Nextiva, joka tunnetaan johtavasta ääniteknologiasta ja pilvipalveluista, on käynnistänyt kattavan, yhtenäisen viestintäalustan, joka käyttää AI: tä ja koneoppimista. Nextiva NextOS on suunniteltu korjaamaan useita tavallisesti hiljaisia viestintävälineitä yhdeksi kojelaudaksi.
Tämän ainoan alustan tarkoituksena on parantaa asiakkaiden sitoutumista, helpompaa ja nopeampaa. Yritys sanoo, että NextOSin kanssa pienyritysten ei tarvitse tarjota asiakastyytyväisyyttä useiden eri sovellusten kautta. Kaikki on yhdessä paikassa.
$config[code] not foundLiikeviestinnän ongelman ratkaiseminen
NextOS ratkaisee liian yleisen yritysviestintäongelman, sanoo Nextivan toimitusjohtaja Tomas Gorny.
Nykyään yrityksillä on epätäydellinen ja erimielinen näkemys viestinnästä asiakkaiden kanssa. ”NextOS-alustan työkalut antavat yrityksille mahdollisuuden saada kokonaisvaltainen näkemys viestinnästä ja asiakkaiden vuorovaikutuksesta ilman, että käytetään typeriä ja hajanaisia työkaluja”, Gorny sanoi.
Nextivan CMO: n Yaniv Masjedi selittää, miten ohjelmistotyökalujen lisääntyminen lisää asiakkaiden viestintäongelmia. ”Tänään asiakassuhteiden monimutkaisuus kasvaa. Paine saada asiakassuhdeoikeus kasvaa. Valitettavasti monet yritykset eivät pysty toimittamaan ja osittain siksi, että nyt on enemmän tapoja muodostaa yhteys kuin koskaan aikaisemmin.
Masjedi sanoo, että ohjelmistojen hankkiminen useista eri lähteistä ei ole vain monimutkainen, se on kallista. ”Yrityksillä on liian suuri teknologian tarjonta. Kaikki nämä ohjelmistotuotteet voivat olla kalliita ja lisätä kuukausikustannuksia. ”
Nextiva NextOS yhdistää sovellukset yhteen alustaan
Nextiva NextOS supistaa kanavavirtoja, joita käytetään yleisesti palvelemaan asiakkaita yhdeksi alustaksi. Käynnistys sisältää kolme uutta työkalua kommunikoida asiakkaiden kanssa:
- Uusi CRM sovellus, joka on yhden luukun paikka asiakaspalveluun reaaliajassa.
- tutkimus ominaisuus, jonka avulla pienyritykset voivat luoda kyselyjä, joita he voivat jakaa palautetta varten.
- Selainpohjainen jutella ominaisuus palvella asiakkaita paremmin.
NextOS tallentaa myös asiakaspalautteen ja analysoi sen oivalluksiksi. Mukana on tietoa asiakkaiden tunteista.
NextOS on suunniteltu ennakoimaan seuraavia vaiheita, jotka perustuvat tunteisiin. Esimerkiksi jos asiakas on tyytyväinen, se saattaa käynnistää erikoistarjouksen. Jos asiakas on erittäin tyytymätön, se saattaa aiheuttaa ongelman laajentamisen johtajalle soittaa asiakkaalle.
Joustava "sääntömoottori" tarjoaa useita toimintoja, kuten tehtävän määrittäminen tai tilin luominen.
Tärkeää on, että foorumi hyödyntää keinotekoisen älykkyyden ja koneen oppimisen tehokkuutta ja kehittyneitä oivalluksia. Ilman AI: tä toimet tekisi yrityksille paljon enemmän aikaa ja vaivaa. Näkökulmia olisi vaikeampi selvittää.
NextOS käyttää pisteitä, prosentteja ja kaavioita, jotta tiimi tietää, miten he palvelevat asiakkaita.
NextOSin avulla voit myös kommunikoida asiakkaiden kanssa äänen, chatin ja sähköpostin välityksellä yhdestä kojelaudasta. Yrityksen verkkosivuilla sanotaan, että sosiaaliset ja tekstiviestit ovat pian tulossa.
Uusi foorumi kesti useita vuosia, Masjedi sanoo.
Yritysasiakkaiden palveleminen vuosikymmenen ajan
Nextiva on pilvipohjainen yritysviestintäyritys. Nextivan ohella Nextiva tarjoaa myös useita vaihtoehtoja pilvipuhelinjärjestelmissä ja isännöi puhelukeskuksen ominaisuuksia.
NextOSin virallinen lanseeraus on sama kuin ensimmäisen asiakkaan allekirjoittamisen 10. vuosipäivä.
Vuonna 2006 perustettu yritys toimii tänään yli 150 000 asiakkaan kanssa. Asiakkaat ovat kooltaan suuria yrityksiä, keskisuuria yrityksiä ja pienyrityksiä. Yhtiön pääkonttori sijaitsee Arizonassa Scottsdalessa.
Kiinnostuneet pienyritykset voivat rekisteröityä maksuttomaan kokeeseen Nextivan verkkosivuilla.
Kuva: Nextiva
1
