Brian Solis on yksi johtavista futuristeista / digitaalisista antropologeista tänään. Ja hänen kirjansa, ”Liiketoiminnan loppu tavallisena” ja ”Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus”, ovat parhaita myyjiä ja vaadittavia lukuja kaikille, jotka ovat kiinnostuneita digitaalisesta muutoksesta. Ja hänen uusi kirja ”X: Kokemus, kun Business Meets Design” on luultavasti hänen kunnianhimoisin - ja vaikuttavin - kirja, jossa keskitytään kokeneen muotoilun merkitykseen ja rooliin, joka sillä on nykyään liiketoiminnassa.
$config[code] not foundBrian jakaa kanssamme muutamia tärkeimpiä teeman aiheita, myös siitä, miksi on välttämätöntä ylittää keskittyminen tuotteiden ja palveluiden rakentamiseen, jos haluat luoda arvokkaimmat suhteet asiakkaisiin, joita voit mahdollisesti.
* * * * *
Brian Solis: "X": n piti olla "The End of Business as Usual" -kirjan seurantakirja. Kuten kirjoitin, koko ajatus siitä, että yritysten olisi luotava kokemuksia - ei vain hienoja tuotteita tai palveluja - kaikkien pitäisi toimia yhdessä saavuttaakseen suuri näkemys mahdollisesta. Ajattelin, että aion pystyä nojautumaan paljon työtä muilta ihmisiltä, koska se vain näyttää niin loogiselta, että ”Ehdottomasti. Tarvitsemme tätä. "
Tehdäni paljon tutkimusta löysin erittäin vaikeaa lainata tai valaista muiden työtä ja panna se kaikki yhteen tavalla, jota kuka tahansa voisi ymmärtää. Tajusin jossain vaiheessa, että minun täytyy tehdä tämä tyhjästä. Tämä johti uskomattomaan sarjaan välttämiskäyttäytymisen oireyhtymästä. Se oli vain hyvin tiheää työskennellä läpi.
Se, mitä päädyin, oli taukoa, kun kirjoitin sen kirjoittamaan ”WTF”, ”Mikä on liiketoiminnan tulevaisuus”, koska se on, mitä luulen, mitä teet, kun sinulla on vaikea kirjoittaa kirjaa sinä olet ota tauko kirjoittaa toinen.
Small Business Trends: Mistä tämän kirjan suunnittelu tuli?
Brian Solis: Kun kirjoitin tätä kirjaa, tunsin olevani syyllinen siihen, että kerron teille kaiken siitä, miten maailma muuttuu ja miten sinun täytyy vaihtaa, joten tässä on kirja ja tässä on joitakin Times New Roman -kirjasimia.
En tuntenut, että se aikoo lentää. Ajattelin, että voisin lukea Amazon-arvosteluja nyt, sanoen: "Brian Solisilla on hienoja ideoita, mutta kieltäytyy ottamasta heitä mihinkään itseensä." Kun otin tauon kirjoittamaan "WTF", opiskelin jo käyttäjäkokemusta, käyttöliittymää suunnittelu, käytettävyys. Olin opiskellut huomiota. Opiskelin, miksi ihmiset rakastivat sovelluksia, kuten Tinder tai Clear tai Flipboard, ja olennaisesti lanka kehystettiin, mitä kirja voisi tulla, ja kokeili sitä hieman WTF: ssä.
Kun otin tauon "X": stä "WTF": n kirjoittamiseen, työskentelin yhdessä boutique-mainosyrityksen Mekanismin kanssa suunnitellakseni pseudo-analogisen sovelluksen, kuten soitin. Mitä teimme WTF: ssä, oli V 1.0, mitä olisi mahdollista tietää tietäen, että menisin ulos "X: llä". Sitten "X": llä sain siitä kiihkeämmän. Miten voit jopa kirjoittaa lauseen, joka opettaa edelleen jotakin, miten he pitävät lukemansa, mutta kuinka enemmän ompeleet ne yhteen ja kuinka monta ommelat yhteen, jotta edistät oppimisen purkauksia ja edistät sitten taukoa jossain valkoisessa tilassa tai visuaalisesti, ja kannustaa myös sivun kääntämiseen.
