miksi seuraan niitä. Seuraan niitä, koska he käyttävät usein ns.
Currey koskettaa jotain, joka on ensiarvoisen tärkeää avoimuuden harjoittamisessa: verhon vetäminen takaisin ja ihmisten tuominen kulissien taakse. Onneksi ei ole koskaan ollut helpompaa antaa asiakkaille kurkistaa mitä tapahtuu. Hyödynnä tällä alalla olevia mahdollisuuksia luoda vahvempia suhteita yleisöön.
Älä aliarvioi liiketoiminnan avoimuuden arvoa
Läpinäkyvyys ei ole pelkästään buzzword tai epämääräinen liiketoimintaperiaate, jonka sisällytät sijoittajien ja asiakkaiden ydinarvojen luetteloon. Avoimuus on konkreettinen asia, jota on etsittävä ja toteutettava ennakoivasti. Ja heti, kun aloitat avoimuuden priorisoinnin, huomaat, että suhtaudut työntekijöiden, asiakkaiden ja tärkeimpien liikekumppaneiden kanssa valtavasti.
Asiakaskuva Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
