Tässä asiakassuhteiden hallinnoinnissa jokainen toiminta toteutetaan sekä kustannusten alentamiseksi että asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi jopa verkkolaskuissa ja laskutuksessa. Itsepalveluportaalit auttavat saavuttamaan nämä tavoitteet.
Itsepalveluparadigma yrityksissä
Olet kohdannut asiakasportaaleja aiemmin: Web-hosting-ohjauspaneelisi, pankkisovelluksen itsepalvelusysteemi, sähköposti-markkinointipalvelu.
$config[code] not foundDitto, kun haluat maksaa matkapuhelin, sähkö- tai kaapelilaskun verkossa. Nämä portaalit luodaan itsepalveluna (DIY) itsepalveluna.
Verizon Mobileista GoDaddyn ja Duke Energyn välillä Time Warneriin yritykset ovat jo kauan sitten hyväksyneet itsepalveluparadigman arvostetuille asiakkailleen. Kuluttajille avoimia henkilökohtaisia portaaleja ovat osa niiden kirjanpitojärjestelmää, ERP: tä tai erillistä laskutuslaitetta.
Asiakasportaalin edut
Pienyrittäjänä, freelancerina tai virtuaalisena avustajana asiakkaan edut ovat samat edut, joita nautit henkilökohtaisesti käyttämällä samankaltaisia päivittäisiä palveluja.
Kun olet omaksunut yrityksesi verkkolaskutusohjelmat, kiinnität huomionne entistä suurempiin säästöihin yrityksesi sisällä. Toinen on asiakastyytyväisyys koko organisaatiossasi. (Jos et ole vielä toteuttanut online-laskutusta, mutta olet markkinoilla, jossa on online-laskutussovellus, lue muutama niistä, jotka auttavat sinua luomaan lyhyen luettelon.)
Pienyritysten näkökulmasta itsepalvelun toteuttaminen tarjoaa monenlaisia myönteisiä etuja, jotka kattavat asiakastuen, asiakastyytyväisyyden ja kustannussäästöt. Asiakasportaalit täyttävät nämä liiketoimintatavat heti.
Liiketoiminnan säästöt
Kustannussäästöt yrityksille loistavat erityisesti toimintakustannuksissa ja asiakastukiosastossa. Erityisesti yritykset säästävät työntekijöiden aikaa vähemmän aikaa puhelimitse tutkiessaan ja vastaamalla asiakkaiden laskuihin liittyviin kyselyihin; ja vastaavasti ymmärtää, että postikulut vähenevät, kun postitetaan laskut ja tulot asiakkaille.
Asiakastyytyväisyys
Asiakkaat kokivat lyhentyneitä odotusaikoja, välttävät puhelintunnistetta tai sähköpostiosoitetta, saavat välitöntä nautintoa heti 24/7 ja 365 päivän online-tilassa.
Pääsy verkkolaskutusohjelmaan integroituneeseen asiakasportaaliin vapauttaa lopulta asiakkaiden turhautumista, mikä edistää ihastuttavaa kokemusta ja hyvää liikearvoa.
Mitä asiakasportaalissa on
Asiakkaillesi mahdollisuus hallita omaa tiliään tarkoittaa vähemmän työtä. Ei enää tulosta menetettyjä laskuja uudelleen tai kiirehtiä pankkiin saadaksesi talletuksen. Asiakkaat voivat tarkastella ja tulostaa omia laskujaan ja online-maksut talletetaan automaattisesti pankkitilillesi! - Laskut on tehty helposti
Laskujen, kuittien, luottojen ja yhteystietojen päivittämisen lisäksi itsepalveluportaalit voivat kannustaa asiakkaita toteuttamaan muita toimintoja, joihin ei liity tukihenkilöstöä, kuten:
- Maksa nykyiset laskut
- Tee ennakkomaksuja
- Tilaa uusia palveluja
- Päivitä tai alenna palveluita ei aina saatavilla portaalissa
- Esitä kysymys, jätä palaute tai tee kommentti
- Puuttuvien tulojen tulostaminen
- Tarkista hankekulut
- Peruuta tili (toivottavasti ei!)
