Onnistuneet yritykset tarvitsevat tehokkaita johtajia, jotka voivat rakentaa ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita. Hyvien asiakassuhteiden luominen on yksi parhaista tavoista varmistaa, että saat toistuvan liiketoiminnan, ja asiakkaasi lähettävät tuotteet tai palvelut perheelleen ja ystävilleen. Huono hallinta asiakaspalvelussa voi johtaa asiakkaiden tyytymättömyyteen ja yrityksen huonoon maineeseen.
Kadonnut myynti
Asiakassuhteiden huono hallinta johtaa tehottomiin myyntipuheluihin ja menetettyihin mahdollisuuksiin. Esimerkiksi tietyt asiakassuhteiden hallintamallit, jotka tunnetaan usein CRM-palveluina, käyttävät teknologiaa yrityksen tavoitteiden, myynti- tavoitteiden ja yritysmääräaikojen arvioimiseksi, jotta myyntiedustajat voivat myydä tuotteita tai palveluja. Tehokkaat CRM: t käyttävät asiakkaiden väestötietoja, asiakkaiden tarpeita ja asiakkaiden prioriteetteja myynnin lisäämiseksi ja asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi. Asiakaslähtöinen johtamisen tyyli on tehokkaampi, koska se keskittyy siihen, mitä asiakkaat haluavat, ei sitä, mitä yrityksen johtaja odottaa "Forbesin" mukaan.
$config[code] not foundTyytymättömät asiakkaat
Lyhyesti havaittu asiakassuhteiden hallinta johtaa tyytymättömiin, tyytymättömiin asiakkaisiin. Myyntiedustajat, jotka käyttävät yhtä esitystyyliä uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi tai nykyisten säilyttämiseksi usein jäävät usein. Jotkut asiakkaat ovat kiinnostuneita uusimmista tuotteista ja haluavat lisätietoja parannetuista tai päivitetyistä tuotteista tai palveluista. Toiset suosivat kokeiltuja ja haluavat yksinkertaisesti tehokasta palvelua, mikä varmistaa, että tuotteet saapuvat nopeasti ja turvallisesti. Tehokas asiakassuhteiden hallinta edellyttää yksilöllistä huomiota. Myyntiedustajien tulee tutustua asiakaskuntaansa, jotta he voivat ylläpitää vahvaa asiakaskuntaa.
Kilpailun lisääntyminen
Keskinkertaiset asiakassuhteet lisäävät kilpailua. Jos yritys ei osaa tehokkaasti varmistaa vahvat asiakassuhteet, voit vetoa, että kilpailijat yrittävät varastaa asiakkaasi. Ne voivat tarjota parempia palveluja, ilmaista teknistä koulutusta, vianmääritysohjeita, ilmaisia tuotenäytteitä tai yksilöllisiä henkilökohtaisia arviointeja asiakkaiden vaatimusten täyttämiseksi. Yritykset, jotka keskittyvät sisäisiin putkiinsa eikä asiakkaiden tarpeisiin, menettävät todennäköisesti kilpailijoilleen, ehdottaa Forbesia. Huono asiakassuhteiden hallinta antaa kilpailijoillesi reuna.
Disciplinoidut myyntiedustajat
Tehokkaiden asiakassuhteiden hallinta johtaa usein epäterveellisiin, robottihenkilöstöön, jotka luottavat kirjallisiin myyntipisteisiin, vanhentuneisiin myyntitietoihin ja vanhentuneisiin ohjearvoihin kuluttajien kiinnostuksen herättämiseksi ja myynnin parantamiseksi.Kun yritys yrittää lisätä kuluttajien tietoisuutta, ottaa mukaan uusia asiakkaita ja tyydyttää nykyiset asiakkaat, myyntiedustajien on astuttava ulos laatikosta. Ylemmän johdon on tarjottava koulutusta ja motivaatiota, jotta myyntiedustajat harjoittavat jatkuvaa tuote- ja kuluttaja-tutkimusta; löytää innovatiivisia myyntikäytäntöjä; luoda henkilökohtaisia yhteyksiä asiakkaisiin; tarjota erinomaista asiakaspalvelua; toteuttaa tehokkaita ongelmanratkaisutekniikoita; ja täyttävät henkilökohtaiset tavoitteet.
