Reutersin mukaan videopeliteollisuus veti mieleen 65 miljardia dollaria vuonna 2011, ja sen määrän odotetaan kasvavan jopa 72,1 miljardiin dollariin vuoteen 2015 mennessä. Pienyritykset voivat hyödyntää tätä sisällyttämällä pelaamisen liiketoimintaprosesseihinsa. Brent Leary istuu keskusteluun Ray Wangin kanssa tässä haastattelussa pelaamisen käsitteestä.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Minulla on ollut mahdollisuus olla analyytikko, olla projektinhallinnan markkinoinnissa ja rakennustuotteissa. Minulla on ollut mahdollisuus ajaa markkinointia eri organisaatioissa, ja mielestäni koko taustani tulee olemaan älyllisesti utelias teknologiasta. Auttaa ihmisiä selvittämään, miten teknologiaa käytetään liiketoiminnan arvoon.
Small Business Trends: Ehkäpä voit kertoa meille, mitä pelaaminen on?
Ray Wang: Mielestäni paras tapa ajatella sitä on todellakin joukko suunnitteluperiaatteita, prosesseja ja järjestelmiä, joiden tarkoituksena on mennä ulos ja vaikuttaa ihmisiin.
Tämä alkoi videopeliteollisuudessa luomalla erilaisia kannustimia ja käyttäytymisen hallintaa. Se alkoi näkyä käyttäjän kokemuksissa ja se vie paljon näitä pelimekaniikoita - asioita, joista tiedämme, että ihmiset kiinnostavat - saamaan heidät mukaan. Koska loppujen lopuksi tarvitsemme ihmisiä tekemään asioita.
Small Business Trends: Mikä on esimerkki, joka auttaa ihmisiä ymmärtämään, missä pelaaminen mahtuu joihinkin asioihin?
Ray Wang: Esimerkiksi Yhdistyneessä kuningaskunnassa on Giffgaff. Ne ovat virtuaalinen puhelinoperaattori. Se, mitä he voivat tehdä, on, että asiakkaat vastaavat toistensa asiakaspalveluun ja tukitarpeisiin. Joka kerta, kun he tekevät niin, he saavat pisteitä toisen asiakkaan auttamiseksi. Mielenkiintoinen asia on pelitekniikoiden takia, he saavat pisteitä, joita sovelletaan luottoon tulevien minuuttien aikana. Näitä pisteitä voidaan käyttää ja sovittaa vapaaehtoisen hyväntekeväisyystukeen tai he voivat saada rahat takaisin.
He maksoivat viime vuonna yli miljoona dollaria järjestelmää käyttäen, ja mitä he luultavasti ovat tehneet, on leikannut asiakaspalveluaan ja tukikustannuksiinsa 20–30%.
Small Business Trends: Näetkö tämän erityisesti B2B- tai B2C-yrityksissä?
Ray Wang: B2C-puolella se tapahtuu yleensä silloin, kun ulkoiset yhteisöt saavat monia henkilöryhmiä osallistumaan. Toinen hyvä esimerkki on tuotekehityksessä. Näet, että monet ihmiset asettavat nämä kilpailut yhteen uuden ominaisuuden tai seuraavan tuotesuunnittelun rakentamiseksi.
Palkinnot ovat siellä. Vihje on, että sinun on keskityttävä ei-rahallisiin palkkioihin. Saat paljon enemmän bangia. Kirjaimellisesti muut kuin rahalliset palkinnot ohjaavat parempia kannustimia ja parempia käyttäytymistuloksia.
B2B-puolella, joka tapahtuu joka päivä. Sinulla on kumppaneita, jotka saatat työskennellä muiden jälleenmyyjien kanssa, ja mitä yrität tehdä, on saada heidät siirtymään tiettyihin suuntiin. Täällä voit puhua siellä olevista ei-rahallisista kannustimista, jotka voivat ajaa tällaista käyttäytymistä - tunnustamista, pääsyä ja vaikutusta.
Small Business Trends: Missä yrityksissä on tällaista lähestymistapaa?