Sitten käytin teini-ikäistä opiskelijaa ja oppikirjoja, joita heillä on tänään inspiraationa. Jos voisit uudistaa oppikirjaa niin, että he oppivat edelleen, heillä on edelleen hyvä kokemus siitä, ja sitten se on tuttu, niin siitä tulee yrityskirja. Se on uskomattoman tarkoituksellinen.
Pienyritysten trendit: Tuntuu siltä, että jos jotain uutta tai asia muuttuu nopeasti, yritykset ovat lopulta halukkaita heittämään teknologiaa siihen ja ajattelemaan, että vain tekemällä tarkistus ostaa uuden teknologian, joka ratkaisee ongelman. Ovatko yritykset tavalliseen tapaan etsivät teknologiaa "asiaksi", joka luo kokemuksen, toisin kuin se, joka auttaa antamaan kokemusta?
Brian Solis: Jaan toisen henkilökohtaisen tarinan lähinnä siksi, että tämä on elämää muuttava kokemus itselleni, juuri minulle, kun kirjoitin sen. Tutkimuksessa, jonka tein, kun kysyin ihmisiä kokemuksesta, kaikki sanoivat: ”Kyllä. Mielestämme kokemus on tärkein asia. ”Sitten kysyisin ihmisiä:” Mikä on hyvä kokemus tai miten määrität kokemuksen? ”Sain noin 100 erilaista vastausta. Oli selvää, että kokonaiskonseptina siitä, mitä kokemuksia on ja miten edes menisit niiden herättämiseen halutulla tavalla, oli parhaimmillaan vaikea. Ehkä miksi siihen on taika.
Emme olleet voineet siirtyä eteenpäin, jos emme ymmärtäneet, mikä on suuri kokemus ja mitä se voisi olla, ja verrattiin sitä siihen, mitä kokemus on tänään, ja verrattiin sitä sitten brändin lupauksemme kanssa. Olin todellakin sitä mieltä, että käännätte jokaisen sivun, jolle siirryt näkökulmasta hyvällä tavalla. Se on oikeastaan siitä, että pakotatte sinut siirtämään näkökulman. Teet sen itse.
Kirjan tarkoituksena oli auttaa sinua viemään sinut tyhjään liuskekiveeseen, jotta voisit nähdä maailman eri tavalla, kun siirryt eteenpäin. Eräässä esimerkissä, josta puhun kirjasta, sanon, että "Me kaikki tarvitsemme juuri sellaista hetkeä, jolloin me kyseenalaistamme kaiken tuottavalla tavalla".
Liiketoiminnassa käytämme uutta teknologiaa käytettäessä Tallenna-kuvaketta tai dokumenttitekniikan kauko-ohjausta. Kaikki perustuu vanhoihin säätiöihin. Miten me näemme maailman, miten teemme päätöksiä, miten me etenemme, ja niin me teemme innovaatioita ja menemme iterointiin.
Tämä on aika, jolloin ihmiset ajattelevat toisin. Ihmisillä on erilaisia arvoja. Oikea? Ihmiset määrittelevät menestyksen eri tavalla. Ihmiset tekevät päätöksiä mikromomenteilla. He eivät mene läpi sellaisen matkan kuin minulla oli tapana.
Kaikki, mitä olemme suunnitelleet, perustuu eilen. Oikea? Kun lisäät innovaatioita, emme ota huomioon ainoastaan vanhat kehykset ja teknologian perusteet, vaan sama filosofian kanssa. Siksi näet niin monia filosofeja ja heidän ajatuksiaan, jotka on jaettu koko kirjassa, koska olemme siirtymässä näkökulmasta sanomaan: "Okei, entä jos?"
Jos Uber voi tulla ja muuttaa koko peliä siitä, miten siirryt pisteestä A pisteeseen B, koska heillä oli ylellinen tyhjä liuskekivi, mutta tällainen häiriö voi tapahtua kaikenlaiseen liiketoimintaan, koska jokaisella on kyky aloita tyhjällä kalvolla. Miten ottaisin kaiken tämän uuden tekniikan asiakaskokemuksen parantamiseksi tai työntekijöiden kokemuksen parantamiseksi heidän kokemuksensa perusteella. Oikea?
