Asiakasuskollisuusohjelmista on hyviä uutisia ja huonoja uutisia. Ensinnäkin hyvät uutiset: Accenture Interactiven tekemän tutkimuksen mukaan asiakkaat, jotka kuuluvat vähittäiskaupan kantaohjelmiin, tuottavat vähittäiskauppiaille huomattavasti enemmän rahaa kuin muut asiakkaat. Huono uutinen: Monet jälleenmyyjät keskittyvät vääriin asioihin, kun kyse on heidän kanta-asiakasohjelmistaan. Tässä on kolme yleistä virheitä, joita vähittäiskauppiaat tekevät, kun kyse on uskollisuusohjelmista, ja mitä voit tehdä sen sijaan, jotta ne olisivat oikeita.
$config[code] not foundVähittäiskaupan kanta-asiakasohjelman virheet
Virhe # 1: Ei mitata tuottoa
Vähemmän kuin 20 prosenttia kyselyyn osallistuneista vähittäismyyjistä sanoo, että sijoitetun pääoman tuotto on avainasemassa arvioidessaan kanta-asiakasohjelmansa menestystä. Sen sijaan tutkimuksessa havaittiin, että vähittäiskauppiaat keskittyvät enemmän metriikkaan, joka liittyy kanta-asiakasohjelmien jäsenyyden kasvuun ja ylläpitämiseen. Noin 45 prosenttia jäsenmäärän kasvuvauhdista mittaa 42 prosentin osuutta kantajäsenten osuus liiketoimista ja 36 prosenttia uskollisten jäsenten liiketoimien määrästä. Lisäksi 40 prosenttia keskittyy uskollisuusohjelmien säilyttämisasteen mittaamiseen.
Tee se oikein: Varmista, että sinun pitäisi mitata kaikki yllä olevat tiedot. ROI on kuitenkin paikka, jossa kumi täyttää tien. Kierrä kaikki vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelmasi mittatiedot selvittämään, onko sijoituksesi kanta-asiakasohjelmaan. Arvioi vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelman kustannuksia sekä ohjelman maksujen että sen käyttökustannusten ja myynninedistämisen kustannusten osalta ja vertaa sitä sen myötä tapahtuvaan myyntiin.
Virhe # 2: Ei eroa lojaalisuusohjelmaa tarpeeksi
Yli seitsemän kyselyyn osallistuneesta 10 vähittäiskauppiasta uskoo, että heidän vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelma on joko ”eriytetty” tai ”merkittävästi erottunut” kilpailijoidensa ohjelmista. Kuitenkin vain harvat asiakkaat tuntevat samalla tavalla. Accenturen mainitsema tutkimus osoittaa, että noin kolmasosa kanta-asiakasohjelman jäsenistä ostaa myös kilpailevia vähittäiskauppiaita ja 44 prosenttia kilpailun uskollisuusohjelmasta voisi helposti korvata toisen jälleenmyyjän ohjelman.
Tee se oikein: Seuraa, mitä kilpailijat tarjoavat uskollisuusohjelmissa. Saatat jopa halutessasi rekisteröityä ohjelmiin (tai olla perheenjäsenen kanssa, jos olet huolissasi siitä, että se on ilmeinen), joten voit nähdä, miten he toimivat ”sisäpuolelta”. voisit tarjota? Miten voit erottaa vähittäiskaupan kanta-asiakasohjelman omasta? Käytä kaikkia käytettävissä olevia markkinointimenetelmiä kouluttaaksesi asiakkaita uskollisuusohjelmasi arvosta. Mainosta sitä tulostusmainoksissa, sosiaalisen median ja sähköpostiviestinnässä. Voit jopa puhua siitä, kun soitat myyntiin kassalla.
Virhe # 3: Ei pidä kiinni teknologiasta
Kehittyneitä digitaalisia uskollisuusohjelmia on nyt saatavilla myös pienimmälle yritykselle. Monet niistä sisältävät lisäominaisuuksia, jotka auttavat sinua markkinoimaan kanta-asiakasohjelmien jäseniä henkilökohtaisemmin. Kun monet asiakkaat käyttävät älypuhelimiaan ostoprosessin jokaisen vaiheen läpi, on usein järkevää, että vähittäismyyjät käyttävät digitaalisia uskollisuusohjelmia mobiilikomponentin kanssa. Neljä kymmenestä vähittäiskauppiaasta kyselyssä kertoo kuitenkin kamppailevansa mobiilin ja digitaalisen uskollisuustekniikan kanssa. Sama prosenttiosuus, että budjetista löytyy tarpeeksi sijoittaa uskollisuusohjelmateknologiaan, on haaste.
Tee se oikein: Tee kotitehtäviäsi tutkimaan digitaalisten uskollisohjelmien monipuolisuutta siellä ja kumpi toimii parhaiten vähittäiskaupassa. Ota huomioon myös asiakkaasi. Jos he ovat nuoria varhaisessa vaiheessa, ohjelmasi on oltava mobiili, jotta asiakkaat voivat tehdä kaikkensa puhelimistaan. Jos useimmat asiakkaasi ovat vanhempia eivätkä ole älypuhelimesta riippuvaisia, mobiilisovellus ei välttämättä ole niin tärkeä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että voit tarttua vanhanaikaisiin lyöntikortteihin. Nykypäivän teini-ikäiset ovat huomisen keski-ikäisiä vanhempia, ja he ottavat teknologiatapansa tulevaisuuteen, joten lojaalisuusohjelmatekniikan viipyminen on nyt.
Loyalty Photo Shutterstockin kautta
2 Kommentit ▼