Ray Wang: Sinulla on aina aikaisemmat adoptiot, ja sanoisin, että varhaiset adoptiot ovat todennäköisesti 12–24 kuukautta. Nämä kaverit tekevät kaikki muut sanovat: "Hei, miten me siirrymme tähän?"
Sinun täytyy mennä takaisin ja suunnitella uudelleen, mitä haluat vaikuttaa. Sinun täytyy selvittää, mitä haluat siirtää kirjekuoren päälle. Onko parempi yhteistyö? Haluatko saada lisää vastauksia yhteisön sivustossa? Haluatko saada lisää tuloja sitoutumista kohden? Haluatko parantaa uskollisuuttasi tai tyytyväisyyttäsi?
Jos leikkaat sitä alas, sinun täytyy mennä takaisin ja selvittää yhteisössä - mitä ihmiset haluavat tehdä?
Small Business Trends: Mikä on paras tapa, jolla yritys voi aloittaa peliohjelman rakentamisen siihen, mitä he tekevät sitoutumisensa suhteen?
Ray Wang: Itse asiassa mielenkiintoinen tapaustutkimus tapahtui joidenkin Las Vegasin kasinoiden kanssa. Kasinot ovat mielenkiintoinen liiketoiminta. Las Vegasin kokousliiketoiminta on noin 4,4 miljardin dollarin liiketoimintaa. He saavat "valaat" tulla sisään ja viettämään paljon rahaa kasinoon ja kokoussuunnittelijat vastaavat näitä valaita. He menevät sisään ja suunnittelevat nämä suuret yleissopimukset. He valitsevat näyttelyt, jotka tapahtuvat vuosi vuodelta, ja jos voit saada heidän liiketoimintansa ja viittaukset, olet hyvässä kunnossa.
Ensimmäinen tukikohta on häätsuunnittelijat, sitten konferenssin suunnittelijat. Nämä ovat kaksi eri tyyppiä. Keskittymällä siihen, miten saada heidät tekemään viittauksen ja jatkaa varaamista vähintään kerran vuodessa - ja saat ne varaukseen kahdesta kolmeen vuoteen, jolloin saat paljon hyötyä, koska sinulla on ennakoitavissa oleva tulo.
Sitten näemme pelaamisen missä he menevät ulos ja saavat kokoussuunnittelijoita lähettämään muita kokoussuunnittelijoita ja saavat pisteitä siitä. He saavat pisteitä monivuotisten sopimusten varaamisesta; he saavat pisteitä X: n kokousten määrästä vuodessa. Mitä he nyt tekevät näiden pisteiden kanssa?
Oletetaan, että he saavat 30 pistettä. Kasinot varmistavat, että he antavat heille tavanomaiset kilpailut, paremmat hinnat, parempi kylpylä. Sitten he voivat saada ilmaisen matkan jonkin muun ajan, jos he saavat 100 pistettä.Jos he saavat 200 pistettä, kasino auttaa heitä saamaan lehdistö- ja tiedotusvälineitä kyseisestä tapahtumasta.
Jokaisen lopputulos on suunnattu siihen, mitä he haluavat. Asiakkaiden kannustimet ovat hieman erilaiset.
Small Business Trends: Mistä ihmiset voivat oppia lisää?
Ray Wang: Loistava paikka mennä on Constellation Researchin verkkosivusto tai blogini, joka on Software Insider.
Tämä haastattelu on osa One on One -sarjan keskusteluja joidenkin ajatuksia herättävien yrittäjien, kirjailijoiden ja alan asiantuntijoiden kanssa. Tämä haastattelu on muokattu julkaistavaksi. Jos haluat kuulla täydellisen haastattelun äänen, napsauta alla olevaa harmaata soittimen oikeaa nuolta. Haastatteluissa on myös enemmän haastatteluja.
Selaimesi ei tue
audio-
elementti.
Tämä on osa One-on-One -haastattelusarjaa, jossa on ajatusjohtajat. Transkripti on muokattu julkaisemista varten. Jos se on ääni- tai videohaastattelu, napsauta yllä olevaa upotettua soitinta tai tilaa iTunes tai Stitcher.
2 Kommentit ▼