Miten se näyttää eri tavalla?
Kävelen teitä muuttamalla tätä oivallusta tai tätä näkökulmaa eri tavalla, kun tunnistat sen, ”Voi minun gosh. Aioin ottaa tämän koko CRM-järjestelmän käyttöön. Aioin ottaa kaiken tämän mobiilin infrastruktuurin ja heittää sen tai liittää sen tai kiinnittää sen asiakkaan matkalle, kuten se on nykyään.
Jos käydään läpi jokin kartoitus, jos käydään läpi minkä tahansa matkanhallinnan, kaikki mitä olet parhaimmillaan, on iterointi. Tämä on sama ongelma kuin kaukosäätimellä. Oikea? Kaikki vain muuttui monimutkaisemmaksi. Jossain vaiheessa ihmiset tekevät päätöksiä päästä eroon monimutkaisuudesta, koska et tee liiketoimintaa sellaisella tavalla kuin he haluavat tehdä liiketoimintaa.
Kun teet kirjan läpi, olet jo alkanut nähdä uusia mahdollisuuksia kaikessa.Halusin innostaa ihmisiä tuntemaan, että he voisivat nähdä maailmaa asiakkaidensa silmissä, heidän työntekijänsä silmissä, jotta he voisivat olla enemmän kuin heitä, olla innovatiivisia eikä pakottaa ihmisiä olemaan enemmän kuin meitä.
Small Business Trends: Jos sinun olisi valittava yksi tai kaksi asiaa, jotka haluaisit, että ihmiset tulisivat pois lukemasta tätä kirjaa, mitä he olisivat?
Brian Solis: Sanoisin, että yksi asia on tunnistaa, että osa kirjan tarkoituksesta on henkilökohtainen muutos. Jos haluat nähdä maailman eri tavoin sen mahdollisuuksista ja arvostaa sitä, miten pääset sinne, missä olet tänään, jotta voit nähdä missä voit mennä huomenna.
Se on kirjoitettu lukijalle. Tiedän, että se kuulostaa oudolta, koska useimmat kirjat ovat, mutta se on oikeastaan tarkoitettu yhteyden muodostamiseen jokaisen henkilön kanssa, koska he kaikki menevät tekemään jotain erilaista, kun he ovat tehneet kirjan lukemisen. Ei se mitään. Haluan, että he tietävät, että se on kunnossa. Se on tarkoituksellista. Käytätkö sitä jos työskentelet tänään tai olet innoittanut mennä tekemään jotain muuta paikassa, joka arvostaa sitä, se oli sinulle.
Toinen on muutos kova. Muutos vie aikaa ja se on sekä psykologinen että teknologinen. Se on myös kunnossa. Tapa, jolla kirja on laadittu, on vain ottaa se vaiheittain ja etsi mahdollisuuksia, joiden avulla voit nopeuttaa. Ehkä ota kokemus ja päätät, mihin opiskelet brändin lupaustasi, ja tutkitte, miten kokemuksia tuntuu ja jaetaan tänään. Kaivaa aukko ja selvitä sitten lyhyen aikavälin tapoja vähentää kitkaa ja aloittaa sen sulkeminen. Se on myös hyvä paikka aloittaa, mutta sen jälkeen tällainen kirja tulee olemaan kanssasi seuraavien parin vuoden ajan. Tämä on oppaasi, joten älä odota tekemään kaikkea yön yli, mutta että olet muutos, joka tulee aikaan tulevaa liiketoimintaa.
Small Business Trends: Brian, mistä ihmiset voivat mennä oppimaan lisää kirjasta ja saada siitä kopion?
Brian Solis: He voivat mennä xthebook.comiin tai he voivat mennä Amazoniin tai heidän suosikkikirjakauppaansa. Jos tweet minulle @briansolis, haluaisin kuulla mitä luulet.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
3 Kommentit ▼