Online-laskutusohjelmat, joissa on asiakasportaaleja
Viimeaikaisessa online-laskutussovellusten tarkastelussa noin 50%: lla oli asiakasportaaleja; 50% ei. (Niistä, jotka eivät ole tehneet, olen havainnut muutamia vahvoja sopivia suluissa. Jos et välttämättä etsi verkkolaskutusohjelmia, joissa on asiakasportaaleja, nämä vahvuudet saattavat kärjistää skaalasi.)
Hyvät ominaisuudet, mutta ei asiakasportaalia
Asiakasportaali olisi tervetullut lisä näille 7 SaaS-laskutuspalvelulle.
- Invoicera
- Free Agent (asiakkaat voivat kommentoida arvioita ja laskuja)
- Due.com (laskuttaa asiakkaita projektiin ja muokkaa laskuja)
- Lähetä laskut (voi lähettää asiakkaalle postilähetyksellä paperikopion)
- Lasku-laite (voi myös lähettää laskut sinulle etana)
- Get Harvest -sovellus (siirtoaika itsenäiseen projektipäällikköön ja ryhmätyöhön)
- Blinksale (sisältää maksuratkaisun Stripe)
Nämä 7 SaaS- ja itsenäistä sovellusta sisältävät itsepalveluportaalit
- Freshbooks
- Zoho-lasku
- Laskut on tehty helposti (edellä mainittu)
- Apptivo Business Solutions (laskutusmoduuli)
- VTiger (on myös itsenäinen versio, joka asennetaan omalle palvelimellesi)
- Nett30
- Ronin
Voivatko asiakkaat käyttää sitä?
Lyhyt vastaus ”Tulevatko asiakkaat käyttämään sitä?” on tämä: KYLLÄ!
Toisin sanoen he käyttävät sitä, kun se on järkevää, kun se säästää aikaa ja vaivaa tai kun lähetät ne sille tietystä syystä.
Tässä on nopea skenaario siitä, milloin lähetät asiakkaasi laskutusohjelman asiakasportaaliin.
Entinen asiakas lähetti minulle sähköpostiviestin, jossa pyydettiin minua vastaamaan edellisenä vuonna toteutetusta hankkeesta tehdyistä sopimusten maksuista. Meillä on myös käynnissä oleva hanke, jota ei saada päätökseen kuluvan vuoden loppuun mennessä.
Tällöin laskutoimitusten luettelon laatimisesta ja hankekustannuksista (tai jokaisen lähettämisestä sähköpostitse) ei ollut aikaa viettää aikaa, vaan oli yksinkertainen asia antaa linkki laskutussovelluksen asiakasliittymään.
Voinko odottaa saavansa saman puhelun uudelleen? Ajan säästämiseksi tulevaisuudessa linkki voidaan sisällyttää kannen sähköpostiosoitteeseen tai itse laskuun, jotta se on aina asiakkaan saatavilla.
Tärkeitä turvallisuuskysymyksiä
Voivatko asiakkaat tutustua muihin laskutustietoihin, muiden asiakkaiden tietoihin tai yrityksen arkaluonteisiin tietoihin?
Lyhyesti, ei.
Vaikka asiakasportaali on asiakaslähtöinen, voit silti hallita sitä internet-laskutusohjelmistosta. Sinä pystyt:
- Ota se käyttöön nykyisille asiakkaille
- Sammuta se entisille asiakkaille
- Kytke se päälle tai pois päältä tarpeen mukaan
- Vaihda asiakkaan salasana tai pakota ne vaihtamaan salasanoja
Tai älä käytä sitä lainkaan.
Sitä vastoin äskettäin julkaistussa Smart Data Collective -lehdessä julkaistussa artikkelissa ajatteluryhmän tutkija Robert Kugel neuvoo:
”Yrityksen tulee tutkia sopimustensa ehdot huolellisesti varmistaakseen, että sillä on kyky hallita, käyttää ja säilyttää tietojaan yhden tai useamman vuokranantajan pilvipohjaisissa järjestelmissä.”
Turvallisuus on aina huolenaihe, eikä sitä pidä ottaa kevyesti.
Tässä asiakassuhteiden hallinnoinnissa jokainen toiminta toteutetaan asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi jopa verkkolaskutuksessa ja laskutuksessa.
Itsepalvelukomponentin toteuttaminen online-laskutusjärjestelmän asiakasportaalien avulla auttaa yrityksiä, pienyrityksiä, freelancereita ja virtuaalisia avustajia käyttämään tätä todellisuutta.
2 Kommentit ▼
